內容簡介
書店是一個企業，儘管很多書店不像在做企業。企業要受商業規則的約束，需要有商業理性，這至少表現在兩個方面：其一是自身的經營管理和成長發展要遵循經濟規律；這裡既有自身資源的局限、書店商業模式的約束，也包括市場的不確定性。有了這根弦，就不易頭腦發熱，隨意膨脹。這些年來有太多的書店在這方面吃苦頭，足見這不是一件簡單的事。其二是，作為一個企業公民，遵循行業規則和維護產業生態也是義務。對這一點，誘惑並不小，出版這個行業的潛規則其實是有利於下游的，一般情況下是先發貨後收款，零售店是收款機。要真正做到自我約束，自覺維護行業生態平衡並不容易。當然，如果做到了，作為一個合格的企業公民，就會更受同行尊重。
做書店並不是很賺錢，如果太看重經濟回報，很快就會失去興趣。當商業效果與你的投入不是很對稱的時候，“做一家好書店”這件事要持續下去，需要一些特別的支撐。那就是超越商業的文化理想與激情。“我們的書店未來要有鋪天蓋地的好書、千里迢迢只為造訪而來的讀者、一直等在那裡的店主和店員、書房式的環境和讓人沉浸其中的氣質。”“參與到社會的文化傳承與讀者知識的建構中去。”一個店主這樣說的時候，顯然是把握了一個好書店的精神底蘊。因此，做好企業需要冷的頭腦，做好書店還需要熱的心靈。書業其實是一個特別需要理想主義的行當，而這年頭理想主義者又是如此稀缺。這也許是發源於歐洲的書店傳統日趨式微，好書店越來越少的終極原因。
作者簡介
徐智明，北京龍之媒廣告文化書店董事長；北京快書包圖書發行公司董事長、總經理。 1991年本科畢業於北京大學政治學與行政管理系。 中國書刊發行業協會非國有書業工作委員會副主任兼秘書長，中國廣告協會學術委員會常委，北京廣告協會常務理事。 北京聯合大學廣告學院、中國傳媒大學廣告學院、北京工商大學廣告系兼職教師。 2006年獲得“中國廣告25年25人”傑出貢獻獎。
目錄
序一 做店即做人（周立偉）
序二 好書店的基因解碼（程三國）
中小書店如何做品牌
給讀者一個選擇理由
品牌來自有意的建設
勿以善小而不為
品牌要素之一：提供獨特價值
品牌要素之二：做內行與專家
品牌要素之三：被認同的理念
品牌要素之四：情感關聯
品牌要素之五：超過一般標準的服務
中小書店如何做服務
消費者洞察——從站到顧客～邊開始
顧客情境——顧客為什麼買書？
人性化服務
