概括介紹
2013年穀歌開發者大會在美國舊金山召開，谷歌推出全新的視頻群聊系統Hangouts，支持Android、iOS以及Chrome多平台。
谷歌新的視頻群聊功能沿用了原有Google+視頻聊天服務的命名（Hangouts），將統一谷歌具有通訊屬性的產品，取代包括Google+ Messager、Google Talk以及原有的視頻聊天服務在內的產品。
全新的視頻群聊系統UI是一個對話列表，沒有聯繫人。對話內容可以長期保存，當然，谷歌也提供關閉歷史對話內容服務。新的視頻群聊系統最多支持10個人同時聊天，此外該套用還內置了多達850個手繪的表情符號。
在2012年的Google I/O大會上，佩戴著谷歌眼鏡的跳傘運動員跳傘進入舊金山市中心Moscone Center，而整個跳傘過程都通過谷歌眼鏡進行了直播。開發者排隊免費領取4款價值超過300美元的設備。谷歌還宣布推出了流媒體播放器Nexus Q，能將流媒體音樂傳送至用戶的家庭影院系統。
Hangouts碎片化的開發及最終的發布表明，谷歌曾習慣於隨機啟動一些小項目，圍繞產品進行更緊密地組織和合作。在“同一個谷歌(One Google)”的新模式下，重要產品的開發需要跨多個團隊的深入合作。Hangouts不僅是簡訊服務的替代品，也將成為谷歌繼搜尋、Gmail和谷歌文檔之後的又一個核心產品，成為谷歌服務套裝的關鍵部分。
歷史
谷歌曾是訊息服務的先驅。2005年，谷歌推出了Google Talk，在所有IM服務中提供了最優秀的體驗。隨後，移動訊息服務開始興起。這些服務提供了永遠線上的聊天功能，並支持語音和群聊等。
黑莓Messenger服務是許多人購買黑莓手機的一大原因。WhatsApp等創業公司和Facebook等網際網路巨頭每天的訊息處理量已達數十億條。2013年4月，用戶通過聊天套用傳送的訊息數量已超過了簡訊，而谷歌的Google+ Messenger服務用戶數仍然很少。
谷歌投入了很多資源去開發Gmail、Google Now、Goolge Drive和Google+的移動套用，因此在聊天套用方面的早期領先優勢逐漸化為烏有。辛加爾表示：“當我們開始關注這一項目時，我們意識到，谷歌開發了許多不支持智慧型手機、不支持社交網路的通信產品。在我們的印象中很明顯是這樣。”
例如，Google Talk用於幫助企業用戶更好地通信。辛加爾表示：“開發具有社交元素、永遠線上的產品，這樣的理念與我們開發Google Talk時並不相同。”憑藉Hangouts，谷歌必須做出一個艱難的決定，即放棄此前大力推動的XMPP開放標準。
缺乏統一訊息平台已成為谷歌的一個謎，因為谷歌擁有了該平台的所有組成元素。辛加爾表示：“從高層來看，我們已有了許多代碼。然而如果我們將這些代碼整合在一起，從理論上來說無法構成統一的產品。”谷歌提供的訊息體驗並不一致或統一，同時也不易用。
谷歌2012年推出了即時通信平台Google+ Messenger，這是谷歌重要的一款通信服務，但僅存在於Google+內部。Google Talk是另一款此類產品，但基於雲計算興起之前的舊標準。老的Hangouts是第三款產品，這是嵌入在Google+之中的即時視頻聊天工具。Google Voice是谷歌最後一款通信工具。谷歌很少對Google Voice進行更新，因此谷歌很可能在未來的“春季大掃除”中宣布關閉該服務。
儘管Google Talk能成為新訊息套用良好的基礎，但谷歌決定從頭開始去做。辛加爾表示：“我們需要重新開發一切。”為了開發Hangouts，對過去10年中相互獨立的通信產品進行梳理，谷歌需要在整個公司範圍內投入工程資源。實際上，谷歌許多工程師都曾參與過這樣的產品開發。
