內容簡介
《旅遊服務語言藝術》教材的第一要義是學術性和權威性。在編輯過程中，我們追求的是理論性和套用性兼顧，學術性與普及性並重，開拓性與穩定性結合，具有前瞻性，體現新時代特色。系列教材主要是為普通高校旅遊類專業的本科教學編寫的，同時也適用於民辦高校、夜大學、電視大學、自學考試、函授教育、網路教育、網路教育的本專科教學，研究生也可選作參考讀物；另外，還兼顧了旅遊業界崗位培訓的需要。
圖書目錄
第一章 旅遊服務與語言藝術
第一節 以人為本的旅遊服務
第二節 語言表達是旅遊服務的基本技能
第三節 語言藝術直接影響旅遊服務質量
第二章 旅遊服務語言的性質
第一節 服務性
第二節 不平等性
第三節 顧客導向性
第三章 旅遊服務語言的功能
第一節 樹立旅遊服務形象
第二節 溝通顧顧客情感
第三節 協調顧客關係
第四節 使顧客滿意
第四章 旅遊服務語言的特點
第一節 時效性
第二節 互動性
第三節 過程性
第四節 駐留性
第五章 旅遊服務語言運用的基本原則
第一節 情感性原則
第二節 規範性原則
第三節 主動性原則
第四節 誠實性原則
第五節 禮貌性原則
第六章 旅遊服務語言的心理因素
第一節 旅遊服務心理
第二節 正確把握旅遊服務語言的心理因素
第七章 旅遊服務語言基本技巧（上）
第一節 聆聽的技巧
第二節 含暄的技巧
第三節 含蓄的技巧
第四節 幽默的技巧
第五節 致歉的技巧
第八章 旅遊服務語言基本技巧（下）
第一節 提問的技巧
第二節 應答的技巧
第三節 解釋的技巧
第四節 暗示的技巧
第五節 應變的技巧
第九章 導遊語言技巧
第十章 飯店服務語言技巧
第十一章 旅遊公關語言技巧
第十二章 體態語在旅遊服務中的運用
