圖書信息
出版社: 南開大學出版社; 第1版 (2008年1月1日)
叢書名: 現代服務管理與行銷叢書
平裝: 201頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 9787310028573
條形碼: 9787310028573
尺寸: 20.8 x 14.4 x 1 cm
重量: 240 g
內容簡介
《服務企業核心競爭力的評價與培育》為天津市社會科學規劃重點研究項目“天津市國有服務企業核心競爭力評價與培育體系研究”的部分成果。內容包括：核心競爭力的概念，服務與服務性企業，服務企業的核心競爭力，服務企業核心競爭能力的識別，服務企業核心競爭力形成的影響因素分析等。《服務企業核心競爭力的評價與培育》內容豐富，分析透徹，具有很強的可讀性。
目錄
第一章 核心競爭力的概念
第一節 核心競爭能力理論發展綜述
第二節 核心競爭力的特性和形成過程
第三節 核心競爭能力的內涵
第四節 核心競爭力理論中的幾個問題
第二章 服務與服務性企業
第一節 服務的概念
第二節 服務的特性、分類和過程
第三節 服務企業的經營特點
第三章 服務企業的核心競爭力
第一節 產業環境和競爭特徵分析
第二節 服務企業的產業競爭態勢分析
第三節 服務企業核心能力的內涵
第四節 服務企業核心競爭能力的培育環節
第四章 服務企業核心競爭能力的識別
第一節 服務企業核心競爭能力識別的意義
第二節 服務企業核心競爭能力識別的理論基礎
第三節 服務企業核心競爭能力的內部識別
第四節 服務企業核心競爭能力的外部識別
第五章 服務企業核心競爭能力的測評
第一節 服務企業核心競爭能力測評的理論模型
第二節 服務企業核心競爭能力測評指標的設計
第三節 服務企業核心競爭能力的評價方法
第六章 服務企業核心競爭力形成的影響因素分析
第一節 企業核心競爭力的影響因素分析
第二節 資源與服務企業核心競爭力
第三節 知識、技能與服務企業核心競爭力
第四節 組織、管理與服務企業核心競爭力
第五節 企業文化與服務企業核心競爭力
第六節 服務企業核心競爭力形成分析
第七章 服務企業核心競爭能力的培育
第一節 服務企業基於競爭能力關鍵因素的培育模型
第二節 基於服務企業核心競爭能力生命周期的管理模式
第三節 提升服務企業核心競爭力的路徑
參考文獻
