內容簡介
《服務外包企業項目管理》在對服務外包項目管理方法詳細介紹的基礎上，重點講解了服務外包項目管理的實用性，並結合中國的服務外包項目管理環境，就服務外包項目管理本土化建設進行了探索。同時，還介紹了服務外包企業項目管理實踐。全書分為8章，每章節開始部分都設定了引例，每章後附思考題和案例分析。《服務外包企業項目管理》內容豐富、實用性強。《服務外包企業項目管理》既可以作為服務外包類專業本科生教材和服務外包項目管理專業研究生教材，也可作為從事項目管理工作的人員的參考書。
編輯推薦
《服務外包企業項目管理》為服務外包管理叢書之一。
目錄
第一章 服務外包企業項目管理概論
服務外包企業項目管理案例導讀/1
第一節 服務外包概述/2
一、服務外包定義/2
二、服務外包的種類/2
三、服務外包的業務內容/2
四、服務外包動因/3
五、對服務外包的理解/5
六、服務外包新發展/5
第二節 項目管理基礎/6
一、項目的特點/7
二、項目管理的重要性/8
案例/8
三、項目的生命周期/10
四、項目管理知識體系/14
第三節 服務外包企業的項目管理/16
一、服務外包企業的項目組織與溝通管理/16
二、服務外包項目招投標管理/16
三、服務外包項目可行性研究與評價/17
四、服務外包項目進度管理/17
五、服務外包企業項目質量管理/18
六、服務外包企業項目風險管理/18
第四節 服務外包項目供應鏈管理/19
一、供應鏈管理的介紹/19
二、採購規劃/21
三、發包規劃/23
四、要求賣方答覆/23
案例/24
五、選擇賣方/24
六、契約類型/26
七、契約管理/28
八、項目合夥與協作/29
九、項目供應鏈管理/31
思考練習題/33
案例/33
問題分析/35
第二章 服務外包企業的項目組織與溝通管理
案例導讀/36
第一節 組織管理概述/37
一、項目組織/37
二、服務外包項目經理/37
三、服務外包項目團隊/41
第二節 服務外包企業項目組織結構/44
一、服務外包組織結構的類型/44
二、企業文化以及對項目的影響/49
第三節 服務外包企業項目溝通/51
一、服務外包溝通管理概述/51
二、服務外包項目溝通管理的主要過程/55
三、服務外包項目溝通管理的渠道和方法/63
四、有效溝通的障礙及解決途徑/67
思考練習題/72
案例/72
問題分析/73
第三章 服務外包項目招投標管理
案例導讀/74
第一節 服務外包項目招投標概述/75
一、服務外包項目招投標概念和特徵/75
二、服務外包項目招標的方式/76
三、服務外包項目招投標的一般程式/77
四、服務外包項目招投標存在問題、產生原因及解決對策/77
第二節 服務外包項目招標/81
……
第四章 服務外包項目可行性研究與評價
第五章 服務外包項目進度管理
第六章 服務外包企業項目質量管理
第七章 服務外包企業項目風險管理
第八章 服務外包企業項目管理實踐
參考文獻
序言
服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業（特別是大學生就業）能力強、國際化水平高等特點。當前，以服務外包、服務貿易以及高端製造業和技術研發環節轉移為主要特徵的新一輪世界產業結構調整正在興起，為我國發展面向國際市場的現代服務業帶來新的機遇。牢牢把握這一機遇，大力承接國際（離岸）服務外包業務，有利於轉變對外貿易增長方式，擴大知識密集型服務產品出口；有利於最佳化外商投資結構，提高利用外資質量和水平。
根據關於“加快轉變對外貿易增長方式，……，建設若干服務業外包基地，有序承接國際服務業轉移”的要求，為促進服務外包產業快速發展，最佳化出口結構，擴大服務產品出口，商務部決定實施服務外包“千百十工程”。因此研究服務外包項目的管理是套用和發展服務外包產業所關注的重點問題。
本書在編寫內容上，力求廣泛、充實、注重理論結合實踐，主要介紹了服務外包的基本概念、企業項目管理的基本概念、服務外包企業的項目組織與溝通管理、服務外包項目招投標管理、服務外包項目可行性研究與評價、服務外包項目進度管理、服務外包企業項目質量管理、服務外包企業項目風險管理、服務外包企業項目管理實踐等。本書既對理論知識進行了詳細的闡述，又介紹了最新的服務外包產業相應發展成果。
本書適合相關領域的科研人員和實際工作者、政府和企業管理人員、大專院校師生，以及對服務外包或項目管理有興趣的讀者閱讀。
本書由劉曉峰、任宗偉、李艷華主編。其中第一章由李艷華編寫，第二章～第八章由任宗偉編寫，前期資料由研究生朱鑫寧、徐輝、岳琳琳參與收集和整理，全書由劉曉峰教授統審。特別感謝白世貞、詹帥、林青、李澤飛、徐那、柳婷婷、尤冰、鄧曉宇、董洪志、徐輝、田子優、黎雙、朱鑫寧對本書在寫作過程中的大力支持。
由於編者水平有限，加之服務外包企業項目管理涉及面廣，難以做到一書蓋全，不足之處，懇請同行和讀者指正。
編者
2011年10月
