圖書信息
出版社: 高等教育出版社; 第1版 (2008年1月1日)
叢書名: 中等職業學校財經商貿類專業教學用書,收銀員職業資格考試用書
平裝: 111頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787040226607
條形碼: 9787040226607
尺寸: 25.2 x 18 x 0.6 cm
重量: 222 g
內容簡介
《收銀員崗位技能》是中等職業學校財經商貿類專業教學用書和收銀員職業資格考試用書（中初級），是按照‘收銀員田家職業標準》編寫的，以滿足中等職業學校學生學習零售企業收銀工作崗位技能和考取收銀員職業資格證書的需要。《收銀員崗位技能》包括收銀機操作技能、票款結算技能、現金識別技能、票款管理技能、兌零與繳款技能、顧客接待技能、商品包裝與消磁技能、處理糾紛與投訴技能共八章內容。
《收銀員崗位技能》既可以作為中等職業學校財經商貿類專業教材，也可以作為在職收銀員崗位培訓和自學用書。
目錄
模組一 收取現金
第1章 收銀機操作技能
1.1 收銀機運行操作
1.2 收銀機鍵盤操作
1.3 收銀機常見故障處理
思考練習題
第2章 票款結算技能
2.1 條碼掃描技能
2.2 現金收款技能
2.3 POS刷卡技能
2.4 發票開具技能
思考練習題
第3章 現金識別技能
3.1 人民幣識別技能
3.2 支票識別技能
3.3 銀行卡識別技能
思考練習題
模組二 資金管理
第4章票款管理技能
4.1 現金管理技能
4.2 發票管理技能
4.3 支票管理技能
思考練習題
第5章 兌零與繳款技能
5.1 領取備用金技能
5.2 兌換零錢技能
5.3 上繳營業款技能
思考練習題
模組三 顧客服務
第6章 顧客接待技能
6.1 服務言行技能
6.2 接待顧客技能
6.3 常用英語會話
思考練習題
第7章 商品包裝與消磁技能
7.1 商品包裝技能
7.2 商品消磁技能
思考練習題
第8章 處理糾紛與投訴技能
8.1 處理顧客糾紛技能
8.2 處理顧客投訴技能
思考練習題
附錄：收銀員國家職業標準
參考書目
