圖書簡介：
作/譯者：郭國慶出版社：中國人民大學出版社
出版日期：2009年07月
頁數：386 重約：0.620KG
定價：￥35.00
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內容提要：
在許多行業,企業之間的競爭越來越多地表現為服務競爭,而服務行銷則是應對新競爭的最有效的戰略工具。不少企業致力於加強服務行銷管理,努力向客戶提供包括各種服務在內的組合產品,而不僅僅是有形產品。總體說來,服務行銷在知識體系上與傳統的行銷管理有著相似之處,都包括行銷戰略的分析、計畫、實施和控制以及傳統的4P組合5同時,服務行銷管理也具有其自身鮮明的特點,如有形環境、人員管理、服務期望管理、顧客容忍區和服務質量度量等概念都為服務行銷管理所特有。服務質量既受到環境的影響,同時管理好服務也有助於塑造理想的氛... [顯示全部]
圖書目錄：
第Ⅰ篇 緒論
第1章 服務、服務業與服務經濟
第1節 服務的概念、分類及基本特徵
第2節 服務業分類及發展簡介
第3節 服務經濟
第2章 服務行銷概述
第1節 服務行銷學的發展及其定義和特點
第2節 服務行銷在中國的發展
第3節 服務行銷組合概述
第Ⅱ篇 服務行銷戰略
第3章 服務行銷戰略概述
第1節 服務行銷研究的內容、過程、範圍和特點
第2節 服務行銷戰略介紹
第3節 服務行銷和公共服務業
第4章 服務消費行為
第1節 消費者購買服務... [顯示全部]
文章節選：
第Ⅰ篇 緒論
第1章 服務、服務業與服務經濟
第1節 服務的概念、分類及基本特徵
一、服務管理產生的歷史背景
服務管理脫胎於20世紀中葉以製造業為主的管理科學。長期以來,產品製造業大多奉行泰勒和亞當·斯密提出的科學管理理論來組織企業的經營活動,以發展規模經濟和降低成本與管理費用為主流管理原則,推動了企業管理水平的迅速提高,促進了工業經濟的迅猛發展。但隨著製造業不斷向服務業轉變,科學技術的發展、企業競爭理念的轉變以及市場行銷觀念的創新等因素,使得這種製造業理念無法更好地適應當時社會... [顯示全部]
