圖書信息
出版社: 廣東經濟出版社; 第1版
平裝
開本: 0開
ISBN: 7807283106
條形碼: 9787807283102
尺寸: 20 x 13.8 x 1.6 cm
重量: 240 g
作者簡介
嚴世華，亞洲10大培訓師、中國第一個CS經營運作專家、北京商品經濟學院策劃系教授、首嘉西艾士商務諮詢有限公司董事長，並創辦“首嘉第二會客廳休閒館”。嚴教授著有《CS經營法----商戰新王牌》、《服務----引爆CS經營革命的15種新賣法》、《滿意----解開CS經營難題的15把金鑰匙》。曾經為全國110家企業導入CS經營，並在北大、清華、復旦、浙大、川大、中大等名牌大學以及海爾集團、聯想集團、長虹集團、長安集團、美的集團、五糧液集團、哈飛集團、孔府家酒集團、濰柴集團等著名企業培訓經理人達12000人。
內容簡介
本書介紹的是一種操作工具，中間穿插了大量的案例幫事和具體方案，是作者在創業實踐中套用過的。
目錄
第一篇章 凡為人之禮，冬溫而夏清，昏定而晨省——成功企業待客之道，猶如賢子服待父母之孝道
邊喝咖啡，邊看“風景”——解開CS經營難題的15把金鑰匙（1）
西瓜不丟，芝麻照撿——解開CS經營難題的15把金鑰匙（2）
大勢著眼，小外落筆——解開CS經營難題的15把金鑰匙（3）
第二篇章 愚者暗於成事，智者見於未萌——要想成就一番大事，首先得有預見性
從頭到腳，保你舒服——解開CS經營難題的15把金鑰匙（4）
母雞下蛋，咯咯不停——解開CS經營難題的15把金鑰匙（5）
把飯吃好，活才幹好——解開CS經營難題的15把金鑰匙（6）
第三篇章 不以規矩，不能成方圓——管理制度就好比木匠做活時的圓規曲尺
欲建大廈，先“夯 ”地基——解開CS經營難題的15把金鑰匙（7）
環環相扣，分兵把關——解開CS經營難題的15把金鑰匙（8）
把人找對 事半功倍——解開CS經營難題的15把金鑰匙（9）
第四篇章 成事在理不在勢，服人以誠不以信——成功不以勢而憑理，識人勿聽其言而觀其誠
“捆綁”互動，“交叉”促俏——解開CS經營難題的15把金鑰匙（10）
多“給”一些，少“算”一點——解開CS經營難題的15把金鑰匙（11）
喜新戀“舊”，常客入“庫”——解開CS經營難題的15把金鑰匙（12）
第五篇章 騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在舍——任何事都有過程，急功近利只能事倍功半
不斷“充電”，加在馬力——解開CS經營難題的15把金鑰匙（13）
能力“計酬”，成功“分享”——解開CS經營難題的15把金鑰匙（14）
聽到“黃金”，問出“鑽石”——解開CS經營難題的15把金鑰匙（15）
後記
