感覺行銷

感覺行銷

所謂感覺行銷,就是企業以產品或者服務為載體。為消費者創造出一種心理舒適與精神滿足,從而達到行銷目的的行銷方式。從消費者角度看,現在許多消費者購買商品仍然是跟著感覺走,把感覺當成核心消費價值,這種現象被稱為“感覺消費”。從企業角度看,在西方,行銷是80%的科學加20%的藝術,而中國本土企業的行銷則是20%的科學加80%的藝術。中國的很多企業還處在“藝術”經營階段,也就是說他們沒有像跨國公司那樣,先把市場上非常具體的數據統計出來,而更多的是憑感覺。那么單從以上兩方面,感覺行銷就不得不應運而生了。而且,用中國很流行的一句話說,感覺行銷是具有中國本土企業特色的行銷。

(圖)感覺行銷感覺行銷銷費模式

所謂感覺行銷,就是企業以產品或者服務為載體。為消費者創造出一種心理舒適與精神滿足,從而達到行銷目的的行銷方式。從消費者角度看,現在許多消費者購買商品仍然是跟著感覺走,把感覺當成核心消費價值,這種現象被稱為“感覺消費”。從企業角度看,在西方,行銷是80%的科學加20%的藝術,而中國本土企業的行銷則是20%的科學加80%的藝術。中國的很多企業還處在“藝術”經營階段,也就是說他們沒有像跨國公司那樣,先把市場上非常具體的數據統計出來,而更多的是憑感覺。 那么單從以上兩方面,感覺行銷就不得不應運而生了。而且,用中國很流行的一句話說,感覺行銷是具有中國本土企業特色的行銷。

內容

(圖)感覺行銷售樓中的感覺行銷

感覺產品
這是針對企業目標市場上不同消費群體、包裝與樹立位與文化.從而達到行銷目的。消費者對產品產生什麼樣的感覺.在很大程度上源於對產品的第一印象。因此企業在產晶的設計、包裝與品牌上應注人更多的“感覺’成分,求打動消費者,並使其對本產品保持長期的偏好感 例如,某地一家飲料廠經市場調查後發現,喝飲料的最主要群體是年輕人,於是他們在產品上下工夫,將包裝製成年輕人非常喜愛的歡快活潑型標籤,並派專人從書籍和報刊雜誌中收集了大量的愛情格言和情趣盎然的愛情小故事,印在標籤上,飲料也取名為“愛情飲料” 愛一睛飲料一面世即受到年輕^特別是正處於熱戀中的年輕人的首選。“愛情飲料 成功之處就在於其設計、包裝品牌名稱上針對r年輕人的需求特點,提升了產品的文化品位,使產品除了能解渴之外,還滿足了年輕人對愛情的眷戀與渴望,於是便成了一種特別的“感覺產品”。

感覺價格
這是企業在行銷定價目標、定價方針和定價策略中,把價格與感覺需要結台在一起,使價格帶有“感覺”色彩。消費者不光對產品本身帶有感覺需求.對產品的價格同樣存有一種希望得到心理滿足的要求。於是一些服務性企業就推出“優惠卡”、“會員卡” 、“貴賓卡”,看起來這只是簡簡單單的一張卡,其實就是為了滿足部分消費者追求價格從廉的心理 通過這種善意的回報和感激之情,使消費者產生惠顧心理:也有的企業順應流行時尚或迎合某些消費者的風俗習慣,而推出“吉祥價”。所謂“吉祥價”,就是諸如“168”(諧音“一路發”)、“14:8” (諧音“一世發”)等。一服裝店所售的某款西服掛牌售價800 元銷不動,後經“高人”指點,同樣西服,標價888元,馬上銷勢見好。由此可見一斑。還有的企業實行非整數定價策略.如目前風行的“39元店”,即以“誠實 的感覺贏得了消費者青睞

感覺促銷
這是企業在產品或服務的促銷過程中,設身姓地站在顧客的立場為顧客著想,從顧客的感覺出發進行促銷,以求獲得消費者的認可和親近。感覺促銷的方式中,廣告以感覺為訴求方式是最為常見的。如“百年潤發、重慶奧妮”(周潤發)就是通過一系列悲歡離舍的情節,講述了一段感人至深的愛情故事。其成功之處就在於以情感人.並在“相愛永不渝”的愛情意境中,升華了百年潤發的品位。而今年推出的“今世緣”藹.更是把親情友情愛情”三者融合在一起,深深地打動了消費者的心。由此可見感覺促銷的魅力之所在。

