圖書信息
書名：新編公共關係實務
作者：張靜容，張月娥
出版社：北京大學出版社; 第1版 (2009年2月1日)
叢書名：21世紀全國高職高專通識課規劃教材,國家示範性高職院校建設教材,福建省省級精品課程教材
平裝：268頁
正文語種：簡體中文
開本：16
定價：28.50元
ISBN：9787301148136
條形碼：9787301148136
內容簡介
本書由全國百所“國家示範性高等職業院校建設計畫”立項建設院校——漳州職業技術學院與多個知名企業聯合編寫，內容豐富，實用性強。全書包括公共關係概述、公共關係的產生與發展、公共關係的構成要素、公關調查技巧、公關策劃技巧、公關傳播技巧、公關交際技巧、公關寫作技巧、公關專題活動（一）、公關專題活動（二）、企業文化與CIS戰略等內容。
通過對本書的學習，學習者藉助初步掌握的公關原理與公關技能，在今後的實習實訓期間能夠輕鬆地進入角色，快速融入社會崗位，創造財富。
序言
有人說：“21世紀，公共關係是最具‘錢’途的專業。”
這裡所說的“公共關係”，不是庸俗關係，不是出於投機取巧、牟取私利的目的，不是不正之風和不正當競爭，而是指社會組織為了生存與發展，通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關係、最佳化社會心理環境、影響公眾的科學與藝術。
越來越多的社會實踐表明：沒有公關意識的社會組織不可能成為優秀的組織，沒有公關能力的企業不可能贏得社會大眾的信賴，取得市場競爭的主動權。因而公關教育在我國高等教育中有著重要的地位，成為高等院校一門重要的職業技能課程、必修課和選修課。
本教材從科學意義上闡述公共關係的內涵，把真正、科學的公共關係技術、技巧套用於教育中，發揮公共關係工作的規模效應，為培養工學結合、實用性強、技術性強的大學生服務，為社會的和諧發展服務。
1.服務學生就業。在人才培養方面，本教材突出培養學生的技能，努力開拓學生的思維、鍛鍊學生的綜合素質，提升學生的求職與就業能力。由於多數企業迫切需要剛畢業的大學生具備基本的實踐能力、溝通協調能力和良好的個人品質等；甚至有些企業並不十分強調專業水平，而是強調大學生自身的學習能力和創新精神。因此，本教材針對這一事實，基於提高畢業生求職能力和就業質量的考慮，重在培養他們在求職時除了必備的專業知識外，還必須具備良好的個人形象、較強的應聘能力、溝通能力和表達能力，即公關能力。
2.服務校園管理。通過本教材設計的實訓活動，努力與校園文化建設緊密結合，讓學生參加各類社團活動，投身校園第二課堂的建設，促進校園公關活動整體水平的提升，形成良好的校園氛圍。學生在學習的過程中必須不斷以項目帶動學習，以實踐帶動學習，服務校園管理。
3.服務各行各業。以本教材為主導的實訓、實踐活動，伴隨著學生走上工作崗位，能夠在各行各業的整體形象塑造、CIS建設、名牌戰略建設、維護無形資產、傳播與溝通、處理公關危機等方面發揮良好的作用，直接服務社會。
本教材以“需求帶動學習，實踐帶動理論”為設計理念，從“培養需要工作的人”轉變為“培養工作需要的人”，採用“對基本知識廣而不深、點到為止的教學方法，基本技能貫穿教學的始終”的思路，進行教材編寫。
目錄
第一章 公共關係概述
第一節 公共關係的概念
一、“公共關係”一詞的由來
二、“公共關係”的幾層含義
三、公共關係的定義
四、對公共關係的誤解
第二節 公共關係意識
一、塑造形象意識
二、尊重公眾意識
三、傳播溝通意識
四、協調合作意識
五、互惠互利意識
第三節 公共關係的基本職能
一、採集信息，監測環境
二、諮詢建議，參與決策
三、傳播溝通，宣傳造勢，塑造形象，創造無形資產
四、平衡利益，協調關係
五、社會交往，組建網路
六、教育引導，培育市場
七、科學預警，促進發展
八、提高效益，促進發展
第四節 公共關係的工作程式
一、調查研究
二、公關策劃
三、傳播實施
四、反饋評估
第二章 公共關係的產生與發展
第一節 公共關係前史
一、世界公共關係前史
二、中國公共關係前史
三、近代公共關係的萌芽
