概述
網友發現“最幽默但又最認真”的政府網站 有問必答網友說的這個政府網站就是廣西壯族自治區公路管理局網站，尤其是在留言諮詢這個板塊，網友問題和網站管理員的對話特別有意思。
其實網友的問題是五花八門的，甚至有的稀奇古怪，可是不管什麼樣的問題，管理員都沒有置之不理，可以稱得上有問必答，而且口吻通俗易懂，幽默風趣，沒有官腔，儘自己的能力去解決網友的困惑。
網站語錄
網友發現“最幽默但又最認真”的政府網站 有問必答登錄這一網站發現，其欄目設定、頁面風格等與一般政府網站並沒有太大差別，只是在留言諮詢欄目中，發現了管理員的引人“語錄”：
網友“蕭逸”問：國道×線×公路沒有正式驗收就被大車把路壓成了波浪，坑深得可以養魚。如果沒人來管的話，我可以在那兒養我家小白（一條小泥鰍）了！管理員答：該工程於2009年12月通過交工驗收，需要等一年後才能竣工驗收。期間該路段如有相關工程問題，建設方要進行修復。你可以用“佳能”將路況拍下來，讓我們也看看，也讓建設方感到壓力；讓小白和小蝌蚪去找媽媽好了。都是超載超限惹的禍！
網友“劉強”問：自從×鐵路開工後，我們鄉的公路被嚴重損壞，就是沒有人來維修，已嚴重影響附近鄉鎮村民的出行問題。希有關部門關注，並儘快想出措施恢復交通環境。管理員答：你們所說的這段公路應屬於鄉道，它的主管單位是×縣交通局。我們將你的意見直接反饋到分管領導，由分管領導出面和地方政府一起與建設方協商，看是否可以達成大家都能接受的措施；按照慣例，該項工程結束時，應該把損壞的公路修復好。
網民“法海無邊”表示，網站的認真最讓他讚賞。“現在很多政府網站有的不具有互動功能，有的雖然有這項功能，但或是無人回復或是回復不及時、不詳細，有的甚至常年不更新網站信息，成為擺設。這背後體現的其實是怕負責、不作為的工作態度。”他說。
發熱走紅
“一直覺得這是很平常的工作，沒想到能引起這么大的轟動。”廣西壯族自治區公路管理局辦公室主要負責網站留言回復工作的李工告訴記者。
2010年8月9日上午，當記者來到公路局採訪時，主管網路回復工作的李工，正在為訪問量突然上升導致網路堵塞著急。
公路管理局辦公室楊主任說，網站2007年建立，2008年開始設定留言諮詢板塊，近兩年來，逐漸規範化、制度化，目前有5名工作人員專門負責維護和回復留言。談到開設“留言諮詢”板塊的初衷，他表示，公路系統與社會經濟和人們生活密切相關，近年來廣西公路發展很快，老百姓反映的問題也很多，“我們想通過網路互動的形式，及時解答老百姓關心的問題，提供更好的服務，拉近和老百姓的距離。”
李工告訴記者，看到網友留言後，“我了解的問題，就會馬上回復；對於比較專業的問題，我會轉給相關科室，得到回答後再回復給網友，一般不會超過一個星期；對於管轄之外的問題，我會儘量告訴網友該去找哪個部門。”
而事實是，網友的問題各種各樣，有的和工作無關，有的只是抒發不滿情緒，而李工基本上做到了“有問必答”。
對於幽默的語言風格，李工則表示這與個人性格有關。“就拿我說，我這個人比較開朗，平時喜歡上網，不喜歡死氣沉沉的。”李工說，上網的多是年輕人，這樣的方式更通俗易懂，網友更容易接受。“也有網友提出，政府網站回答問題應該規範和嚴謹，所以，我們在回復時會根據提問的內容和語言風格區別對待。如果涉及政策法規，就會嚴格根據相關政策法規介紹情況，如果涉及個人問題或遇到語言活潑的網友，我們也會用幽默生動的語言回答。”
楊主任還透露，公路管理局已決定繼續加大留言回復工作的力度，增加人員，更好地為網友服務。
網站態度
網友發現“最幽默但又最認真”的政府網站 有問必答在一些政府網站因信息更新不及時飽受網友批評時，這樣一個政府網站何以得到網友青睞？對此，一些網友和專家表示，除了網站管理者能切實將服務的理念落到實處外，更重要的是，作為政府管理部門，能夠放下架子、不打官腔，以網友更加接受的方式“說話”。
廣西北海市委宣傳部副部長梁思奇認為，在信息化日益發達的背景下，網友在社會生活中發揮的作用越來越重要。如果政府部門仍舊習慣於“高高在上”“板起面孔”，不懂如何同網友交流，就很難與這個活躍的群體建立良好的溝通。要想讓網友信賴，除了切實做好事做實事外，政府部門必須主動適應網友心理，學會說網友想聽的話，說網友聽得懂的話。
廣西南寧市信息化工作辦公室副主任戴雙華認為，雖然目前很多政府網站在信息更新速度、與網友互動等方面已經有了很大改善，但“官腔太重”仍然是一個普遍問題。“事實上，很多乾巴巴的教條式、羅列式的回答，對網友的幫助並不大，網友需要的是有針對性和指導性的個性化回復。”戴雙華說，“有用才是檢驗政府網站的最佳評價標準。”政府網站應在嚴肅與親民間找到一個平衡點，對民眾反映的諸如環境污染、政府工作不力等問題，必須以嚴肅的態度給予回答，而對於一般性的問題，採用聊天式的生動語言可能效果更佳。
