簡介
本書對旅遊產業危機管理與預警機製作了系統研究。全書共分為十章。第一章在對國內外危機管理及旅遊危機管理進行回顧和綜述的基礎上，對中外旅遊危機管理進行了較為具體的比較研究。第二章在分析了旅遊危機對旅遊產業六要素衝擊程度的基礎上，對其程度予以定量的測度，並建立了旅遊危機預警機制模型。第三章至第五章從旅遊業中最重要的三大部分，即旅遊景區、旅遊飯店和旅行社，來探討其各自危機的特徵，以及危機預警體系的建立、借鑑國外危機管理經驗基礎上的危機管理機制、危機過後的市場激活舉措。第六章是以前五章的分析為基礎，構建旅遊危機的評估體系。第七章針對政府在旅遊業發展中的重要作用，建立政府對旅遊危機管理的貢獻指標。第八章為我國旅遊業應對旅遊危機現狀的實證研究——以河北省應對“非典”事件為例，詳細、具體地分析了“非典”對河北省旅遊業發展的影響、事件後的河北省旅遊市場現狀，並就河北省應對“非典”危機予以反思。第九章以多個實例的形式，具體分析國外旅遊管理者是如何應對旅遊危機的。最後一章為旅遊危機管理總結與展望。本書適合於旅遊產業領域的相關管理人員閱讀，可以作為高等院校管理類、旅遊類教師、學生的學習參考資料。
目錄
序
前言
第一章旅遊危機管理研究概述
第一節 危機管理研究回顧
第二節 旅遊危機管理研究現狀
第三節 “非典”事件對旅遊危機管理研究的拓展和反思
第二章 旅遊產業要素與旅遊危機
第一節 六要素在旅遊業中的地位和作用
第二節 旅遊危機對各要素衝擊程度的測度
第三節 建立旅遊危機預警機制模型
第三章 旅遊景區危機管理
第一節 旅遊景區類型、等級與管理模式
第二節 旅遊景區危機類型、管理模型與計畫制定
第三節 旅遊景區危機預警系統
第四節 旅遊景區危機管理
第五節 旅遊景區的市場激活
第四章 旅遊飯店危機管理
第一節 我國旅遊飯店危機管理現狀
第二節 國外飯店危機管理經驗借鑑
第三節 建立旅遊飯店危機預警與管理機制
第五章 旅行社危機管理
第一節 旅遊危機對旅行社的影響
第二節 旅行社在激活市場中的角色定位
第六章 旅遊危機評估體系的構建
第一節 旅遊危機評估體系的套用價值
第二節 旅遊危機評估體系的方法和內容
第三節 旅遊危機評估指標體系的建立
第四節 旅遊危機評估量化模型
第七章 政府在旅遊危機管理中的角色定位
第一節 政府對旅遊業的常態管理
第二節 重大危機中的政府作用透視
第三節 我國政府危機管理機制的構建
第四節 政府在激活旅遊市場中的角色定位
第五節 政府與旅遊企業、行業組織在危機中的作用與關係
第八章 我國旅遊產業應對危機實證研究
——以河北省旅遊危機管理現狀及體系建立為例
第一節 河北省重點旅遊城市和行業危機管理狀況分析
第二節 河北省旅遊危機管理機制建設的構想
第九章 國內外旅遊危機規避與管理成功案例
第一節 旅遊危機管理組織機構的建立
第二節 政府部門旅遊警告的發布
第三節 危機發生後旅遊市場的恢復
第四節 旅遊危機負面影響的正向轉化
第五節 旅遊危機預防手冊的制定
第十章 旅遊危機管理總結與展望
第一節 基本結論與啟示
第二節 旅遊危機管理研究展望
參考文獻
後記