從外部來看，谷歌就像是一個由伺服器和工程師組成的水晶宮殿。但在內部，工程師並未完美地合作，尤其是在訊息套用方面。辛加爾表示：“有趣的是，他們中的大部分人試圖獨立開發非統一的產品。”但在缺乏合作的情況下，沒有人能做到這一點。
Google+的推出是一道分水嶺。憑藉Google+，谷歌可以且應當組織整個公司的資源，執行統一的理念。過去多年的工作經驗表明，這樣的核心產品不是哪一個團隊能單獨開發的，也並非一些工程師花20%時間即可實現。辛加爾表示：“從大約兩年前開始，我們將整個團隊組織到一起。這就像是‘復仇者聯盟’，我們將谷歌內部的不同風格和不同文化捏合在一起。”Hangouts團隊正是這樣的組合。這是一個新支柱，承載了谷歌的即時通信基礎設施，並將推動谷歌下一時代的發展。辛加爾表示，與Google+類似，谷歌訊息服務的難點在於將不同的系統整合、聚合、壓縮在一起。
2017年3月10日，谷歌在其通訊聊天套用Hangouts中推出了兩項更新功能。第一項是名為Hangouts Meet的視頻會議功能，用戶可以通過一個網路連線，在筆記本或移動套用中接入會議。第二項功能則是Hangouts Chat，方便同事們在專用聊天室里互發信息，分享檔案、照片和視頻。
雲計算
從表面來看，Hangouts是類似WhatsApp和Facebook Messenger的又一款訊息套用。Hangouts取代了Google Talk、Google+ Messenger和舊的Hangouts視頻聊天服務。
這款套用包括Android、iOS和Chrome版本，但並未推出Windows Phone和黑莓版本。在這款套用中，用戶首先看到的將是最近的會話，而不是聯繫人列表。這表明，Hangouts將是一款移動訊息服務，而不是傳統的IM客戶端。而如果用戶啟動群聊或一對一對話，這樣的差異將更明顯。會話將擁有自己的名稱，例如聊天室，用戶在會話中可以方便地傳送圖片，以及850個全新的手繪表情。
谷歌表示，對於線上狀態，Hangouts加入了許多新想法，而Hangouts實現的功能比其他套用更好。Hangouts中沒有採用源於黑莓Messenger的“已讀回執”功能，或簡單的線上/離線指示符，而是在聊天歷史中加入了被稱作“水印”的小尺寸虛擬人物。當對方輸入時，這些水印就會出現，同時也將指示對方已閱讀了多少聊天內容。
這種水印創造了全新的使用感受，而這也是普通文本會話所缺乏的。用戶一眼就可以看出誰線上，誰不線上。谷歌產品經理本·埃德爾森(Ben Eidelson)表示，水印類似於人們面對面交談時傳遞的一些信號和暗示。而Hangouts的另一名產品經理蘭達爾·薩拉發(Rnadall Sarafa)則表示：“這就像是一種眼神接觸。”不過該系統中並不存在Google Talk用戶習慣的“線上/離開”指示符。Hangouts混合了IM和移動訊息的一些元素，但在一定程度上仍可以與Google Talk互操作。
用戶通過Hangouts傳送的訊息都保存在雲計算系統中，這並非革命性理念。但由於Hangouts使用了谷歌的雲計算服務，因此將獲得獨特的優勢。每一個Hangouts會話都會被線上存儲，並可以通過任何Hangouts套用訪問，而用戶也可以選擇刪除會話歷史。該服務對Google+的整合是整個產品中最出色的部分之一：用戶或好友發布的每張照片都將自動存儲在私有或共享的Google+相冊中。因此，在使用Hangouts一年後，用戶不僅可以追蹤以往的文字會話，也可以追蹤曾經分享的照片。這一功能極具吸引力，從理論上來說可以實現谷歌其他一些服務提供的功能，並吸引更多用戶使用Google+。
Google+
