基本信息
作 者： 匡仲瀟
收銀員上崗手冊ISBN： 9787511906366
出版時間： 2011-12-08
版 次： 1
頁 數： 148
裝 幀： 平裝
開 本： 16開
所屬分類： 圖書>管理>財務管理
內容簡介
《收銀員上崗手冊》根據國務院關於加強職業培訓促進就業的意見編制，十二五規劃加快發展服務業崗位培訓推薦用書，中國大學生就業促進工程項目推薦用書。本書既適用於職業院校、商業零售業（商場、超市、連鎖店、便利店、藥店）和職業培訓機構大力開展訂單式培訓、定向培訓、定崗培訓、勞動預備制培訓，也適用於大學生、農民工等求職者、待業者、從業者通過自我閱讀和學習，提升自己的從業技能和管理技能。
圖書目錄
導讀 就業導向的上崗培訓
一、何謂就業導向
二、為何要以就業為導向
三、收銀員的就業導向目標
第一部分 收銀員上崗須知
須知01 收銀員崗位職責
一、收銀員職責
二、收銀工作流程
三、每日工作流程
須知02 收銀員崗位要求
一、職業道德要求
二、基本素質要求
三、知識要求
四、專業能力要求
五、收銀常識要求
第二部分 零售業職場常識
常識01 良好的職業態度
一、認知和理解零售企業目標
二、面帶微笑
三、服務從我開始，到我為止
四、把每一次顧客投訴視作改善服務的機會
五、運用授權解決顧客的困難
六、不要把責任推給其他部門或同事
七、愛護零售企業財產
八、嚴守秘密
常識02 規範的職業禮儀
一、儀容儀表
二、行為舉止禮儀
三、服務語言
常識03 每日當班工作要求
一、步入超市時
二、上崗時
三、在工作時
四、接聽電話時
五、上司布置工作時
六、接受任務時
七、向上司匯報工作時
八、遇到顧客或同事時
九、行走中遇到顧客或上司時
十、顧客向工作人員詢問時
十一、營業結束後的清場工作
十二、自覺接受安全檢查
第三部分 收銀員工作技能
技能01 收銀機基本操作
一、收銀機構成
二、收銀機操作步驟
技能02 了解商品條形碼及掃瞄器
一、商品條形碼
二、條形碼掃瞄器
技能03 結算收銀操作
一、價格變更的收銀機操作
二、結算收銀操作
技能04 結算真偽識別
一、人民幣真偽鑑別
二、票據鑑別
三、信用卡鑑別
技能05 發票開具及管理
一、發票構成要素
二、開具發票
三、發票管理
技能06 現金管理
一、領取備用金
二、兌零作業
三、大鈔預收
四、保管現金
五、收銀款的清繳
技能07 收銀服務
一、收銀服務4S
二、收銀服務基本要求
三、收銀找零差錯的處理
四、特殊情況處理
技能08 商品包裝與退換貨
一、商品裝袋
二、商品價簽不符時的應對
三、商品退換
四、顧客換貨
技能09 收銀防損
一、收銀防損技巧
二、收銀環節防損
三、外盜的防範
四、其他防損
技能10 顧客投訴處理
一、顧客投訴接待
二、投訴處理要求
三、投訴處理技巧
四、投訴處理步驟
技能11 突發事件處理
一、突發事件處理要求
二、各類突發事件的處理要領
三、促銷高峰風險防範
技能測試
參考書目
