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發帖人“燕怛”稱：她的一名同事在洪山區關南小區居住，每天乘坐715路“手風琴”公車到漢口復興村上班，半年來風雨無阻。同事逢人便誇獎車上5036號乘務員，她細膩的服務感染了公車上的每一個人，近2個小時的車程變成了美好的城區旅遊。
眼見為實。“燕怛”和同事一道，在關南小區等了幾輛車，終於乘上了一輛5036號乘務員服務的車。“燕怛”用挑剔的眼光觀察5036號的服務。她頭戴俏皮的貝雷帽，脖子上繫著漂亮的小絲巾，端莊美麗、落落大方。
從上車起，5036號始終都是一臉笑容，每快到一站，她都用動聽的國語提前報站；行車時她總是在觀察車內的變化，堵車時給乘客講點笑話，順便報一下天氣預報；上來老弱病殘孕者時，馬上動員年輕人讓座；有農民帶著箱包上車，主動詢問他們下車地；她還是司機的“後視鏡”，隨時關注著車外的情況，向司機報告車況和車流量等，與司機共同擔負著乘客的平安。
“燕怛”說，每天坐這樣的公車，5036號乘車員優質的服務令人如沐春風，心曠神怡，難怪同事會心悅誠服，在乘客眼裡，5036號乘務員在平凡的崗位作出了楷模，不僅人長得美，心靈更美。