Google+的視頻會議工具，即舊版Hangouts，也給新的Hangouts帶來了幫助。用戶只要一次點擊，即可與最多10人進行視頻聊天。不過，單純的多人語音聊天存在一些不便，因為用戶需要“關閉”視頻圖像。除語音通話之外，Hangouts還明顯不支持另一些功能，例如簡訊。谷歌並未將簡訊功能集成至Hangouts。這可能是由於谷歌不希望引發運營商的不滿，也可能是由於尚未做好準備。不過，蘋果公司和Facebook已憑藉iMessages和Facebook Messenger證明，實現這樣的功能是完全可行的。此外Hangouts團隊表示，將在未來版本中整合Google Voice。Google Voice原本有望成為一款革命性產品，但最終未能成功。辛加爾表示，Hangouts將是Google Voice的未來，不過他並未公布兩款產品整合的具體時間表。
現狀
2012年使用Hangouts的用戶不多，而新用戶將發現好友已在使用WhatsApp和Kik等套用。與行業領先者WhatsApp不同，Hangouts沒有太多時間來積累用戶。不過，大部分熱門訊息套用並沒有對應的桌面版本，而這是谷歌可利用的一大優勢。如果用戶認為，他們需要一款桌面套用作為移動套用的補充，那么Hangouts將是第一批提供這種功能的服務之一，其他這樣的服務還包括Facebook Messenger和Viber。此外在開拓新領域的過程中，谷歌的規模和普及程度將成為一大優勢。
最終，谷歌開發了一款擁有堅實基礎的強大訊息套用，毫無疑問將吸引許多用戶。不過不可忽視的是，谷歌進入這一市場的時機已經很晚。市場上已有Facebook、蘋果公司、黑莓和WhatsApp等許多公司，競爭非常激烈。如果Hangouts希望脫穎而出，那么需要充分利用Gmail的4.25億用戶。
同一個谷歌
2013年的谷歌是一家與我們想像中有很大不同的公司。在開發統一的大型產品方面，拉里·佩奇(Larr Page)出任CEO是谷歌向這一方向發展的第一步。在網頁套用和移動套用兩方面，Gmail、谷歌文檔和谷歌地圖有著更一致的界面。儘管谷歌仍在嘗試谷歌眼鏡和無人駕駛汽車等試驗性產品，但曾經改變世界的“20%時間項目”已逐漸消失。下一個類似Gmail的產品絕不可能是兩三名工程師在午餐時間想出來的點子。
與Google+類似，Hangouts也在經歷谷歌內部的這一變化。這樣的變化一方面在於技術，另一方面也在於企業文化。這些產品將檢驗“同一個谷歌”的產品哲學，並將成為谷歌許多其他服務的支柱。辛加爾表示：“Google+是一個真正的模板，也帶來了關鍵經驗，使我們相信這樣的產品是完全可行的。”Hangouts的開發可能需要許多年時間，但谷歌摒棄了以往對Wave和Buzz等產品的孤立開發方式。Hangouts整合了谷歌最強大的雲計算服務，並將其結合至消費類產品。
憑藉Hangouts，谷歌為未來的實時產品開發了統一的後端。辛加爾表示，Hangouts將是“我們希望用戶依賴的唯一通信套用”。Hangouts是一個平台，谷歌將繼續在其上進行開發，這樣的開發尚未完成。從某種意義上來說，Hangouts延續了Gmail的產品哲學：在人與人，而非雜亂無章的訊息之間創建會話。2004年，憑藉Gmail的“執行緒式會話”，谷歌給電子郵件服務帶來了巨大變革。不過，當行業向移動技術發展之後，谷歌並未憑藉Gmail獲得成功。
谷歌可能已經錯失了移動訊息革命，但憑藉最新的即時通信基礎設施，谷歌將為下一次革命做好準備，無論這是全息的Hangouts還是虛擬電子郵件。谷歌產品經理卡特·庫辛(Kate Cushing)表示：“我們並未將Hangouts視作一款訊息工具，而是一款通信產品。”
