基本信息
出版社: 中國勞動社會保障出版社; 第1版 (2007年3月1日)
叢書名: 21世紀全國高職高專旅遊與飯店管理專業教材
平裝: 170頁
開本: 16
ISBN: 7504548286
條形碼: 9787504548283
產品尺寸及重量: 23 x 18.5 x 0.7 cm ; 281 g
ASIN: B00116E2EM
內容簡介
《旅遊公關技巧》是旅遊與飯店管理專業的高等職業技術院校的專業用書。《旅遊公關技巧》從旅遊公共關係概述入手，詳細介紹了旅遊公共關係的構成要素，旅遊公共關係的工作程式，旅遊公共關係與CIS，旅遊公共關係專題活動與操作技巧，旅遊公共關係危機處理方法，以及旅遊公共關係禮儀等。《旅遊公關技巧》的編寫面向旅遊與飯店管理專業的工作實際，是高等職業技術院校旅遊與飯店管理專業的必備教材，也可供在職培訓和從事相關工作的人員參考使用。
目錄第一章 旅遊公共關係概述（1）
第一節 公共關係（1）
第二節 旅遊公共關係（12）
第二章 旅遊公共關係的構成要素（21）
第一節 旅遊公共關係主體（21）
第二節 旅遊公共關係客體（29）
第三節 旅遊公共關係媒體（39）
第三章 旅遊公共關係工作程式（47）
第一節 旅遊公共關係調查（47）
第二節 旅遊公共關係策劃（52）
第三節 旅遊公共關係計畫實施（60）
第四節 旅遊公共關係評估（65）
第四章 旅遊公共關係與CIS（72）
第一節 CIS概述（72）
第二節 旅遊公共關係與CIS（79）
第三節 旅遊CIS設計（85）
第五章 旅遊公共關係專題活動與操作技巧（91）
第一節 旅遊公共關係專題活動（91）
第二節 旅遊公共關係操作技巧（110）
第三節 旅遊公共關係專題操作訓練（121）
第六章 旅遊公共關係危機處理（129）
第一節 旅遊投訴的處理（129）
第二節 旅遊公共關係的危機意識（134）
第三節 旅遊公共關係的危機預防（138）
第四節 旅遊公共關係的危機處理（139）
第七章 旅遊公共關係禮儀（149）
第一節 旅遊公共關係禮儀概述（149）
第二節 旅遊公共關係的個人禮儀（152）
第三節 旅遊公共關係的社交禮儀（157）
第四節 旅遊公共關係的公務禮儀（161）