感覺環境
這是企業(主要是商業企業)在經營過程中著意為消費者營造一一種具有良好感覺的環境,從而激發顧客的消費欲望。注重行銷環境,也就是通常所說的“氛圍行銷” 現在有的商場十分注重色彩、燈光音樂的搭配,儘量傲到讓顧客輕輕鬆鬆、靜靜服服享受美的環境。富有感覺意味的購物環境能夠吸引消費者,使其產生對商場與產品的興趣,進而激發購物慾望,最終產生實際消費行為。南方某城市有家百貨公司,一次為展銷義大利香水,將整個商店按香水包裝盒的顏色徹底裝飾一新;同時組織多種義大利商品裝點店容,請來義大利廚師在世界名曲的節奏中表演揉麵團和蒸汽煮咖啡。結果這些富有異國情調的購物氛圍與環境極大地吸引了顧客。創下了44秒鐘銷售一瓶香水的世界零售記錄。

消費者剖析

(圖)感覺行銷感覺行銷消費者心理剖析圖

9O年代以來,隨著科學技術的迅速發展。大眾的整體生活水平得到了普遍提高。社會在信息高速公路的載動下已經進入後工業消費社會。此時,消費者對商品的需求必然從生理需要向心理需要遞進,商品的形而下的實在性意義正逐漸趨於消失;商品的形而上的抽象性意義則愈來愈占據重要的地位。也就是說,消費者對商品的消費未必是對商品的實用性的消費。在消費社會,人們對商品物質的消費轉化為僅僅將商品作為審美的對象從而上升為一種意識形態意義上的美學消費文化消費。在這裡,商品的內容(物質性) 對於消費者而言已經可有可無,而商品的形式(社會性)對於消費者而言則是不可或缺的。21世紀的消費者在其對商品的購買行為過程中。首先是因為先感覺到了某種商品品牌的視覺傳達(標識、色彩、圖像文案等)以及由此而傳達出的該商品品牌的個性風格價值理念。消費者往往根據自身的文化品位對商品品牌的個性風格。價值理念進行審美判斷。

因此,當進入到消費時代後。廣告實際上早已不是那種告知性的傳播活動了廣告實際上在有意無意問創造了一種消費文化。比如:人們為某轎車做廣告往往會把轎車與三兩英俊瀟灑的成功白領放在一起以暗示擁有轎車是成功者的標誌,是身份地位的象徵。這種廣告雖然從創意的角度而言非常一般,但這種廣告肯定是具有誘惑力的 它會誘惑顧客情不自禁地掏錢購買轎車。就這一點而言消費者消費汽車實際上是在消費汽車文化。

事實上,在商品非物質化的21世紀,許多廣告權威已經認識到有形的商品已不具有主流意義,而品牌的抽象意義則越來越被眾多企業所認同。在後工業時期商品與商品之間的異質性已經不存在了如果說商品與商品之間有異質性的話那麼,這種異質性絕對不是工廠里所生產出來的,而是廣告公司所抽象塑造出來的品牌風格的差異,而這種品牌之間的競爭差異性又主要靠廣告的傳播來營造。

演變過程

(圖)感覺行銷感覺行銷

品牌塑造與傳播的全新概念研究

一、營鍆概念的演進
行銷,是一個不斷進化的概念。6O年代的麥卡錫曾把霍華德的傳統理論作了進一步的發展。對市場行銷理論提出了新的見解,即所謂的”目標市場 理論。認為市場行銷的基本組合是4Ps,即產品 (product)、價格(price)、地點(place)、促銷(promotion)。8O年代以來,市場學理論權威菲利普·科特勒根據當時各國貿易保護主義的抬頭和生存環境的惡化問題又提出了大市場行銷的理論.即在傳統的4Ps的基礎上加上兩個P:政治力量 (pofiticaf power j和公共關係(pubfic relations)。進入21世紀,隨著消費者生活水平的迅速提高,消費者生活形態的極大改變,消費者接受訊息的方式和手段極大地豐富以及由於全球市場一體化所帶來的激烈的市場競爭而引起的產品同質化的普遍現象,市場行銷必將在全新的市場環境下邁進一個全新的時代,即這裡研究的感覺行銷時代。

