簡介
廣東萬和集團有限公司成立於1993年8月，公司總部位於廣東省佛山市順德區國家級高新技術開發區內，經國家科技部批准為“國家火炬計畫重點高新技術企業”，也是燃氣具行業唯一的“全國輕工行業先進集體”。主業以燃氣熱水器、燃氣灶具、燃氣壁掛爐、燃氣燒烤爐、燃氣空調等燃氣用具產品製造為主，同時生產電熱水器、消毒碗櫃、吸油煙機等與燃氣具產品相關配套的廚衛電器，在佛山市順德區、佛山市高明區、中山市等地擁有六個大型專業製造基地,總占地面積達150萬平方米，年生產能力達1500多萬台。除燃氣具製造主業之外，萬和集團還以資本運作的方式涉足金融、汽車配件、教育等行業，是中國民生銀行的首發股東之一。目前，集團公司擁有全資企業3家，控股企業3家，參股企業2家，員工近5000人,固定資產達15億元。
創立十四年來，“勵志開拓，自強不息”的精神激勵著每一位萬和人，並形成獨特的“和”文化，核心表現為“勤儉”、“穩健”、“創新”、“共贏”、“和諧”、“責任”。這十二字真言凝聚了萬和人的精氣神，使萬和迅速成長為中國燃氣具行業龍頭企業，以燃氣具專家的姿態屹立在世人的眼前。
特點
市場表現方面，在國內市場，萬和燃氣熱水器市場占有率已經連續六年位居全國第一，消毒櫃市場占有率連續十年處於行業前兩名，燃氣灶、吸油煙機、電熱水器的市場占有率均處於行業前列；國外市場，萬和燃氣熱水器和燃氣爐具的出口量位居行業首位，產品遠銷美國、加拿大、新加坡等歐美國家及東南亞市場，近兩年，萬和在國際市場以每年100％的速度遞增，和一些跨國集團形成了穩定的戰略合作夥伴關係，並在國外擁有了自有品牌——Bradley。
“技術創新”是貫穿萬和集團發展的靈魂。1992年，萬和以發明中國第一台超薄型水控式全自動燃氣熱水器起家，引領中國熱水器進入了“水閥一開、熱水即來”的時代，這款熱水器當年還被列為“國家星火計畫”項目。從研製出中國第一台超薄型水控式全自動熱水器到1994年研製的第一台微電腦控制強排熱水器、1999年的第一台平衡式熱水器、2001年的第一台冷凝式熱水器等，截止目前，萬和在燃氣具領域已先後十次填補國內技術空白。同時，在節能技術方面，萬和保持了中國最高熱效率的燃氣灶（70％）和中國最高熱效率的燃氣熱水器（107％）紀錄。此外，萬和還多次主導了燃氣熱水器、消毒櫃國家標準的起草和修訂，取得了燃氣熱水器、燃氣灶、消毒櫃、吸油煙機、電熱水器等產品數百項專利。
在產品質量控制方面，作為燃氣具業內唯一的“中國航天事業合作夥伴”“中國航天事業贊助商”，萬和致力於以“航天品質”為質量標準。早在1996年，萬和所有產品在行業內首家一次性通過了ISO9001國際質量體系認證；2000年10月，萬和消毒櫃在業內唯一被列入國家“健康金橋重點工程”的產品；同年，萬和集團被國家質量技術監督局授予“2000年全國質量管理先進企業”；2003年8月，萬和燃氣具產品在業內首批通過中國燃氣具CGC認證（也叫藍火苗認證），同年萬和集團被當選為中國五金製品協會燃氣用具分會理事長單位和中國質量檢驗協會副會長單位；2006年6月1日，“萬和”商標被國家工商總局認定為“中國馳名商標”；同年7月，萬和燃氣熱水器、萬和消毒碗櫃同獲“行業標誌性品牌”稱號；2007年6月，萬和燃氣具、電熱水器、消毒碗櫃、抽油煙機被指定為“中國航天專用產品”。至今，萬和燃氣熱水器、燃氣灶、電熱水器、消毒櫃四項產品被國家質檢總局授予“中國名牌”稱號，在國內專業燃氣具企業中，擁有“中國名牌”數量最多。
