內容簡介
本書有如一張你可以一步步按圖索驥的地圖，經由一個個輕鬆有趣卻又深入人心的銷售實例與解決問題之道，讓你在看似成交希望渺茫時，還能將銷售會談拉回正軌。通過本書，你無需再害怕遇見形形色色的客戶問題，也唯有翻開本書，才能讓你處於銷售劣勢時不致節節敗退，有效地反敗為勝，成功無畏地達成銷售目的，沖向業績的高峰。
那么如何區分現有客戶？如何留住優質客戶？如何培植大客戶？如何收穫大利潤？本書以搞定客戶為主旨，以開拓銷售渠道、總結銷售方法為落腳點，全面介紹了銷售高手的成功經驗，闡述了客戶服務的深刻內涵和基本做法。閱讀本書，可以讓你更快地掌握行銷工作的實質，可以讓你更好地把握客戶服務的心理，從而使你在盡短時間內快速提高銷售水平，有效創造銷售佳績。
編輯推薦
告訴你搞定客戶必備的有效手段。
客戶是你獲取收益的搖錢樹，客戶是你創造業績的訂貨單。搞定了客戶，你就搞定了走向成功的金鑰匙！
搞定客戶是拓展行銷渠道的前提，搞定客戶是創造銷售業績的基礎。
圖書目錄
第一章
激情是金，推銷的成功85%由熱情決定
關心顧客是激發熱情的源頭
情緒感染是最有效的說服利器
你的業績與你的熱情成正比
與客戶保持聯絡，讓情感慢慢升溫
用微笑融化顧客的冷漠與拒絕
真誠的讚美讓你與客戶的距離更近
認定對方就是你的客戶
第二章
勇於行動，想到之後寺刻去做
成功從勇敢地邁出第一步開始
最佳的時機就是立刻動手去做
好運氣的秘密在於比他人勤奮
沒有耐心去等待成功，就只能面對失敗
再試一次你就能成功
不到最後關頭，絕不放棄
做好自己的每一天
第三章
心存感激，真誠地面對每一位顧客
做一個受歡迎的服務者
心存感激，服務永無止境
品格是決定成交與否的關鍵
滿足需求便是刺激購買慾望
與其隱瞞缺點，不如坦言相告
信譽永遠比金錢更重要
每一位客戶都是銷售業績的增長點
第四章
優質的服務是業績飆升的密碼
心在哪兒，就會在哪兒開出最美的花
無報酬的附加服務是增強忠誠度的良方
唯有優質服務，才有優異的業績
消除抱怨是穩固客戶最好的時機
顧客的利益是服務方向的航標
把顧客當做自己的一部分
優質的服務是業績增長的土壤
第五章
自信是走向成交的敲門磚
相信自己，才能說服客戶
告訴自己：一定能行
敢於打破“絕不可能”的陳腐觀念
客戶拒絕一定有原因
戰勝拒絕，首先得戰勝自己
用對方法才能做對事
把注意力集中到你想要的銷售業績上
第六章
有能力才有實力，積極敬業完善自我
良好的業績源於對銷售的正確認識
把你現在做的工作當成事業做
擁有積極向上的心態激發自身潛力
高要求才有高的成就
主動提高自我素質
不斷學習，完善自我知識結構
增強應變能力，適應不同客戶的具體要求
加強口才修煉
第七章
靈活運作，思路決定銷路
反向思維
引發好奇
巧用良機
投其所好
情感先行
快樂消費
限量銷售
借網打魚
“危機”就是商機
製造假象
舍小利，得大利
自創商機，超前思維
