圖書信息
出版社: 廣東經濟出版社; 第1版 (2005年8月1日)
平裝: 202頁
開本: 32開
ISBN: 7807280883
條形碼: 9787807280880
尺寸: 20.6 x 13.9 x 1.1 cm
重量: 240 g
作者簡介
嚴世華，亞洲十大培訓師，中國第一位CS經營運作專家，北京商品經濟學院策劃系教授；曾多次受清華大學、浙江大學、四川大學、復旦大學、中山大學等聘請授課，經他培訓的經理人達16000人，被譽為“CS經營與ES管理的教父”。
並受著名企業如青島海爾集團、四川長虹集團、廣東美的集團、重慶長安集團、五糧液集團等之邀作CS內訓。同時，為深圳金碟國際軟體集團、山東中獅國際集團、四川新良商務大廈、廣州客家王酒店、成都電信公司、廣西滙豐農藥公司等140多家企業導入了CS策劃。
內容簡介
因為近年來市場行銷形勢變化太快，尤其是企業中因競爭加劇而開始關注顧客滿意的渴望如同“井噴”，噴涌而出、熱浪滾滾。於是，在需求的“追趕”之下，我寫出這本“以行銷觀點剖析實戰案例，用小說筆法講述管理故事”的行銷觀點剖析實戰案例，用小說筆法講述管理故事“的新著。如果讀者能從中信手拈來一例，用於經營中並有效，我將很欣慰！
在本書中，我堅持自己一貫“說自己經歷過的案例，講親歷親為的故事”的學習風格。書中所提及的每個人、每件事都是真實的，只不過對他們的姓名做了些“技術處理”罷了。
最後，以書中我的“替身”——YAN先生的話作結：“成功只需稍許調整”。但願本書，能夠成為您在經營調整中的“坐標”！
媒體評論
書評
——引爆CS經營革命的15種“新賣法”
取乎上，得乎中；取乎中，得乎下；取乎下，得乎無——老闆即首腦，其視野決定了企業的發展空間。凡事有經必有權，有法必有化。變則通，通則久，——商戰不相信按部就班，腦筋急轉彎柳暗花明。思其始而圖其終。其始不立，其卒不成。——當今行銷運作，已從做好過程轉向先謀開局。工欲善其事，必先利其器。欲築室者先治其基。——市場大廈平地起，全靠管理打地基。使好謀而不成，不如無謀。言必信，行必果。——一流點子+三流落實，不如一流落實+三流點子。
目錄
第一篇章 取乎上，得乎中；取乎中，得乎下；取乎下，得乎無。——老闆即首腦，其視野決定了企業的發展空間/1
●要就多給，不要一點兒也別給——新賣法1/2
●因為幫買，所以好賣——新賣法2/16
●由“具”至“居”，成功只需稍許調整——新賣法3/28
第二篇章 凡事有經必有權，有法必有化。變則通，通則久。——商戰不相信按部就班，腦筋急轉彎柳暗花明/39
●“反過來”行銷，以需求氛圍開道——新賣法4/40
●“人找錢”變“錢找人”——新賣法5/52
●專門的時刻賣給專門的你——新賣法6/63
第三篇章 思其始而圖其終。其始不立，其卒不成。——當今行銷運作，已從做好過程轉向先謀開局/73
●抓住賣群、賣相、賣點，你準贏——新賣法7/74
●賣的就是顧客心中“想要的”——新賣法8/88
●百尺竿頭，再進一步——新賣法9/98
第四篇章 工欲善其事，必先利其器。欲築室者先治其基。——市場大廈平地起，全靠管理打地基/109
●嚴把“循環關”，高築“防火牆”——新賣法10/110
●強化售前售中，消滅“訴後”補救——新賣法11/125
●打造優質服務“軟黃金”——新賣法12/136
第五篇章 使好謀而不成，不如無謀。言必信，行必果。——一流點子+三流落實，不如一流落實+三流點子/149
●手冊做地基，不斷“夯實”它——新賣法13/150
●將“追問落實”進行到底——新賣法14/159
●把產品打包，讓服務組合——新賣法15/177
