基本信息
作 者：（美）摩根 著，扈喜林 譯
出 版 社：北京科學技術出版社
出版時間：2007-1-1
版 次：1
頁 數：123
字 數：8800
印刷時間：2008-5-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：2
ISBN：9787530434543
包裝：平裝
內容簡介
本書內容全面、環環相扣，任何一級的管理人員——從執行長到基層主管——所有有志於提高工作效率、為團隊提供明晰、高效的信息反饋的管理者都是本書的受益對象。本書採取了人物對話的形式，語言簡練精當、深入淺出，告訴你怎樣成功運用個人管理記分卡，怎樣獲得更加高效的反饋信息和更加理想的經營業績。 這是一本實用性很強的指導手冊，它面向在職的管理人員，為他們提供實用的績效管理工具，幫助他們通過提高信息反饋的質量，更加輕鬆、高效地實現部門和公司的目標。
目錄
介紹
第一步 評價你的評估標準
第二步 探索長期效果
第三步 制定目標
第四步 確定財務指標
第五步 確定客戶指標
第六步 確定運營指標
第七步 確定員工指標
第八步 完善評估標準
第九步 設立一個需努力才可達到的目標值
第十步 效果推動
結語
線上試讀
對結果進行認真分析
組建一個需要使用你的記分卡信息的團隊。這可能就是你的工作團隊，同時，也不要忘了其他可能與此相關的人，比如你的上司、其他管理人員或其他團隊的專家。
抽出時間，在會議室或辦公室和團隊成員一起分析、討論這些結果。如果對績效圖表比較陌生，你可以另外抽出時間專門進行討論和解釋。記住，對你的團隊來說，這是重要的反饋信息，不要以為其他人也會像你一樣理解這些結果，有時候，他們並不知道該怎樣使用這些反饋信息。
如果分析記分卡信息的團隊沒有參與記分卡內容的起草，那么，在開始之際，我們就要花一分鐘來說明使用記分卡的目的，解釋記分卡的內容是怎樣產生的，告訴大家這不是最終結果，歡迎大家提出寶貴意見。
你也可以為每個人提供列印文本，或使用投影儀在牆上為大家展示各種圖表。我推薦使用大顯示屏的顯示器。整個團隊可以坐在一起，共同對結果進行分析和討論，將主要注意力集中在每一個評估標準上。但是，要根據自己的資源和需要使用評估標準。
對於每個評估標準，討論以下四個方面：
·被評估的指標；
·與目標值或預期水平相關的當前績效水平；
·績效的特別之處；
·分析或改善績效所必須的行動。
稍花一點時間(尤其是在最初的幾次分析過程中)討論我們的具體評估目標是什麼。幫助人們深入了解評估目標，使他們能夠知道怎樣影響和推動結果。你的目的是要讓人們意識到怎樣通過合理的手段來提高數量，而不是依靠強迫。
討論目標值和預測
同樣，你想了解每個評估標準的目標值的實現情況。和團隊成員一起討論你是否達到了這個目標值，在實現這個目標值的過程中需要做哪些調整，或該目標值是否需要調整。
如果該評估目標還沒有設定目標值，那就和大家一起討論這個目標值。這在第九步有詳細介紹，設定一個需努力才可達到的目標值。
與此類似，如果你有預測數據，對預測的數字進行分析。你的預測準確嗎？事情的變化會影響預測嗎？需要調整預測嗎？
如果你沒有進行預測數據，那討論這些預測數據是否有用呢？人們往往感覺到，討論預測、了解“將來會怎么樣”比分析“過去的事情”更有用。良好的記分卡可以提供兩方面的信息，利用過去的績效走勢來預測將來的趨勢。
……
