內容簡介
要想成為一名優秀的收銀員，你會碰到各種業務難題，本書詳細告訴你如何處理這些業務難題。
通過閱讀本書，相信你會很快熟悉收銀管理各項工作，成為收銀高手。
目錄
第一章 收銀員概述
一 收銀員的工作要求
1 收銀員的地位
2 收銀員的任職條件
3 收銀員的崗位職責
4 收銀員的知識技能要求
5 收銀員的工作守則
二 收銀員的工作範圍
1 主要工作
2 輔助工作
三 收銀員的工作流程
1 每日工作流程
2 每周工作流程
3 每月工作流程
附錄 國家國內貿易局“關於在商品流通行業實行收銀員崗位資格證書制度的通知”
第二章 收銀員的職業道德規範
一 收銀員職業道德的基本要求
1 關於職業道德
2 收銀員職業道德的基本要求
二 收銀員的職業道德規範
1 愛崗敬業
2 熱情服務
3 誠實守信
4 奉公守法
三 收銀員的紀律規範
重讀舊聞 義烏一超市收銀員盜竊被拘
第三章 收銀員的基本知識
一 收銀機知識
1 收銀機歷史
2 收銀機基本結構
3 POS機的作用
4 POS機的功能
5 POS系統
6 收銀設備的常見故障處理
二 人民幣相關知識
1 人民幣簡介
2 第四套人民幣的基本特徵
3 第五套人民幣的基本特徵
三 收銀財務知識
1 票據填寫規範
2 貨幣識偽方法
3 現金管理基礎知識
4 收銀員的現金管理
四 條形碼基本知識
1 什麼是條形碼
2 條形碼的優點
3 條形碼的分類
4 條形碼閱讀器
五 銀行卡知識
1 什麼是銀行卡
2 銀行卡的起源
3 銀行卡的分類
4 我國目前流通的銀行卡
六 零售商業企業知識
1 零售商業企業的概念
2 零售商業企業的特點
3 零售商業企業的職能
4 零售商業企業的業態
附錄 商品條形碼管理辦法
第四章 收銀員的基本技能
一 收銀操作
1 掃描操作
2 消磁和取防盜硬標籤
3 手工輸入
4 核對
5 商品裝袋
6 結算
7 刷卡
8 支票結算
9 購物折扣
10 退換貨
11 錯誤單據處理
12 內部購置
13 安全管理
二 點鈔技術
1 點鈔的基本環節
2 點鈔的基本要領
3 點鈔的基本方法
4 硬幣清點
三 發票開具
1 發票的規範化管理
2 專用發票填開的基本要求
四 收銀安全
1 員工內盜
2 收銀員前台盜竊的幾種方法及其防範措施
3 店內偷竊的處理方法
重讀舊聞 小崗位的大狀元：楊佳快速收銀通道
附錄 中華人民共和國發票管理辦法
第五章 收銀員的服務規範
一 什麼是服務規範
1 什麼是優質服務
2 什麼是服務規範
3 服務質量
4 服務意識
二 儀容儀表規範
1 儀容規範
2 儀表規範
3 儀容儀表自檢
三 儀態規範
1 站姿規範
2 行姿規範
3 手勢規範
4 表情規範
四 服務語言規範
1 招呼用語
2 交易用語
3 致謝致歉用語
4 道別用語
5 收銀常用英語
附錄 沃爾瑪的收銀服務
第六章 收銀員相關法律知識
一 《消費者權益保護法》知識
1 《消費者權益保護漢》概述
2 消費者的權利
3 經營者的義務
4 消費者權益爭議的解決
5 違反《消費者權益保護法》的法律責任
6 《消費者權益保護法》的作用
二 《產品質量法》知識
1 《產品質量法》知識
2 產品質量監督管理
3 產品質量責任和義務
4 損害賠償責任
三 《食品衛生法》知識
1 《食品衛生法》概述
2 《食品衛生法》的主要內容
3 《食品衛生法》的相關制度
附錄 中華人民共和國消費者權益保護法
