內容簡介
政府公共關係，是社會溝通的“接觸面”，是社會動員的“發聲筒”，是社會監督的“透明窗”，還是評價政府的“聚光燈”。政府公共關係在常態時，通過套用媒介、搭建平台、科學管理，來塑造形象、引導公眾；在危態時，通過公眾危機公關和媒體危機公關，來重塑形象、取信於民。
政府公共關係的四大功能決定了其重要性和必要性：
（1）形成常態的公共關係溝通機制，把握“民眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應”的公關要點，支持科學的政策制定和高效的服務供給；
（2）迎合社會需求，塑造和最佳化民眾喜歡的政府形象和領導形象；
（3）選用民眾喜聞樂見的方式方法，宣傳政策和法律法規，引領民眾“心往一塊兒想、勁兒往一處使”；
（4）妥善回應指責，科學應對危機，在捍衛政府公信力的基礎上，穩妥渡過危機難關。
本書適用於：（1）公共事務、政府管理和社會治理、新聞宣傳和媒體關係、民眾工作和信訪接待、基層自治等領域的專業人士、公務人員、在職研究生（MPA/MBA）等的專業讀本；（2）公共管理、新聞傳媒、社會管理、工商管理、法學等學科的全日制本科生、研究生等的課程教材。
本版配有電子教學課件。
作者簡介
唐 鈞中國人民大學政府管理與改革研究中心副主任，危機管理研究中心主任，公共管理學院教師。
長期從事政府形象、公共關係、危機公關、應急管理、風險治理等領域的理論研究和實務操作。兼任中國行為法學會新聞輿論監督行為研究會副會長、北京市城市管理志願者協會副會長、中國機構編制管理研究會副秘書長、中國人民公安大學城市安全研究中心副主任、“北京穩評示範基地”主任等職。
專著包括《政府公共關係》《政府公共關係策略與實務》《應急管理與危機公關》《社會穩定風險評估與管理》《政府風險管理》《形象危機應對研究報告》《政府形象與民意思維》等。
圖書目錄
政府公共關係時代的到來（代序）
政府公共關係概論
第一章 政府公共關係概述
第一節 政府公共關係的概念與特徵
第二節 政府常態公共關係概況
第三節 政府危機公共關係
【案例研究】英國政府（政黨）公共關係
政府常態公共關係
第二章 政府常態公共關係的形象塑造
第一節 政府形象的要素與機理
第二節 政府形象塑造中的問題與原則
【案例研究一】北京申奧的形象建設與公關活動
【案例研究二】醫院的形象塑造
第三章 政府常態公共關係的公眾引導
第一節 政府內部公眾的全員公關
第二節 國內社會公眾的牽引指導
第三節 國際公眾的求同與合作
【案例研究一】中國政府節約能源的公關活動
【案例研究二】北京城管全面深化創新公共關係
第四章 政府常態公共關係的平台搭建
第一節 發布和展示型專題活動
第二節 參與和體驗型專題活動
【案例研究一】重慶十周年慶典
【案例研究二】運用綜合公關平台實現“請勿吸菸”
第五章 政府常態公共關係的媒介套用
第一節 政府常態公關中的媒介分析
第二節 政府常態公關中的媒介套用
【案例研究】新媒體時代的領導人公關媒介選擇
第六章 政府常態公共關係的科學管理
第一節 政府常態公關中的策劃
第二節 政府常態公關中的評估
【案例研究】2014年北京APEC會議的管理
政府危機公共關係概述
第一節 政府危機公關的原則
第二節 政府危機公關的步驟
第三節 政府危機公關的責任模型
第四節 政府的轉危為安
【案例研究一】美國政府對“警察擊斃黑人”事件的危機公關
【案例研究二】哈爾濱“飲用水問題”應急管理與危機公關
第八章 政府的公共危機公共關係
第一節 公共危機公關的基礎
第二節 政府與公眾的危機溝通
第三節 公眾的衝突調解
【案例研究】信訪和矛盾調處的民眾工作創新
第九章 政府的媒體危機公共關係
第一節 媒體危機公關的機理
【案例研究一】“信息管理悖論”——信息管制本身成為信息增長點
【案例研究二】哈爾濱應對松花江水污染事件的信息傳播經驗
第二節 媒體危機公關的套用
【案例研究】“占領華爾街”事件中的媒體公關
【案例研究】報導層次的實際分析
第三節 網路媒體的套用
【案例研究】新媒體環境下的警察形象危機應對[2]
主要參考文獻