第二節 現代公共關係的產生和發展
一、現代公共關係產生的條件
二、單向吹噓式的公共關係
三、單向傳播式的公共關係
四、雙向溝通式的公共關係
五、雙向對稱式的公共關係
第三節 當代公共關係概況
一、國際公共關係的發展
二、公共關係在我國的傳播和發展
第三章 公共關係的構成要素
第一節 公共關係的主體
一、社會組織
二、公共關係部門
三、公共關係專業公司
四、公共關係人員
第二節 公共關係的客體
一、公眾的概念
二、公眾的分類
三、公眾分類的意義
第三節 公共關係的中介要素
一、以組織目標為主導
二、雙向傳播
三、中介傳播
第四章 公關調查技巧
第一節 公關調查的內容
一、組織的形象調查
二、組織的公眾調查
三、組織的環境調查
第二節 公關調查的步驟
一、選擇課題
二、確定對象
三、設計調查方案
四、蒐集資料
五、分析資料
六、得出結論
第三節 公關調查的原則與方法
一、公關調查的原則
二、公關調查的方法
第四節 問卷設計
一、問卷設計的技巧
二、問卷的結構
第五節 調查報告的撰寫
一、調查報告的結構
二、調查報告的基本要求
三、撰寫調查報告的技巧
第五章 公關策劃技巧
第一節 公關策劃的定義
一、策劃的定義
二、公關策劃的定義
三、公關策劃的種類
第二節 公關策劃的要求
一、全面性
二、創意性
三、針對性
四、可行性
五、效益性
第三節 公關策劃的原則
一、知己知彼
二、兵貴神速
三、善假於物
第四節 公關策劃的制訂程式
一、公關策劃之背景分析
二、公關策劃之思路分析
三、公關策劃之流程撰寫
第五節 公關策劃的技巧
一、背景調研要詳細
二、策劃目標要明確
三、活動執行要到位
四、媒體使用要合適
五、中期調適要及時
六、策劃評估要客觀
第六章 公關傳播技巧
第一節 公關傳播概述
一、什麼是公關傳播
二、公關傳播的原則
三、公關傳播的種類
第二節 公關傳播媒介
一、人際傳播媒介
二、大眾傳播媒介
三、公共關係傳播媒介的選擇
第三節 公關傳播實施技巧
一、策劃公共關係廣告的技巧
二、策劃新聞事件的技巧
三、接待新聞記者的技巧
第七章 公關交際技巧
第一節 人際交往的心理障礙及其吸引規律
一、人際交往的心理障礙
二、心理障礙的調適方法
三、人際吸引規律
第二節 公關交際事務的若干形式
一、接待工作
二、宴會的組織
第三節 若干社交禮節
一、見面時的禮節——打招呼
二、握手
三、名片遞接禮儀
四、介紹的禮儀
五、電話禮儀
六、行為舉止禮儀
第八章 公關寫作技巧
第一節 請柬與邀請信
一、請柬
二、邀請信
第二節 感謝信與慰問信
一、感謝信
二、慰問信
第三節 賀信、賀電與祝詞
一、賀信
二、賀電
三、祝詞
第四節 歡迎詞、歡送詞與答謝詞
一、歡迎詞
二、歡送詞
三、答謝詞
第五節 求職信與應聘信
一、格式
二、寫作技巧
第六節 新聞
一、訊息
二、通訊
第九章 公關專題活動（一）
第一節 新聞發布會
一、新聞發布會定義
二、新聞發布會的特點
三、新聞發布會的議程
四、新聞發布會的準備工作
五、新聞發布會的會後工作
六、成功舉辦新聞發布會的技巧
第二節 公關贊助
一、贊助的作用
二、贊助的類型
三、贊助的原則
四、贊助的步驟
五、成功進行贊助的技巧
第三節 展覽會
一、展覽會的類型
二、展覽會的組織與實施
三、成功舉辦展覽會的技巧
第四節 開放參觀
一、開放參觀的目的
二、開放參觀的組織與實施
三、成功組織開放參觀的技巧
第十章 公關專題活動（二）
第一節 慶典活動
一、慶典活動的目的與類型
二、企業慶典的常規流程
三、慶典活動方案的制訂
四、企業慶典活動的策劃要點
五、企業慶典的後續服務
第二節 公關危機管理
一、公關危機管理的定義
二、公關危機的類別
三、危機管理
第十一章 企業文化與CIS戰略
第一節 企業文化
一、企業文化的構成
二、企業文化的內涵
三、企業文化的功能
四、構建企業文化的步驟
五、企業文化建設中的關鍵點
第二節 企業CIS戰略
一、CIS的概述
二、CIS的構成
三、CIS戰略的特點
四、CIS戰略的制定與實施
五、CIS戰略運作的整體流程
附錄
參考文獻
