背景
自2011年以來，突發公共事件、行業負面新聞、官員醜聞等形象危機日益增多，使得形象危機應對（包含危機公共關係、新聞發言人制度、媒體輿情監測、媒體應對技巧、輿情工作等等）逐漸升溫，重要性凸顯。
風險社會要求風險內控與形象外防，內外結合應對社會風險；形象危機應對實質上是由外而內的社會風險綜合治理
《形象危機應對研究報告2013-2014》
《形象危機應對研究報告（2013～2014）》 民眾最恨官員“貪”
報告指出，官員形象危機主要集中在五大風險領域：“貪”（貪腐問題）、“瀆”（失職瀆職）、“色”（性醜聞、強姦）、“假”（包括火箭提拔、“被影響”“造假造謠”等要素）、“枉”（暴力執法、遭遇暴力抗法、作風粗暴等）。
報告顯示，當前，民眾更加厭惡“貪”和“瀆”的官員。在“民眾對官員負面形象的厭惡排名”中，“貪”（30.7％）、“瀆”（24.8％）和“假”（17.4％）位列民眾對官員負面形象厭惡排名的前三位，“色”（16.6％）和“枉”（10.5％）次之。而“貪”和“瀆”都屬於對“公權力”的濫用，說明民眾普遍認為“公權力”應合法、合理使用。
城管、校領導形象差
官員形象的社會態度調查還顯示，民眾認為2013年形象最差的官員群體依次為：城管、學校領導、醫院領導、村幹部、警察、國企領導和民政幹部。
報告指出，城管屬於執法類官員，執法不當往往造成惡劣影響。在2013年問題官員典型案例庫中，“暴力執法”典型案例就有20起；同時，執法作為一種“管制”行為，極易引起執法相對人的差評和遭到公眾的不理解。
根據該調查，民眾對民政幹部等服務類官員的評價明顯高於城管等執法類的官員，這反映了民眾“喜服務、煩管制”的傾向，偏好於官員更多地提供服務，而不是進行管制。
最期待官員乾實事
官員形象的社會態度調查顯示，“官員形象已改觀程度”平均為51.7％，表明民眾普遍認為官員形象有改觀；而“官員形象待改觀程度”平均為73.2％，表明民眾認為官員形象需進一步改善，目前仍存在較大的改觀空間，力挺“從嚴查處”
該調查還從民眾對官員形象的偏好進行了排名。排名顯示，當前民眾“愛才喜惠”，更加偏好“能力本位”和“惠民導向”的官員，因此官員形象需“才德兼備”。而無論是“能力”型官員還是“惠民”型官員均屬於實務型官員，說明民眾最為期待的是官員專注於實事，真正讓社會獲益。
