內容簡介
服務戰爭：提高顧客滿意度的49個細節本書重點闡述如何創造“有效服務”，如何在服務中增收效益，如何在服務經濟中掘金，如何在服務中提升企業自身和客戶的價值……
如果你是售後服務人員、客服專員、客服主管及其相關管理人員；如果你所在的行業是銀行業、金融業、證券業、餐飲業、中介地產業、製造業……我相信，本書一定可以幫助你以及你的團隊提升服務的品質，不斷創造更多的忠誠客戶。
作者簡介
李華麗 著名客戶服務管理專家 國際資格認證心理諮詢師 華南師範大學及中山大學心理系客座講師 主講課程：卓越的客戶服務技巧、投訴處理技巧、服務行銷技巧、班組長管理技巧培訓、服務禮儀及形象設計、溝通技巧、情緒壓力管理
目錄
第1章 忠誠的客戶
1.定義你的客戶
2.關係並不牢靠
3.用品質說話
4.滿意是獎勵的開始
5.忠誠客戶的價值
6.滿意與忠誠的比較
7.預警“不滿”
8.獲得忠誠客戶的策略
第2章 完美服務只是夢想
9.計畫沒有變化快
10.速度顛覆傳統
11.暢通無阻的網路
12.產能過剩
13.突發的生活事件
