圖書信息
出版社: 人民郵電出版社; 第1版 (2008年12月1日)
平裝: 673頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787115190109
條形碼: 9787115190109
尺寸: 25.8 x 18.8 x 3.8 cm
重量: 1.2 Kg
內容簡介
《市場行銷精細化管理(全案)》提供了“職位說明+制度+工具+流程+方案”五位一體的市場行銷精細化管理操作全案。《市場行銷精細化管理(全案)》從職能機構設定開始，通過大量的制度、表格、流程和方案，細化了行銷調研、行銷計畫、廣告、促銷、銷售、客戶關係、大客戶管理、新產品開發與上市、銷售人員管理等具體工作事項，並給出了各部門績效考核表，真正實現了市場行銷的精細化管理，具有很強的實務性與操作性。
目錄
第1章 市場行銷各職能機構設定與管理方案 1
1.1 市場行銷各職能部門崗位設定 3
1.1.1 市場部崗位設定 3
1.1.2 銷售部崗位設定 4
1.1.3 企劃部崗位設定 5
1.1.4 促銷部崗位設定 6
1.1.5 客服部崗位設定 7
1.1.6 廣告部崗位設定 8
1.1.7 品牌部崗位設定 9
1.1.8 大客戶部崗位設定 10
1.1.9 區域市場部崗位設定 11
1.1.10 網路行銷部崗位設定 12
1.1.11 電話銷售部崗位設定 13
1.1.12 銷售分公司崗位設定 14
1.2 市場行銷各職能部門崗位職責 15
1.2.1 市場部經理崗位職責 15
1.2.2 銷售部經理崗位職責 16
1.2.3 企劃部經理崗位職責 17
1.2.4 促銷部經理崗位職責 18
1.2.5 客戶部經理崗位職責 19
1.2.6 廣告部經理崗位職責 20
1.2.7 品牌部經理崗位職責 21
1.2.8 大客戶部經理崗位職責 22
1.2.9 區域市場部經理崗位職責 23
1.2.10 網路行銷部經理崗位職責 24
1.2.11 電話銷售部經理崗位職責 25
1.2.12 銷售分公司經理崗位職責 26
1.2.13 市場調研主管崗位職責 27
1.2.14 市場策劃主管崗位職責 28
1.2.15 市場拓展主管崗位職責 29
1.2.16 市場公關主管崗位職責 30
1.2.17 促銷推廣主管崗位職責 31
1.2.18 促銷培訓主管崗位職責 32
1.2.19 促銷督導主管崗位職責 33
1.2.20 客戶開發主管崗位職責 34
1.2.21 客戶維護主管崗位職責 35
1.2.22 客戶投訴主管崗位職責 36
1.2.23 售後服務主管崗位職責 37
1.2.24 呼叫中心主管崗位職責 38
1.2.25 品牌策劃主管崗位職責 39
1.2.26 品牌運營主管崗位職責 40
1.2.27 電子商務主管崗位職責 41
1.2.28 電話銷售主管崗位職責 42
1.2.29 銷售內勤主管崗位職責 43
1.2.30 銷售主管崗位職責 44
1.2.31 產品主管崗位職責 45
1.2.32 媒介主管崗位職責 46
1.2.33 創意主管崗位職責 47
1.2.34 渠道主管崗位職責 48
1.2.35 商務助理崗位職責 49
1.2.36 銷售專員崗位職責 50
1.2.37 市場調研專員崗位職責 51
1.2.38 市場公關專員崗位職責 52
1.2.39 促銷專員崗位職責 53
1.2.40 渠道專員崗位職責 54
1.2.41 文案專員崗位職責 55
1.2.42 銷售內勤崗位職責 56
1.3 市場行銷各職能部門績效指標 57
1.3.1 市場部績效指標 57
1.3.2 銷售部績效指標 58
1.3.3 企劃部績效指標 58
1.3.4 促銷部績效指標 59
1.3.5 客服部績效指標 60
1.3.6 廣告部績效指標 61
1.3.7 品牌部績效指標 62
1.3.8 大客戶部績效指標 63
1.3.9 區域市場部績效指標 64
1.3.10 網路行銷部績效指標 65
1.3.11 電話銷售部績效指標 66
1.3.12 銷售分公司績效指標 67
1.4 市場行銷各職能部門管理方案 68
1.4.1 市場部管理制度 68
1.4.2 市場部工作計畫 70
1.4.3 市場部工作總結 74
1.4.4 銷售部管理制度 75
1.4.5 銷售部工作計畫 77
1.4.6 銷售部工作總結 79
1.4.7 市場調研管理制度 81
1.4.8 策劃中心管理制度 82
1.4.9 廣告宣傳管理制度 84
1.4.10 促銷人員管理規範 88
1.4.11 促銷活動管理規定 90
1.4.12 產品品牌管理辦法 93
1.4.13 渠道銷售管理規定 94
1.4.14 銷售費用控制細則 96
1.4.15 區域市場管理辦法 98
1.4.16 網路行銷管理規定 100
1.4.17 電話銷售管理制度 102