也有網友認為，政府部門不應過分強調語言的俏皮幽默，更應注重實際作用，切實為老百姓解決實際問題。公路管理局網站雖然“有問必答”，但很多時候對於民眾反映的問題只是以“已向相關部門反映”含糊回應，或者讓提問者向自己所在的單位或其他部門反映，存在“踢皮球”之嫌。
啟示
“你改變不了環境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態度，心態最終決定你所處的高度。”——很難想像，這樣一段透露著機智和幽默的話，是廣西一家部門政府網站給網友的回覆。不打官腔、語言幽默、回復及時，這家政府網站被網友稱為“最認真、最幽默官方網站”。這家網站一經網友“爆料”，便被多家媒體追蹤採訪，並且創下了五天之內留言過萬的“奇蹟”。那么，這家“幽默官網”走紅不打官腔，給我們帶來啥啟示呢？
要有平等的姿態。網路最大的優勢和特點，就是其平等、互動。不管你身份如何、職位高低，到了網上，都是平等、對等的網民。“幽默官網”之所以能夠贏得網友的稱讚和熱捧，正是緣於其平等的姿態、認真的態度。不管民眾詢問的是專業問題，或者只是發發工作中的牢騷，管理員都進行了相關回復。當然，管理員也許可能算不上什麼大官，但是他能夠以一種平等的姿態對待網友的留言，著實令人欽佩。相反，我們的一些官方網站，包括我們的一些官員部落格，儘管開設了所謂的留言平台、互動視窗，但是，要么長期無人答覆，要么官話、套話連篇，官樣十足、官態十足，這樣的網站，自然難以吸引網民，也不可能贏得讚譽。
要有平和的心態。網上，什麼人都有，什麼聲音都存在。官方網站交流互動，也難以避免出現一些負面的東西、刺耳的聲音，作為主辦方、管理者、官家人，以一種什麼樣的心態對待網民的批評之聲、諮詢之音，折射的是黨和政府是否是真心辦網站、真誠聽民聲、真情解民憂。有些官員，平時就不想、不願聽到雜音，更不用說批評、責難之聲了，到了網上，對網民的一些留言，也是視為洪水猛獸，見到不中聽的留言、帖子，要么一味的刪除，要么暴跳如雷地予以“回擊”，“雷語”不斷、“官話”不絕，耍“官腔”、擺“官架”、發“官瘋”，不是罵娘，就是訓人。比如原鄭州市規劃局副局長逯軍一聲“你們管這閒事乾什麼？你是替黨說話，還是替老百姓說話”，曾經雷倒一片。而“幽默官網”，對待網友的留言，不管是正面的，還是負面的；不論是讚揚的，還是責問的，都能夠心平氣和地一一予以答覆，讓人覺得親切，更讓人感受到了其俯身為民的良好心態，值得我們學習。無論是現實工作中，還是虛擬網路上，都希望“官場雷語”少些再少些，那些牽掛民生的公僕多些再多一些。
要有平民的狀態。黨員幹部來自於民眾，就應該服務於民眾，並把自己當作普通民眾，融入普通民眾，保持一種平民的狀態。平時工作需要如此，作為現實翻版和再現的網路執政，同樣需要如此。但是，我們的一些大小官員始終不願降低自己“高貴”的身份，習慣於威風凜凜，前呼後擁，視百姓如草芥，貪污腐敗，恨不得刮地三尺，把人民的血汗盡入囊中；我們的一些機關門難進，臉難看，事難辦，老百姓有冤無處伸，一件極其簡單屬於工作份內應該辦的事都要磨破嘴，跑斷腿，不請客送禮塞蒙錢就辦不成；我們的政府制定了那么多的為民惠民的政策，為國家的發展和進步想盡了辦法，可到了下面不是被貪污就是走了樣子；我們的紀律和制度常常是只貼在牆上，看起來很鼓舞振奮人心，而實際上讓人常常大失所望；我們設計了那么多的部門，卻遇事推來推去，沒有念經的和尚治水的龍，我們的一些政府官員和國家工作人員和民眾關係漸行漸遠，百姓的熱臉貼上冷屁股，能不痛恨，能不傷心，能不引起強烈不滿嗎？造成官民的對立，幹群關係的緊張，社會矛盾的激化。這樣的官員、政府、部門，即便到了網上，也不可能具備平民的狀態，對網民的留言做到有問必答、對網友的需求做到有求必應，用心服務、用情為民的，官網也只能變成“官衙”、“雷區”，百姓不敢接近、不願接近，從而無人問津、失去民心。
評價
總之一句話，“幽默官網”走紅不打官腔給我們最大的啟示，就是必須用“心”，用心建設、用心管理、用心服務。這也是建設好、管理好、利用好網際網路，實現“網路問政”，問計、問政、問需於民，提高網路執政能力的核心和關鍵所在。溫家寶總理於2009年2月28日，在中國政府網、新華網與網友線上交流時，動情地說，“母親對我說的話我一直記在心裡，我想今天的線上交流應該是一次談心，或者說用心談話，所以應該誠實，把真實情況告訴大家，傾聽民眾真實的聲音。”溫總理的用心講話、用心交流，以及“幽默官網”走紅不打官腔，是一面鏡子、一把尺子，提示我們、警醒我們，任何政府網站或官員部落格，都必須做到“用心”，缺少了一顆為民之心，必將成為網路死魚和空殼部落格。