二、從商品的實義消費到美學消費
9O年代以來.隨著科學技術的迅速發展。大眾的整體生活水平得到了普遍提高。社會在信息高速公路的載動下已經進入後工業消費社會。此時,消費者對商品的需求必然從生理需要向心理需要遞進,商品的形而下的實在性意義正逐漸趨於消失;商品的形而上的抽象性意義則愈來愈占據重要的地位。也就是說.消費者對商品的消費未必是對商品的實用性的消費。比如.年輕人因為廣告和時尚雜誌在不斷地傳播訴求某種新的流行穿著方式.所以去購買化妝品和服飾仿照廣告中代言人的形象去裝扮自己。在消費社會.人們對商品物質的消費轉化為僅僅將商品作為審美的對象從而上升為一種意識形態意義上的美學消費和文化消費。在這裡,商品的內容(物質性) 對於消費者而言已經可有可無,而商品的形式(社會性)對於消費者而言則是不可或缺的。今天的消費者在其對商品的購買行為過程中。首先是因為先感覺到了某種商品品牌的視覺傳達(標識、色彩、圖像、文案等)以及由此而傳達出的該商品品牌的個性風格 價值理念。消費者往往根據自身的文化品位對商品品牌的個性風格.價值理念進行審美判斷。如果消費者能夠對該商品產生審美認同 (即消費者能夠清楚地明了自己和該商品品牌發生關係後的意義) 消費者自然會樂意去購買該品牌的商品。這就好比在電影和電視出現之後我們的意識形態已經分不清到底是電影(電視)在模仿生活還是生活在模仿電影(電視)。與其說人們在大量地消費商品不如說是在大量地消費感覺、消費文化、消費審美。

三、廣告研要傳播的是品牌個性和審美感覺

在消費社會,當人們的物質需求已經滿足的前提下,人們的精神消費必將占據消費主流,這也是為什麼當代電影業,娛樂業、電腦遊戲業、動畫產業等急劇擴張的主要原因。因此 廣告在後工業時期的今天,其核心理念應該是對眾多訊息(產品,市場、競爭、消費、文化、審美)進行加工提煉為一種獨特的品牌個性和審美風格並予以有效的傳播過程。在消費者的精神消費過程中消費者對於消費對象的判斷標準是喜歡和不喜歡。而喜歡/不喜歡又具有強烈的主觀性和非理性。因此,廣告創作的視聽覺的內容與形式所要解決的問題就是如何讓目標客群感受到廣告訊息的存在並喜歡該廣告通過某商品所傳遞的審美情趣(訊息)。如果目標客群者能夠喜歡並認同通過廣告所傳遞的品牌審美情趣,那消費者也就會對該品牌產生良好的印象,該客群一旦產生消費欲望時必然會以該品牌的商品作為首選消費對象。

一是以購買物質為主的消費模式內容相對簡單,廣告只須將商品的有關訊息告知給目標客群即可;二是以精神為主的消費模式,此種模式必須要專業人員著力提煉並傳播企業的價值觀念、文化品位、品牌個性、審美風格等精神層面的訊息 並據此塑造一個無形的、精神的、具有抽象意義的品牌形象。該品牌形象能否贏得目標客群的認同,將直接左右該客群對某品牌的商品的消費行為的決策。

由於社會已經進入後工業時代,大眾的生活需求的內容正在由物質需求性消費向精神需求性消費過渡。此時 商品的物質性在消費眼裡已經不具有主流意義而商品的抽象性(精神性)在消費者眼裡則愈來愈占據重要的位置。因此 廣告活動的核心內容必將以提煉並傳播企業價值理念、文化品位、風格個性、審美情趣等訊息並以此塑造品牌形象為中心職能。廣告人員一方面通過抽象的品牌精神另一方面通過形式美學或視覺文化迎合或誘導目標客群的審美意識或潛意識,以期讓目標客群在感覺上對品牌產生審美喜好、在心理上對品牌產生價值認同、在行為上對品牌商品產生消費指向 據此,在消費社會的今天,行銷理論必將邁入感覺行銷的時代。

主要原則

(1)必須認識到感覺無處不在,必須從戰略上重視感覺行銷與感覺設計;

(2)必須認識到不同消費群體的感覺是有差異的,必須學會從消費者需求出發進行認真的市場區隔,了解消費者感覺的核心與基礎,並且有針對性地進行感覺設計;

(3)設計感覺需要把握清楚感覺的種類,根據消費需要,進行設計;

(4)要積極塑造消費者親身參與體驗的感覺。

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