作品目錄
目錄導言 企業管理的基礎概念
第一篇 公關管理導論
第一章 當代公共關係概況
第一節 公共關係概念的演變
第二節 公共關係的定義
第三節 公共關係與市場行銷
第四節 公共關係的部分職能
第五節 公共關係的作用
第二章 公共關係產生和發展的歷史背景
第一節 公共關係在美國的起源
第二節 美國公共關係發展的中期階段
第三節 日漸成熟的公共關係
第三章 公共關係人員
第一節 數量和規模
第二節 公共關係人員隊伍的幾個特點
第三節 公共關係人員的工作內容
第四節 公共關係人員所扮演的角色
第五節 公共關係行業的特性
第六節 公共關係人員成功的條件
第四章 公共關係的組織機構
第一節 公共關係源於管理者
第二節 公共關係人員的角色
第三節 參與決策過程
第四節 公共關係部門
第五節 公共關係部門的名稱
第六節 組織圖表
第七節 與其他部門的配合
第八節 外部顧問或諮詢公司
第九節 公共關係功能與組織的一體化
第五章 公共關係的社會環境
第一節 基本趨勢
第二節 發展趨勢的結果
第六章 公共關係的法律背景
第一節 公共關係與第一修正案
第二節 遊說
第三節 員工和管理者之間的溝通
第四節 財務公共關係活動
第五節 利用新聞媒介
第六節 對情報的利用
第七節 著作權與商標權
第二篇 公關管理的理論與方法
第七章 溝通與公眾輿論
第一節 權力結構
第二節 公眾輿論的定義
第三節 態度形成的根源
第四節 一個由許多公眾組成的國家
第五節 觀點變化的控制機制
第六節 觀點變化的促進者
第七節 說服原則
第八章 調整與適應――公共關係的理論模式
第一節 系統透視圖
第二節 環境變化產生的壓力
第三節 子系統和母系統
第四節 作為系統的組織
第五節 開放系統與封閉系統
第六節 控制論在開放系統中的套用
第七節 開放系統的公共關係
第八節 公共關係的一種開放系統模型
第九章 程式一――公共關係問題的確定
第一節 公共關係程式的四個步驟
第二節 調研的作用
第三節 調查研究的態度
第四節 系統調研中的傾聽
第五節 確定問題的形勢
第六節 研究過程
第七節 非規則化或“探測”方法
第八節 正式方法
第十章 程式二――計畫和方案設計
第一節 目標管理及結果
第二節 戰略與戰術
第三節 戰略思考
第四節 公關計畫過程中的難點
第五節 計畫的實施
第六節 評估――事前檢查
第七節 評價――事後檢查
第八節 總的評價
第十一章 程式三――採取行動及進行溝通
第一節 溝通的性質
第二節 傳播過程
第三節 溝通障礙和曲解
第四節 溝通活動
第五節 傳統模式
第六節 語義學
第七節 作為溝通者的公共關係人員
第八節 符號的運用
第九節 溝通中的七個C
第十二章 程式四――評價方案
第一節 評估過程
第二節 項目評估的層次
第三節 評估結果的解釋與利用
第十三章 內部溝通媒介
第一節 書面媒介
第二節 口頭媒介
第三節 圖像媒介
第十四章 大眾溝通媒介
第一節 宣傳的作用
第一節 大眾媒介
第三節 公共關係廣告
第十五章 媒介關係
第一節 中間人
第二節 新聞界關係
第三節 具體的指導方針
第四節 新聞會議
第五節 新聞訊息的準備
第六節 照片
第七節 優秀稿件的標準
第十六章 向職業化發展
第一節 公共關係對社會的影響
第二節 尋求職業標準
第三節 美國與國際的公共關係行業組織
第四節 頒發許可證
第五節 美國的公共關係職業教育
第六節 美國的公共關係科研活動與文獻
第七節 追求更高的目標
第三篇 企業的公共關係
第十七章 企業的公共關係
第一節 幾個顯著的特點
第二節 企業與公眾利益
第三節 公共關係面臨的任務與挑戰
第四節 企業對新的社會環境的反應
第五節 公司的財務關係
第六節 在消費者事務中的作用
第十八章 雇員關係
第一節 雇員關係政策與溝通
第二節 雇員溝通原則與技術
第三節 管理部門與雇員的溝通
第十九章 股東關係
第一節 股東與投資團體
第二節 股東關係的目標與原則
第三節 制定股東關係計畫
第四節 股東溝通媒介
第二十章 經銷商關係
第一節 改善製造商與經銷商的關係
第二節 經銷商關係計畫的目標
第三節 良好的經銷商關係的基礎
第四節 與經銷商的溝通
第二十一章 供應商關係
第一節 供應商與購買者的關係
第二節 供應商關係的組織與政策
第三節 供應商的溝通
第二十二章 社區關係
第一節 社區關係的意義與目標
第二節 社區關係的組織形式與雇員的作用
第三節 社區關係調查
第四節 社區溝通媒介
第五節 對社區福利事業的貢獻
第二十三章 教育者關係
第一節 企業界與教育界的關係
第二節 教育關係計畫的組織形式與內容
第三節 對教育事業的經濟援助
第四節 企業對教育界的具體幫助
第五節 同教育界的溝通媒介
第二十四章 政府關係
第一節 企業和政府的關係
第二節 立法關係
第三節 從事政府關係活動的組織形式
第四節 政府關係計畫的實施
第五節 議會立法程式
第六節 州和地方政府的關係
第七節 同政府官員的溝通
第八節 企業、政府與公共關係
第二十五章 消費者關係
第一節 消費者公眾的類型和組織
第二節 消費者關係的責任和組織形式
第三節 消費者關係的政策和目標
第四節 同消費者溝通的媒介
附錄 其他組織機構的公共關係
Ⅰ協會與工會的公共關係
第一節 協會
第二節 工會
Ⅱ社會福利機構、保健機構和文藝團體的公共關係
第一節 變化趨勢
第二節 福利機構的公共關係
第三節 醫院和保健機構的公共關係
第四節 圖書館、博物館和藝術團體的公共關係
第五節 資金籌措
Ⅲ 政府部門的公共關係
第一節 公共關係在政治運動中的作用
第二節 公共關係在政府部門中的作用
第三節 聯邦政府的公共關係
第四節 州和地方政府的公共關係
Ⅳ 公立學校的公共關係
第一節 存在的問題
第二節 學生言論自由的權利
第三節 書、教科書和學生權利
第四節 教育――人人有責的工作
第五節 公立學校對公共關係的需要
第六節 公眾及公關活動
Ⅴ 高等學校的公共關係
第一節 自由、資金、聯邦政府與新生
第二節 公眾
