服務差異化

服務差異化，所屬現代詞，指的是服務企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面採取有別於競爭對手而又突出自己特徵，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。

基本信息

• 中文名：服務差異化
• 英文名：Service differentiation

• 對象：企業
• 領域：經濟

思路

①調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。
②採取有別於他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。
③注意運用象徵物或特殊的符號、名稱或標誌來樹立企業的獨特形象。

策略

服務差異化活動

(1)無形產品有形化。如贈送附有酒店廣告的衛浴用品給顧客。
(2)將標準產品進行顧客化定製。如美容院提供個人設計師、果汁吧及放鬆的環境，以此區別於其它的理髮店。
(3)減少視覺風險。如針對顧客缺少汽車修理的知識，服務提供者可以專門安排時間解釋問題，無形中將會建立顧客的信賴關係，並讓顧客願意額外付出。
(4)服務員工訓練。由於服務主要是人員提供的，如果實施高質量的員工訓練計畫，則可以促進服務質量提高，建立難以模仿的競爭優勢。
(5)高水準的質量管理。服務產品是比較容易的模仿和複製的，相比之下，高水準的質量管理能力不容易複製，因為，高質量的質量管理設計到員工訓練、程式管理、技術開發等複雜內容，所以不容易複製。