簡介
北京市商業幹部管理學院教授、中國服務業質量管理的開拓者,資深服務學者,中國質量協會學術委員,理事,中國質量萬里行促進會服務標準化培訓首席主講人,國家級ISO9000論證專家、CIS理論研究專家、全國教育戰線勞動模範。
出版著作
《企業形象魅力》 朱立恩著 北京經濟出版社，1995
《CIS 150題》 朱立恩、李德懷著 中國青年出版社 1998
《質量管理 顧客滿意 組織行為規範指南》 朱立恩著 中國標準出版社 2010《服務管理體系規範及實施指南》培訓教材 主編:張麗君 副主編:朱立恩
《投訴處理的理論與實務》:解讀ISO 10002:2004《質量管理 顧客滿意組織內部投訴處理指南》 朱立恩著
《顧客滿意:服務企業理解GB/19000-2000族標準的新視角》 朱立恩 / 中國標準出版社 / 2004
《重在受控和方便顧客-增強顧客滿意的新途徑 》 朱立恩 / 中國標準出版社 / 2006
《投訴處理的外部爭議解決方案》朱立恩 / 中國標準出版社 / 2008
《遵守承諾和投訴處理》-解讀ISO10001:2007《質量管理 顧客滿意 組織行為規範指南》 朱立恩 / 中國標準出版社 / 2010
