圖書信息
出版社: 中國商業出版社; 第1版 (2005年11月1日)
平裝: 241頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787504445599
條形碼: 9787504445599
尺寸: 20 x 14 x 2 cm
重量: 322 g
內容簡介
《21世紀高職高專規劃教材?導遊業務》分為九章：第一章為導遊服務概述，闡述了導遊服務的涵義、類型、性質及特點，介紹了導遊服務在旅遊服務中的地位和作用。第二章闡明了導遊人員的概念、分類、職責及素質要求和培訓考核要求。第三章和第四章為導遊服務規程，講解各類導遊服務規程，講解各類導遊服務的操作程式和規範要求。第五章和第六章介紹了導遊人員的語言藝術和帶團技能。第七章和第八章簡明旅遊過程中對遊客的個別要求和突發問題、事故處理的方法。第九章介紹導遊服務所必需的相關知識。
目錄
第一章 導遊服務概述
第一節 導遊服務
第二節 導遊服務的性質與特點
第三節 導遊服務的基本原則
第四節 導遊服務的發展趨勢
本章小結
基本訓練、
第二章 導遊人員
第一節 導遊人員的概念與分類
第二節 導遊人員的職責
第三節 導遊人員的素質
第四節 導遊人員的培訓考核和管理
本章小結
基本訓練
第三章 團隊導遊服務程式與規範
第一節 地方導遊服務程式與規範
第二節 全程導遊服務程式與規範
第三節 領隊服務程式與規範
本章小結
基本訓練
案例分析
第四章 散客、景點旅遊服務程式與規範
第一節 散客旅遊服務概述
第二節 散客旅遊服務的類型
第三節 散客旅遊服務程式與規範
第四節 景點導遊服務程式與規範
本章小結
基本訓練
案例分析
第五章 導遊人員的講解技能和審美引導
第一節 導遊人員的語言技能
第二節 導遊講解方法的運用原則
第三節 旅遊審美行為的引導
本章小結
基本訓練
案例分析
第六章 導遊人員的帶團技能
第一節 導遊人員的自身形象塑造和定位
第二節 導遊人員帶團的原則
第三節 組織協調好各種關係
第四節 與遊客交往的技能
本章小結
基本訓練
案例分析
第七章 遊客個別要求處理
第一節 遊客個別要求處理的基本原則
第二節 常見遊客個別要求處理
本章小結
基本訓練
案例分析
第八章 突發問題與事故處理
第一節 處理突發問題與事故的原則和依據
第二節 常見突發問題的預防與處理
第三節 旅遊安全事故的預防與處理
本章小結
基本訓練
案例分析
第九章 導遊服務相關知識
第一節 交通郵電知識
第二節 出入境知識
第三節 旅遊安全保健知識
第四節 貨幣、保險知識
本章小結
基本訓練
案例分析
附錄
參考書目
後記