秉承“細緻無憂”的售後服務理念，萬和集團在全國各大中城市購買物業建立40多個固定的服務中心，還在全國各地設定了1500多個特約維修點、2000多個特約安裝點，培養造就了一支高素質的專業服務隊伍，為用戶提供諮詢、上門安裝、維修、信訪及免費保養等全方位的服務，並開通24小時服務諮詢熱線95105919,至今，萬和集團已連續九年獲得“全國優質服務網點”稱號。
展望未來，萬和確立了其“做中國燃氣具領導者，世界燃氣具製造中心”的戰略發展目標及“世界級燃氣具品牌”的宏偉願景。以此遠景，萬和將不斷進行技術創新和管理創新，堅持品牌經營戰略、有限多元化戰略以及國際化戰略的發展格局，最終實現“通過研究和開發各種與燃氣有關的產品和服務，使人類生活的環境更加舒適和安全”的企業使命。
優勢
萬和集團經過10年的快速發展，目前已經成為國內最大家用燃氣具產品的研發、生產、製造中心之一，具有雄厚的技術研發基礎。早在1993年，萬和推出中國第一台超薄水控全自動熱水器，“水閥一開，熱水即來”，是當時最方便最快捷的熱水器；1994年首創超薄型微電腦強排熱水器，比行業推廣早5年……；截止目前，萬和在燃氣熱水器領域先後9次填補國家重大項目技術空白。萬和燃氣灶嚴格按照或高於國標進行生產，如國標要求燃氣灶的熄火保護標準為60秒內，萬和燃氣灶的熄火保護功能則基本上在10秒內實現，又如大流量系列台式燃氣灶在大火灶眼額定熱流量高達5.0KW的情況下，熱效率可高達60%以上，煙氣中的CO含量僅為0.005%，為國家標準的1/10，環保節能。
產品高質量是萬和集團的又一大優勢。早在1996年，萬和所有產品在行業內就首家一次性通過了ISO9001國際質量體系認證。2000年10月，萬和消毒櫃通過國家衛生部、中華預防醫學會等權威認證，獨有殺滅B肝病毒功能，成為消毒櫃行業惟一被列入國家“健康金橋重點工程”的產品；同年，萬和集團被國家質量技術監督局授予“2000年全國質量管理先進企業”。2002年9月，萬和燃氣熱水器被國家質檢總局授予“中國名牌產品”稱號；萬和消毒櫃、萬和灶具榮膺“廣東省名牌產品”。2003年1月，萬和消毒櫃榮獲“廣東省著名商標”。2003年8月，萬和燃氣具產品在業內首批通過中國燃氣具CGC認證，同月萬和集團當選為中國五金製品協會燃氣用具分會理事長單位，同年11月，萬和被推選為中國質量檢驗協會副會長單位！
客戶服務
在售後服務方面，萬和集團建立了一套科學合理、敏捷的市場反應機制，耗資3000多萬元人民幣先後在全國各大中城市建立40多個固定的服務中心，還在全國各地設定了1500多個特約維修點、1500多個特約安裝點，培養造就了一支業務素質、思想素質較高的5000多人的專業服務隊伍，用戶可隨時享受熱情的服務。自1993年以來，萬和集團售後服務部已連續9年獲得“全國優質服務網點”。為保證管理更科學、服務更及時、更快捷，萬和集團目前已與中國電信168315企業客戶服務中心簽約，租用中國電信168315企業客戶服務中心的16839888號碼，作為萬和集團的客戶服務中心查詢號碼，全國各地萬和用戶只要在當地拔打16839888號碼（該號碼免收信息費），就可以輕鬆查詢到設在當地或附近地區的維修網點，並能了解到萬和集團的公司介紹、服務承諾、產品發布信息等，還可用中國移動或神州行手機通過916839888向萬和集團傳送用戶意見或建議。
廣東萬和集團有限公司由於在生產管理和產品質量方面一向精益求精，因此萬和集團的產品除憑藉性能優越、服務優質等優勢暢銷國內市場外，還遠銷美國、加拿大、新加坡等歐美國家及東南亞市場。早在1996年，在北美成立控股公司——BTI公司，並註冊了自主的品牌——“Bradley”；2003年，萬和燃氣灶出口銷售收入達到3500萬美元，占據國內同行第一，並同許多跨國集團形成了穩定的戰略合作夥伴關係。