1.4.18 客戶關係管理辦法 103
1.4.19 客戶信息管理制度 106
1.4.20 售後服務管理辦法 110
1.4.21 客戶投訴處理規則 114
1.4.22 大客戶綜合管理制度 116
第2章 行銷調研精細化管理 121
2.1 調研業務流程 123
2.1.1 設計調研方案流程 123
2.1.2 調查問卷設計流程 124
2.1.3 調研結果使用流程 125
2.1.4 案頭調研工作流程 125
2.1.5 調研數據處理流程 126
2.2 調研方案 126
2.2.1 藥品消費市場調研方案 126
2.2.2 房地產項目市場調研方案 129
2.2.3 校園產品需求市場調研方案 132
2.3 調查問卷樣例 136
2.3.1 網路購物調查問卷 136
2.3.2 雜誌市場調查問卷 137
2.3.3 乳製品消費調查問卷 139
2.3.4 化妝品市場調查問卷 141
2.3.5 服裝區域市場調查問卷 143
2.3.6 家用電器消費調查問卷 144
2.3.7 家政服務市場調查問卷 148
2.3.8 玩具市場調查問卷 150
2.3.9 快遞行業市場調查問卷 151
2.3.10 旅遊服務市場調查問卷 153
2.3.11 數碼產品市場調查問卷 156
2.3.12 汽車品牌認知度調查問卷 157
2.3.13 特許經營渠道客戶調查問卷 159
2.3.14 房地產項目開發市場調查問卷 161
2.4 調研報告大綱 162
2.4.1 服裝行業市場調研報告大綱 165
2.4.2 房地產項目市場調研報告大綱 168
2.4.3 嬰幼兒用品市場調研報告大綱 170
2.4.4 日化產品農村市場調研報告大綱 171
2.4.5 辦公產品銷售渠道調研報告大綱 175
第3章 行銷計畫精細化管理 177
3.1 行銷計畫業務流程 177
3.1.1 戰略行銷管理流程 178
3.1.2 市場預測工作流程 178
3.1.3 銷售預測工作流程 179
3.1.4 行銷計畫編制流程 180
3.1.5 行銷計畫調整流程 181
3.1.6 行銷策略制定流程 182
3.1.7 銷售費用預算流程 183
3.1.8 零基預算法預算流程 184
3.1.9 行銷環境機會評價流程 185
3.1.10 階段性市場政策制定流程 186
3.2 行銷計畫方案 187
3.2.1 企業年度行銷計畫書 187
3.2.2 企業年度銷售計畫書 193
3.2.3 分公司年度銷售計畫書 196
3.2.4 產品年度行銷計畫書 201
3.2.5 產品月度行銷計畫書 203
3.2.6 超市月度行銷計畫書 205
3.2.7 產品區域行銷計畫書 207
3.2.8 樓盤項目行銷計畫書 210
3.2.9 渠道銷售工作計畫書 214
3.2.10 酒店年度行銷計畫書 218
第4章 行銷企劃精細化管理 221
4.1 行銷企劃業務流程 223
4.1.1 行銷策劃管理流程 223
4.1.2 選擇目標市場流程 224
4.1.3 市場定位工作流程 225
4.1.4 市場重新定位流程 226
4.1.5 產品定價企劃流程 227
4.1.6 產品價格調整流程 228
4.1.7 品牌定位工作流程 229
4.1.8 品牌管理工作流程 230
4.1.9 品牌延伸工作流程 231
4.1.10 行銷渠道設計流程 232
4.1.11 公關活動策劃流程 233
4.2 市場企劃方案 234
4.2.1 空調市場企劃方案 237
4.2.2 茶飲料市場企劃方案 241
4.2.3 旅行社市場企劃方案 244
4.2.4 購物城市場行銷策劃方案 248
4.3 價格企劃方案 248
4.3.1 產品市場定價方案 250
4.3.2 項目價格企劃方案 252
4.3.3 產品調價方案指導書 254
4.4 品牌企劃方案 254
4.4.1 品牌策劃推廣方案 257
4.4.2 年度品牌規劃方案 260
4.4.3 產品品牌建設方案 262
4.4.4 品牌重塑實施方案 265
4.4.5 品牌創新戰略方案 269
4.5 渠道企劃方案 269
4.5.1 產品分銷渠道企劃方案 272
4.5.2 醫藥行銷渠道設計方案 274
4.6 公關企劃方案 274
4.6.1 周年慶典策劃方案 277
4.6.2 危機公關處理方案 279
4.6.3 新聞發布會實施方案 279
4.6.4 酒店公關行銷企劃方案 283
4.6.5 商場開業慶典策劃方案 285
4.6.6 廠商聯誼會活動企劃案 289
第5章 廣告精細化管理 293
5.1 廣告業務流程 295
5.1.1 廣告策劃流程 295
5.1.2 廣告媒介選擇流程 296
5.1.3 網路廣告策劃流程 297
5.1.4 廣告費用預算流程 298
5.1.5 廣告契約簽訂流程 299
5.1.6 廣告契約執行流程 300
