圖書信息
書 名: 服飾就
作 者：王傳璐
出版社： 機械工業出版社
出版時間： 2010年6月1日
ISBN: 9787111307051
開本： 16開
定價: 32.00元
內容簡介
《服飾就該這樣賣》立足於服飾行業終端，專門為服飾行業的銷售人員量身定做，適合服裝、鞋帽、配飾等零售業態使用。針對服飾行業終端存在的問題，《服飾就該這樣賣》系統、完整地介紹了服飾行業特定的銷售流程，共7個環節，分別從迎接顧客、辨別顧客的需求、商品介紹、處理顧客的異議、引導顧客購買決策、附加推銷及銷售中經常遇到的疑難問題解決方案等角度闡述。同時在每一個問題中，以“正確”與“錯誤”的案例加以說明比較，並通過案例分析、顧問點評、場景再現及場景漫畫生動再現等特色環節來闡述問題。《服飾就該這樣賣》易於理解，避免了大量文字的贅述；簡明易懂，可以拿來即用，是一本服飾店長及導購必備的實戰手冊，也可以作為企業對終端人員的銷售培訓教材。作者簡介
王傳璐，百年光華（中國）國際時尚諮詢集團CEO，北京百年光華企業管理顧問有限公司首席顧問，ABC百年光華國際時尚管理學院院長，中國服飾業實戰派品牌終端管理與行銷資深訓練專家，中國服飾業中層職業經理人12堂必修課研發與訓練第一人，中國服飾業《時尚終端培訓師FTT》課程研發與訓練第一人，《決勝終端》中國百城萬店巡迴職業化訓練課程研發與訓練第一人，曾任報喜鳥集團三年專職首席培訓講師、上海羅卡芙家紡管理顧問、山東豪盛集團管理顧問，《服裝店》戰略顧問。王傳璐老師是目前專業為國內外紡織、服飾企業提供管理諮詢服務、培訓最多的專家之一，也是目前首位將國際NLP引入中國家紡、服飾企業管理頗具成效的最具影響力的資深品牌管理專家。
圖書目錄
前言第一章 破冰——迎接、接待顧客中的問題迎接顧客是銷售服務的第一步，創造親切熱情的開始是為了讓顧客對店鋪及品牌留下第一次見面時的美好印象，從而拉近與顧客之間的距離，為後面的銷售作良好的鋪墊。如果第一次印象不好，我們永遠沒有第二次機會給顧客留下美好的第一印象。
破冰——迎接、接待顧客的核心理論
問題1：當顧客停留在櫥窗前打量衣服，如何吸引她進店?
問題2：顧客剛進門時導購如何跟顧客打招呼?
問題3：當店鋪米了老顧客，我們如何招待?
問題4：遇到胖、瘦、老、矮的顧客時如何表達?
問題5：如何招待急性子和慢性子的顧客?
問題6：當導購和顧客熱情打招呼，而順客面無表情地說“我隨便看看”時，導購如何應對?
問題7：當導購熱情為顧客服務時，顧客卻總是顯得很謹慎，該如何處理?
問題8：營業尖峰時段如何接待顧客而不致使顧客生氣?
問題9：怎么向顧客推薦新品上市、打折優惠活動?
第二章 如何處理銷售過程中的顧客異議
國內知名的行銷專家王榮耀先生曾說過一句話，促銷就是讓顧客開心地把東西買走。那么一個銷售人員如何讓顧客開開心心地把你要賣的商品買走呢?這裡面大有技巧，銷售人員要掌握顧客的心理，掌握如何在恰當的時機促進交易。
處理顧客異議的核心理論
問題1：如何接待“不同購買意向”的顧客?
問題2：當顧客在兩款中拿不定主意，問“我選擇哪一款好呢”時，導購如何應對?
問題3：當顧客說“我買別的品牌好了”時，導購如何應對?
問題4：當顧客說“這個款式過時了”時，導購如何應對?
問題5：當顧客明明穿著很合適，卻說“我再考慮考慮”或“我再回家商量商量”時，導購如何應對?
問題6：顧客試穿的時候，其實尺碼很合身，但顧客覺得還是不合適，導購該如何處理?
問題7：當顧客說“我拿哪件衣服你都說好，每個品牌都夸自己的衣服是最好的”時，導購如何應對?
問題8：當面拆的新包裝，顧客試後，仍要再拿新的，可僅剩一件了時，導購該如何處理?
問題9：當顧客說“這件商品像是去年的款式”時，導購如何應對?
問題10：在顧客猶豫不決的時候，我們如何促使顧客購買呢?
問題11：當顧客說“我想買這件，那件也想要……可是，我沒有場合穿這件衣服，這件衣服一年也就穿兩三回”時，導購如何應對?
問題12：當遇到顧客結伴而來，顧客本人喜歡，可陪伴不喜歡時，導購如何應對?
問題13：顧客試穿後很喜歡，但是希望再逛逛，總以為還有更好的，導購應該怎么辦?
問題14：當別人不經意的“你穿著效果一般”這句話對顧客產生影響時，導購如何應對?
問題15：當顧客說“我不喜歡這件衣服，現在滿大街的人都在穿了”時，導購如何應對?
問題16：當顧客說“我穿哪款你都說合適，你們全是在說恭維話”時，導購如何應對?
問題17：當導購熱情地為顧客介紹衣服的特點、款式、材料，顧客聽到一半就走了時，該如何處理?
問題18：當顧客說“同樣一款鞋子，為什麼白色的要比黃色的價格貴20塊錢”時，導購如何應對?
問題19：當顧客問“還有沒有新的款式”時，導購如何應對?
問題20：當顧客只在鏡子面前比試衣服就是不進試衣間時，導購該如何處理?
問題21：面對“我不知道自己穿什麼衣服好”的顧客，導購如何應對?
問題22：當顧客半天試了六七件衣服，遇到穿著合適的也不買時，導購該如何處理?
問題23：導購如何針對8類不同的顧客進行推銷?
問題24：導購正在接待顧客，這時電話響起，導購如何接聽顧客的電話?
第三章 如何處理顧客的價格、折扣、質量異議
第四章 如何維護顧客及處理顧客的投訴
