事態發展
昨天上午，SOHO中國董事長潘石屹在其個人部落格中新添了一篇題為《電影〈2012〉與建外SOHO的危機》的博文，反駁了此前一部分人對他在建外SOHO物業危機中扮演“陰謀家”的無端指責，同時也將建外SOHO物業危機深入公開化。老練的潘石屹，在近日的建外SOHO“物業門”中，到底採取了哪些系列應對措施呢？
曾成功化解99年銷售精英被挖角危機、2000年“任志強創新質疑風波”以及之後“氨氣門”等系列危機事件的公關老手——潘石屹這次面對建外SOHO物業門”危機，選擇運用了危機公關5S原則中的“真誠溝通”。
由於拖欠供電局的費用，朝陽供電公司決定於2009年11月18日對建外SOHO拉閘停電。面對先期“停電門”風波，潘石屹在其個人部落格上對事件進行了說明“居住的建外SOHO小區,在北京下雪的那天斷電停暖，室內溫度不足3度，已經到了崩潰的邊緣”。值得一提的是，在部落格中老潘以小區業主身份對問題進行說明，這容易與廣大業主達成共識。更為重要的是，在部落格中信奉“只要你坦誠，你就能得分”的老潘，對於停電問題一點也沒有迴避，充分體現了其溝通的真誠性。
雖然潘石屹對於“停電門”風波的回應，可謂是真誠有效的，但卻沒有阻止“停電門”背後建外SOHO與兩家物業公司的糾紛危機，更有人藉此指建外SOHO的停電、停暖，是潘石屹一手策劃出來的謠言，並稱老潘是一個大陰謀家。
事態解決
在更為不利的事態進展下，老潘再次撰文《電影〈2012〉與建外SOHO的危機》，詳細說明了物業糾紛的部分真相，並表明了自己對於事件的基本態度，“希望建外SOHO所有業主真正團結起來，真正面對建外SOHO的危機和真相”，這無疑再次體現出了潘石屹溝通的真誠性。
同時，藉助於本博文，潘石屹還強調指出了自己和廣大業主一起在做的三件事：儘快敦促法院、公安部門對建外SOHO的一系列立案做出判決；要進行建外SOHO五年多來近三億元的物業費審計；敦促政府儘快進行新的業委會選舉。潘石屹以實現行動來說明自己及SOHO中國對於事件的重視程度。
在這次“物業門”事件中，截止目前個人部落格是潘石屹運用最多的危機應對手段，而在具體運用過程中，老潘巧用自己建外SOHO業主的身份，與廣大業主及公眾進行真誠溝通，取得了對方的基本心理認同。
除了通過部落格進行真誠溝通之外，老潘也綜合運用了多種有效手段來儘可能的化解危機的消極影響。
1、SOHO中國提供公司賬號作為一個公開的物業繳費平台，以此來儘快解決費用問題，讓廣大業主渡過難關；
2、號召馬上啟動新業委會選舉，讓真正能管理小區的物業公司進來，改變建外SOHO目前混亂的物業管理現狀；
3、呼籲政府能夠儘快行動起來，對建外SOHO進行監督和管理。
從中學到的道理
通過以上種種舉措，我們看到了潘石屹及其代表的SOHO中國，對於本次建外SOHO“物業門”事件應對的努力。真誠的部落格溝通、物業繳費平台的建立、號召啟動新業委會選舉以及呼籲政府加強監管等具體措施的推出，是對關鍵點公關所倡導的危機公關5S原則中“系統運行原則”（system）的具體靈活運用。
目前，在媒體報導及公眾的關注之下，建外SOHO“物業門”事件正處於火山口。作為開發商，SOHO中國對於建外SOHO的物業糾紛具有不可推卸的責任，但就現實來看，通過真誠的部落格溝通以及對於事件多種應對措施的系統運用，潘石屹眼下已經取得了事件應對的主動權。
