服務管理師相關背景
服務管理師第一、除少部分受過一定培訓外，基本上沒有受過正規培訓和系統的訓練，因此他們的理論知識缺乏系統性，管理能力有限，管理方式簡單、陳舊；
第二、他們基本上採用傳統的服務方式，比如“友情促銷”、上門維護、重點拜訪、徵求意見等，這些再也不能滿足新時代客戶的服務期望。
據有關機構研究，提供高品質服務的企業，比服務情況欠佳企業的銷售收益率要高出近100%。對目前的服務管理人員進行職業培訓，提高其職業能力，是適應我國經濟發展的戰略措施之一。
在客戶服務廣義化和立體化的今天，對服務管理人員的培訓，在世界上廣受重視，也較為普遍。在市場經濟的環境中，服務管理職業與企業同時生存、共同發展。隨著市場化程度的提高，服務管理師在企業中的重要性及其從業人數比重會越來越大。本職業的創立，對於提高企業的市場能力和競爭力水平，有著重大意義。一方面可以為企業直接帶來經濟效益，另一方面，有利於其拓展國際市場能力的提高，加大出口創匯，這對於企業乃至於國家經濟的發展，有著積極意義和深遠的歷史意義。
從事的工作
服務管理師職業等級
服務管理師資格認證分為三個層次：初級服務管理師（職業等級3級）、中級服務管理師（職業等級2級）和高級服務管理師（職業等級1級）
實施職業資格證書人員的範圍
服務管理師2、專門從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理的人員
3、專門從事行業研究和專業推廣人員
4、從事與本行業相關的工作人員
申報條件
初級服務管理師
高中以上（含同等）學歷，思維敏捷，熱愛客戶服務行業的人士。
中級服務管理師（具備以下條件之一者）
1、具有初級客戶服務管理師知識；
2、中等職業學校相關專業畢業；
3、高中（含同等）學歷，從事相關行業工作1年以上；
4、具有大專學歷，思維敏捷，熱愛客戶服務行業的人士。
高級服務管理師（具備以下條件之一者）
1、取得客戶服務管理師（中級）證書，連續從事相關行業滿1年以上者；
2、相關專業大專學歷以上，從事相關工作3年以上；
3、高中學歷，從事相關工作5年以上；
4、本科以上學歷,從事相關工作2年以上
