中心簡介
中心以“廈門旅遊集散服務中心”特許經營權，負責全市旅遊公共服務網點的規劃、布局、建設與運營。秉持“一核五區多網點、線上線下全覆蓋”的創新理念，通過遍布全市的服務網點和“旅集網”智慧旅遊集散服務系統，銜接廈門旅遊直通車，為遊客提供旅遊諮詢、旅遊集散、旅遊預訂、投訴受理、宣傳推廣、信息預警等旅遊公共服務，同時包含便民租借、應急醫藥、失物招領、手機充電、郵政代辦等無償便民服務。中心定位
市場定位：最具公信力的廈門O2O旅遊目的地服務平台。服務定位：連線遊客、旅遊經營者和旅遊行政機關的橋樑，促進三方信息交換、有效溝通的作用的廈門旅遊公共服務平台。
服務功能
廈門旅遊集散服務中心設立之始規劃有“公共服務、旅遊集散、旅遊訂製、宣傳推介、信息預警、行業服務、智慧旅遊、區域聯動”等八大公共職能，從各個不同的角度完善廈門的旅遊公共服務體系。1.“公共服務”：以旅遊服務熱線、線下服務點、線上服務平台三位一體，為遊客提供全方位的旅遊信息諮詢服務和公共服務；同時提供便民租借、失物招領、應急醫藥、郵政代辦、手機充電、行李暫存、慈善募捐等公共服務。
2.“旅遊集散”：通過便捷的公共旅遊交通網路串接島內外交通樞紐、旅遊景區景點、商業熱點之間，實現遊客“無障礙出行”。
3.“旅遊訂製”：憑藉全渠道服務平台提供旅遊諮詢服務的同時，無縫銜接旅遊預訂功能，包括訂票、訂房、產品線路游等一站式服務，協助定製個性化旅遊行程，策劃組織主題旅遊活動。
4.“宣傳推介”：通過宣傳材料發放、滾動視屏、客服解答以及線上媒體等方式進行旅遊形象展示，並協助開展跨地域城市旅遊行銷推介活動。
5.“信息預警”：搭建全市重要旅遊訊息發布平台，尤其是旅遊旺季、黃金周以及災害性天氣和事故發生等時期起到實時監控、預警指揮、應急救助的作用。
6.“行業服務”：帶頭回響政府行業發展與管理決策，促進行業自律與關係協調。配合旅遊局開闢行政服務視窗與行業管理平台，為城市旅遊發展提供支持。
7.“智慧旅遊”：推進智慧旅遊建設，幫助實現旅遊景區景點、旅遊重要基礎設施、旅遊企事業單位的信息化、智慧化；搭建涵蓋旅遊服務、行銷及管理為一體的信息化平台，為遊客提供具備公信力的信息交易和服務的便捷旅遊通道。
8.“區域聯動”：促進建立區域化旅遊服務機構產業聯盟，配合信息化手段實現資源整合和優勢互補，打造一個誠信經營、共同向上的“旅遊生態圈”。推動建立福建以及全國旅遊集散中心聯盟，打造合作共贏的旅遊集散網路平台，實現各地旅遊信息和產品互聯互通、整合行銷。
公益服務
截止2017年9月，累計服務遊客106.9萬人次；公益宣傳播放3.81萬小時，發放宣傳單266萬單次，應急醫藥救護1071人次；遊客滿意度達98.5%。同時，廈門旅遊集散服務中心積極配合政府相關部門，成功舉辦了“走街串巷游廈門”、“思明旅遊迎新春”、“演武觀景平台第一眼”、“魅力觀音山騎行”、“廈門最美日出元旦攝影大賽”、“文明旅遊服務視窗培訓”等大中型公益活動，對廈門全域旅遊的發展做出了積極的貢獻。
發展規劃
“一核五區多網點，線上線下全覆蓋”。一核：市一級的旅遊服務管理總部。
五區：各區級旅遊服務綜合體。
多網點：遍布全市交通樞紐及主要景區景點的服務網點。
線上線下全覆蓋：通過線下服務點結合線上“旅集網”智慧旅遊集散服務平台，形成覆蓋全域無死角的旅遊服務體系。
廈門旅遊集散服務中心計畫在廈門島內外各大交通樞紐和遊客熱點，三年內規劃布局30~50個服務網點，打造全域旅遊公共服務體系。除了觀音山總部，已建和在建的服務點有郵輪碼頭、和平碼頭、嵩嶼碼頭、廈大西村、胡里山炮台、中山路、塔頭、方特、集美老院子等。
智慧旅遊建設
廈門旅遊集散服務中心充分利用雲計算、大數據、移動網際網路、智慧型控制等新技術，構建高效統一的智慧旅遊平台體系。逐步實現運營協同化、管理數位化、服務智慧型化，建設成全系統打通、全要素連線、全區域聯動、全方位行銷的信息化生態系統。2016年12月，被福建省旅發委確定為《福建省智慧景區服務規範》的編制單位。旅集網
旅集網是廈門旅遊集散服務中心為全國旅遊集散協同運作而精心打造的智慧旅遊服務平台。平台以公正、公平、公開為原則，整合目的地旅遊資源，通過信息化技術打通遊客體驗全過程，實現碎片化旅遊資源可靈活組合打包、旅遊線路資源可靈活拆分，並順暢銜接國內外主要供銷渠道，實現旅遊產品的線上線下同步集散，為遊客提供便捷而誠信的出遊解決方案。官方微信
“廈門旅遊集散服務中心”微信公眾號，以H5新技術開發的微信系統，整合廈門旅遊目的地六要素，融旅遊諮詢、景區導覽、行程規劃、交通查詢、信息預警及便民服務為一體，為遊客提供手機的線上查詢和預定服務，被譽為廈門旅遊的“百寶箱”。服務網點
觀音山總部：廈門環島東路觀音山夢幻海岸10號。和平碼頭服務點：廈門鷺江道3號和平碼頭一樓北側。
第一碼頭服務點：廈門鷺江道264號BRT第一碼頭樞紐站大門左側。
郵輪中心服務點：廈門東港路廈門國際郵輪中心二樓出發大廳7-8號門間。
中山路服務點：廈門中山路中國銀行門口（改建中）。
廈大西村服務點：廈門演武路廈門大學西校門對面。
胡里山炮台服務點：廈門胡里山炮台景區正門停車場右側。
塔頭服務點：廈門塔頭中路與塔頭東路交叉口（亞洲海灣大酒店北區入口附近）
五通碼頭服務點：廈門環島東路2500號五通客運碼頭侯船大廳左側
嵩嶼碼頭服務點：廈門建港路海滄嵩嶼碼頭（改建中）。
方特服務點：廈門同安方特夢幻王國景區大門口右側。
老院子服務點：廈門集美後溪鎮華夏路9號老院子景區（遊客服務中心內）
