內容簡介
銷售業務是企業經營策略在銷售活動中的具體體現，本書強調銷售業務管理的實戰操作，以銷售組織建設、銷售預測、銷售計畫制定、銷售預算分解、客戶管理、賒銷管理、銷售業績分析與評估、工藝品銷售等內容為核心，系統而詳細地介紹了如何有序、有效地展開銷售業務管理活動，可供廣大銷售管理人員和行銷管理人員在實戰操作中予以參考和借鑑。
目錄
第一章 銷售業務流程
1．1銷售業務流程概述
1．2客戶類型
1．3銷售模式
1．4企業型銷售的銷售業務流程
第二章 銷售組織建設
2．1銷售組織概述
2．2銷售組織的設計原則
2．3銷售組織模式
2．4銷售組織的發展
第三章 銷售預測
3．1銷售預測的基本概念
3．2預估潛力和預測銷售
3．3影響銷售預測的因素
3．4銷售預測的指導原則
3．5銷售預測的過程與模式
3．6銷售預測方法
第四章 銷售計畫
4．1銷售計畫的內容
4．2銷售計畫的制訂
4．3銷售計畫的制訂範例
第五章 銷售預算
5．1銷售預算及其作用
5．2銷售預算的內容
5．3確定銷售預算水平的方法
5．4預算編制方法
5．5銷售費用預算的控制
第六章 客戶管理
6．1客戶管理概述
6．2客戶管理分析的方法
6．3客戶信用調查分析
6．4客戶管理分析的流程
6．5處理客戶投訴
6．6CRM系統概述
第七章 賒銷管理
7．1信用和賒銷
7．2賒銷條件
7．3賒銷管理目標
7．4全程信用管理
7．5拖欠貸款的處理
第八章 銷售業績分析與評估
8．1銷售業績分析與評估的作用
8．2銷售業績評估的方法
8．3銷售業績評估的內容
8．4銷售分析的主要步驟
8．5銷售分析實例
第九章 工業品銷售概述
9．1工業品市場特點與分類
9．2工業品銷售方法
9．3工業品客戶的購買行為與過程
附屬檔案：銷售報表
