彭瑞芳[乘務員]

全程微笑服務、用國語提前報站、插報天氣預報、介紹旅遊景點……2010年3月27日，一名網友在漢網論壇上發帖《武漢最美的公交乘務員》，稱讚715路公車上5036號乘務員，引起眾多網友關注。後經記者了解，終於獲取該乘務員身份。

網路發帖

2010年3月27日，一名網友在漢網論壇上發帖《武漢最美的公交乘務員》，稱讚715路公車上5036號乘務員，引起眾多網友關注。
發帖人“燕怛”稱：她的一名同事在洪山區關南小區居住，每天乘坐715路“手風琴”公車到漢口復興村上班，半年來風雨無阻。同事逢人便誇獎車上5036號乘務員，她細膩的服務感染了公車上的每一個人，近2個小時的車程變成了美好的城區旅遊。
眼見為實。“燕怛”和同事一道，在關南小區等了幾輛車，終於乘上了一輛5036號乘務員服務的車。“燕怛”用挑剔的眼光觀察5036號的服務。她頭戴俏皮的貝雷帽，脖子上繫著漂亮的小絲巾，端莊美麗、落落大方。
從上車起，5036號始終都是一臉笑容，每快到一站，她都用動聽的國語提前報站；行車時她總是在觀察車內的變化，堵車時給乘客講點笑話，順便報一下天氣預報；上來老弱病殘孕者時，馬上動員年輕人讓座；有農民帶著箱包上車，主動詢問他們下車地；她還是司機的“後視鏡”，隨時關注著車外的情況，向司機報告車況和車流量等，與司機共同擔負著乘客的平安。
“燕怛”說，每天坐這樣的公車，5036號乘車員優質的服務令人如沐春風，心曠神怡，難怪同事會心悅誠服，在乘客眼裡，5036號乘務員在平凡的崗位作出了楷模，不僅人長得美，心靈更美。

記者了解

從公交五公司了解到：5036號乘務員名叫彭瑞芳，2003年畢業於武漢大學英語專業(自修)，已取得英語專業四級證書和國語證書。2009年6月份，彭瑞芳到715路“手風琴”公車上做了一名巴姐，像天氣預報、介紹景點，都是彭瑞芳自己獨創的特色服務，多次受到乘客、甚至外賓的表揚。