目前，萬和集團已形成了以燃氣具為核心的相關廚衛電器製造為主業，不斷進行技術創新和體制創新，堅持產品經營戰略、有限多元化戰略以及國際化戰略的發展格局。
萬和集團公司為了給顧客提供優質的客戶服務，公司耗資3000多萬元人民幣先後在全國各大中主要城市購買固定的物業建立起40多個固定的服務中心，並配有維修中心主任、接線員、維修員等高素質的管理工作人員和業務接待辦公室、電腦、零配件倉庫、24小時的服務熱線及維修檢測台等硬體設備；另外，還在全國各地設定了1100多個特約維修網點，1100多個特約安裝點，培養造就了一支業務素質、思想素質較高的5000多人的專業服務隊伍，完全可以給消費者提供放心、滿意的服務。
萬和人清醒地認識到：在現代市場競爭中，企業要生存、求發展，除了不斷調整產品結構，提高產品質量，還要不斷加強產品的服務工作，樹立良好的企業服務形象。為做好服務這篇大文章，萬和公司堅持在員工中倡導“質量為本、服務到家”的全員服務、全過程服務理念，將服務理念貫穿於設計、生產、銷售及售後的全過程。
“最大限度地讓用戶滿意甚至感動”是萬和人的莊嚴承諾，為此，萬和人為用戶提供了諮詢服務、上門服務（維修、安裝）、信訪服務及免費保養服務等全方位的服務。
在產品銷售過程中重服務、講信譽，做到快捷周到。萬和人用自己的言行兌現了公司的承諾：市內24小時、市郊48小時內上門安裝、維修服務；萬和產品免費上門安裝，1年內免費保修，終身維修；每年6-8月公司針對具體情況，在部分地區（如北京、江蘇南通等）對萬和售出機進行免費保養。2000年下半年，部分地區用戶開始享受保修3年的服務，部分主要配件享受5年保修。
同時，公司加強了售後服務的回訪、監控工作，增加了監控人員，對上門維修、安裝服務的及時性、服務質量、服務態度、收費情況進行跟蹤，大大提高了各維修、安裝網點的服務質量，提高了用戶對萬和品牌的信任度，收到了較好的社會效果。
為回報社會，萬和人注重和加強了售後服務工作。對零配件、用戶檔案、維修、安裝網點都採用計算機管理，大大提高了服務效率和質量，隨著服務領域擴大，更多的管理將利用網路技術。
正因如此，使得萬和的售後服務年年榜上有名：自1993年以來，公司售後服務部連續10年被評為“全國優質服務網點”。時代在前進、社會在發展、市場在變化；面對新世紀、新要求、新挑戰，萬和人將以嶄新的姿態、更加良好的形象去贏得消費者。首先，要不斷提高隊伍素質，強化服務意識，使每個售後人員樹立服務第一的思想；其次，是加強技術培訓，提高業務素質，採取定期和不定期的方法逐級對不同人員進行業務技術培訓，合格者上崗；三是，緊盯市場，迅速反應，將目前部分地區實行免費保養擴展到更多的地區和城市；四是，增加硬體的投入強化各項管理，使公司的管理更科學、服務更及時、更快捷。公司已與中國電信168315企業客戶服務中心簽約，租用中國電信168315企業客戶服務中心的16839888號碼，作為公司客戶服務查詢號碼，全國各地萬和用戶只要在當地撥打16839888（該號碼免收信息費），就可輕鬆查詢到公司設在當地或附近地區的維修網點，並能了解到公司介紹、服務承諾、產品發布等信息，還可用中國移動或神州行手機通過916839888向公司傳送用戶意見或建議等。另外，為方便各網點與公司互相聯繫和溝通，公司準備為售後服務建立專門的網際網路站（預計2005年4月完成），各網點按照公司授權，可以進入該網站查閱相關資料、了解公司的售後服務政策，並可通過該網站把資料、信息、需求計畫、意見和建議等反饋給公司；公司也可通過該網站把對各網點的要求、指令等信息傳送給各網點。
