內容介紹
本書以亦師以友的口吻，徐徐平緩地一一討論諸多禮儀問題，或許會令那些孜孜不倦於成功之道的人們茅塞頓開。許多人失敗在禮儀而不自知，我們對此深表遺憾。在商品社會中，人也需要形象設計，其重要的一環就是禮儀。衣著妝扮只是禮儀的一種，更深一層的修為是因智慧而生的氣質，以及得體大方的個人形象設計和不卑不亢的立身處世技巧。書中的一些禮儀帶有濃厚的西方色彩，有志於去西方進修的年青人，也將從本書獲益良多。<b
作品目錄
目 錄第1章 辦公室工作禮儀
邁向成功的行為準則
新進員工的辦公室禮儀
一位好主管應有的禮儀
個人修養
要有謙虛的胸懷
守信諾
團結精神
關心部屬和他人
老闆的辦公禮儀
辦公室里進餐的禮儀
拜訪與被訪時
初次見面要留下好印象
時間和過程控制
與人會面的藝術
交換名片
如何交換名片
名片設計
辦公室的男女關係
辦公室的不道德行為
個人工作室
第2章 商務往來禮儀
信函、傳真、請柬能傳遞公司形象
書寫完美的商業信函
商業啟事函
商業請柬
商業場合的談話藝術
懂得聆聽
最好原則是到什麼山上唱什麼歌
在商務中，重視閒談
面對公眾的講話禮儀
催款與拖欠的禮儀
電話禮節
善用“114”
電子通信
商務會議
會議的基本禮儀
股東年會
如何選擇會議地點
國際商務的禮儀
使用外語的重要性
尊重外國客人
國際通商概要
在國外支持自己的國家
商務招待的禮儀
細緻入微的招待藝術
企業的社會形象
第3章 出差的工作禮儀
和老闆出差旅行的禮儀
與同事一塊兒出差
單獨出差的工作禮儀
女性出差的注意事項
男女一同出差
男女同行可能衍生的性問題
單獨成行的安全須知
出差順利且成功的守則
搭乘飛機的須知事項
如何和旅行業服務人員接洽
第4章 公共場所的禮節
華盛頓的禮儀觀
行人和駕駛人的應有禮節
搭乘大眾運輸工具時
看電影或上劇院時
在超市
愛護大自然
在友人家的游泳池時
打球時的禮節
與專業人士打交道
與服務生溝通應有的禮節
與店東或售貨員的禮節
與陌生人相處的哲學
第5章 合宜的穿著
女性穿衣原則
出席正式宴會時
職業婦女的上班穿著
男士的合宜裝扮
男士在衣著上常出的大漏子
如何選擇領帶
飾件的佩戴
參加半正式宴會的裝扮
冬天出席半正式宴會的穿著
夏天出席半正式宴會的穿著
參加正式宴會的裝扮
腳上無鞋窮半身
鞋的價位標準
男人的選擇
女人的選擇
穿什麼襪子
良心的建議
第6章 求職、下崗與失業時的禮儀
面試的禮節
騎著毛驢兒找馬
如何解僱員工
下崗和失業時的應對
第7章 如何在忙碌的社會中結交朋友
化被動為主動
豐富自己的休閒生活
維繫新友誼
在工作中交朋友
參加義務團體以擴大生活圈
加入義務團體的方式
如何在公益團體中擴展社交圈
不卑不亢的外交禮儀
外交禮儀的基本準則
如何表達尊敬
第8章 異性約會禮節
新時代的約會
邀約時的注意事項
如何經營一次美好的約會
約會時的花費應該由誰支付
如何面對無趣的約會
不要排斥第三者介紹
辦公室戀情的利弊得失
戀情結束時
第9章 送禮的學問
送花
結婚賀禮
送給第一次結婚的新人禮物
送給再婚者的禮物
新娘該不該退回禮物
佳節送禮
清列送禮名單
有個人特色的禮物
規劃家庭的節日活動
收到禮物後的感謝函
逢年過節送禮
高級主管送的年節禮物
員工送給領導和其他同事的禮物
送禮給負責信件收發
和提供其他服務的人員
送禮物給工作搭檔
其他對象的禮物選購
送給嬰兒的禮物
任何時機皆宜的青少年禮物
送給高齡長輩的禮物
送禮慰問生病或受傷的人
到朋友家度假的禮物
喬遷慶宴的禮物
小小的建議
第10章 給小費的藝術
給小費的幾項準則
到餐館用餐時
代客泊車與高級出租轎車服務
乘坐計程車時
投宿賓館時
周末到有傭人的人家做客
上髮廊時
逢年過節如何給小費
旅行在外的小費細則
搭船旅行時的小費
不同國家的小費問題
比小費更有鼓勵性的方法
第11章 補救你闖的禍
彌補過失的方式
介紹錯誤或忘記別人姓名時生氣時
第12章 電話禮節
基本電話禮節
辦公室的電話要則
在家裡接聽電話
小鬼當家的安全要點
如何記下對方留言
如何使用答錄機
錄音注意事項
給留言人的忠告
給使用答錄機人的忠告
擾人的呼叫器
第13章 如何幫助生病或痛失所愛的朋友
醫院禮儀
好朋友罹患重症時
如何與痛失所愛的人說話
親友痛失情人時
親友的孩子過世時
朋友流產時
好友感染愛滋病毒時
第14章 成為風趣的談話高手
聲音與遣詞
訓練悅耳的聲音
辭彙就是力量
閒聊而不無聊
避免聊天的場合
談些什麼
如何不討人嫌
如何轉移話題擺脫尷尬
聊天場合的萬人迷
如何處理別人的隱私問題
讚美別人與接受恭維的藝術
讚美能打破談話僵局
如何接受讚美
當你發現朋友的外型變得迷人
或氣色不好時
第15章 如何寫信及留言
寫信要訣
如何寫封好信
各式書信的寫法要訣
弔唁信
卡片與佳節賀辭
新年賀卡
信封信紙的選用
其他不錯的信封與卡片
第16章 各式餐宴場合均適用的禮儀
基本餐桌禮儀
餐桌上的肢體語言
一般餐桌規矩
餐桌上的小狀況
食物屑塞進牙縫時
菜餚內有異物時
大蒜或洋蔥異味襲人時
用餐時的禮儀
什麼時候可以開始吃
如何自大盤取菜
取用適量的菜餚
和別人分食菜餚
如果正在控制飲食怎么辦
在餐桌上弄翻了食物
歐陸用餐方式的禮節
暫停用餐或用完餐後
如何擺放刀叉餐具
用餐巾的禮節
以餐巾當圍兜
洗指碗的使用
餐前小菜的取用要點
保持雙手清潔
處置用過的牙箋
應付突髮狀況
各種食品的取用禮節
喝湯的禮節
蝸牛肉的取食
蝦蟹的吃法
享用蛤蜊
吃生?
貽貝的取食
雞肉
小鳥肉
烤肉用的帶肉排骨
魚類
龍蝦
麵食
不容易取食的幾種蔬菜
飯後水果
第17章 培育優秀的子女
孩子如何辨別是非對錯
以父母的言行舉止為榜樣
藉由寓言故事和對話
當孩子在公共場合遇見殘障者
跟遺孀保持聯繫
在海外逝世時
慰問函件
家屬對外界同情的回應
