基本信息
出版社: 武漢大學出版社; 第1版 (2006年6月1日)
叢書名: 21世紀高職高專旅遊管理專業系列教
平裝: 197頁
開本: 16開
ISBN: 7307050323
條形碼: 9787307050327
產品尺寸及重量: 23.9 x 17 x 0.8 cm ; 259 g
ASIN: B00114N4FW
內容簡介
有“禮”走遍天下，禮儀是社會文明的重要標誌，也是人們待人處事的準則。在旅遊中注重禮儀，注重美的言行、美的舉止，會讓人們既能帶走美，又能留下美。閱讀本教材，就可讓讀者達到此目的。
本書是一本高等職業院校旅遊類專業的專業課教材，它涉及旅遊社交與禮儀兩方面的知識與技能。作者從旅遊社交的作用、特點、原則到旅遊社交中的心理效應以及心理素質的培養，從旅遊社交中的行為藝術、語言藝術到形象藝術的塑造與培養，進行了較為詳盡的介紹，應該說對學生今後從事旅遊接待工作有較大的幫助。
上編 旅遊社交
第一章 旅遊社交概述
第一節 旅遊社交的作用
第二節 旅遊社交的特點
第三節 旅遊社交的原則
思考與練習
案例分析
第二章 旅遊社交中的交往心理
第一節 旅遊社交心理
第二節 旅遊社交心理效應
第三節 成功交往的心理素質
思考與練習
案例分析
第三章 旅遊社交中的行為藝術
第一節 處理人際關係的藝術
第二節 處理群體關係的藝術
第三節 處理內外公眾關係的藝術
第四節 如何編織組織“關係網”
思考與練習
案例分析
第四章 旅遊社交中的語言藝術
第一節 非自然語
第二節 說的藝術
第三節 講的藝術
第四節 談的藝術
思考與練習
案例分析
第五章 旅遊社交中的形象藝術
第一節 旅遊社交中的個人形象藝術
第二節 旅遊社交中的體姿與體態
第三節 旅遊社交中的服務形象藝術
思考與練習
案例分析
下編 旅遊禮儀
第六章 現代旅遊禮儀概說
第一節 旅遊禮儀的性質
第二節 旅遊禮儀的特點
第三節 旅遊禮儀的構成要素
第四節 旅遊禮儀的規律與基本原則
思考與練習
案例分析
第七章 旅遊日常禮儀
第一節 個人禮儀
第二節 見面禮儀
第三節 接待禮儀
第四節 通信禮儀
思考與練習
案例分析
第八章 旅遊專題活動禮儀
第一節 業務洽談禮儀
第二節 宴會與饋贈禮儀
第三節 集會與慶典禮儀
第四節 新聞發布會與展銷會禮儀
思考與練習
案例分析
第九章 旅遊服務禮儀
第一節 旅行社服務禮儀
第二節 景區景點與主題公園服務禮儀
第三節 旅遊經營禮儀
思考與練習
案例分析
第十章 旅遊涉外禮儀
第一節 外事接待禮儀
第二節 主要客源國的風俗與禮儀
思考與練習
案例分析
後記
參考文獻