5.1.7 廣告創意表現流程 301
5.1.8 影視廣告製作流程 302
5.1.9 廣告效果評估流程 303
5.1.10 廣告宣傳品製作流程 304
5.2 行銷廣告方案 305
5.2.1 廣告計畫書編制方案 309
5.2.2 樓盤項目廣告策劃書 314
5.2.3 學習機廣告策劃書 318
5.2.4 蒸餾水廣告策劃書 324
5.2.5 感冒藥廣告策劃書 329
5.2.6 女士香水廣告策劃書 334
5.2.7 手錶網絡廣告策劃書 336
5.2.8 廣告效果調查評估方案 339
5.2.9 廣告發布委託契約書樣例 342
5.2.10 廣告整體代理協定樣例 347
第6章 促銷精細化管理 349
6.1 促銷業務流程 349
6.1.1 年度促銷計畫流程 350
6.1.2 促銷方案制定流程 351
6.1.3 年度促銷預算流程 352
6.1.4 促銷計畫執行流程 353
6.1.5 人力促銷管理流程 354
6.1.6 促銷效果評估流程 354
6.2 促銷方案 355
6.2.1 消費者年度促銷計畫書 355
6.2.2 經銷商年度促銷計畫書 357
6.2.3 元旦購物抽獎促銷方案 362
6.2.4 情人節鮮花禮品促銷方案 365
6.2.5 服裝商城婦女節促銷方案 369
6.2.6 電器城國際勞動節促銷方案 371
6.2.7 化妝品母親節促銷方案 374
6.2.8 商場兒童節促銷方案 377
6.2.9 超市端午節促銷方案 381
6.2.10 大賣場夏季促銷方案 385
6.2.11 中秋節月餅促銷方案 389
6.2.12 購物中心國慶節促銷方案 392
6.2.13 飲料產品促銷方案 397
6.2.14 陶瓷產品套餐促銷方案 403
6.2.15 運動服裝專賣店促銷方案 406
6.2.16 房地產項目促銷建議書 408
第7章 銷售精細化管理 411
7.1 銷售業務流程 413
7.1.1 行銷控制管理流程 413
7.1.2 銷售費用管理流程 414
7.1.3 費用預算控制流程 415
7.1.4 銷售回款管理流程 416
7.1.5 預付款項結算流程 417
7.1.6 問題賬款處理流程 418
7.1.7 銷售契約管理流程 419
7.1.8 訂貨工作管理流程 420
7.1.9 發貨工作管理流程 421
7.1.10 調貨工作管理流程 422
7.1.11 退貨工作管理流程 423
7.1.12 渠道控制管理流程 424
7.1.13 經銷商開發流程 425
7.1.14 渠道成員管理流程 426
7.2 渠道管理方案 427
7.2.1 渠道招商會操作方案 427
7.2.2 連鎖加盟店招募方案 432
7.2.3 分銷商管理控制方案 434
7.2.4 經銷商年終獎勵方案 436
7.2.5 分銷渠道信譽評價方案 439
7.2.6 分銷渠道衝突解決方案 443
7.2.7 分銷渠道竄貨預防方案 446
7.3 電話行銷管理 447
7.3.1 保健品電話銷售策劃方案 447
7.3.2 辦公用品電話銷售方案 449
7.3.3 電話銷售人員禮儀方案 452
7.4 網路行銷管理 454
7.4.1 手機網路行銷策劃方案 454
7.4.2 服裝網路行銷策劃方案 456
7.4.3 化妝品網路行銷策劃方案 458
7.5 區域行銷方案 460
7.5.1 啤酒區域市場行銷方案 460
7.5.2 旅遊產品區域市場行銷方案 464
7.5.3 電動腳踏車區域市場推廣方案 466
7.6 分公司行銷方案 471
7.6.1 家電分公司行銷方案 471
7.6.2 裝飾分公司行銷方案 475
7.6.3 白酒分公司行銷方案 477
7.7 銷售契約樣例 481
7.7.1 商品銷售契約樣例 481
7.7.2 軟體銷售契約樣例 483
7.7.3 設備銷售契約樣例 485
7.7.4 代理銷售契約樣例 488
7.7.5 連鎖加盟契約樣例 491
7.7.6 直銷經營契約樣例 493
7.7.7 辦公設備銷售契約樣例 495
7.7.8 家電代理銷售協定樣例 497
7.8 銷售回款方案 500
7.8.1 銷售回款管理方案 500
7.8.2 銷售回款催收方案 504
第8章 客戶關係精細化管理 509
8.1 客戶關係業務流程 511
8.1.1 客戶接待工作流程 511
8.1.2 客戶開發工作流程 512
8.1.3 客戶關係維護流程 513
8.1.4 客戶投訴處理流程 514
8.1.5 客戶回訪工作流程 515
8.2 客戶開發方案 516
8.2.1 通用客戶開發方案 516
8.2.2 團購客戶開發方案 519
8.3 客戶關係方案 521
8.3.1 客戶參觀接待方案 521
8.3.2 客戶接待費用方案 523
8.3.3 客戶檔案管理方案 526
8.3.4 客戶關係維護方案 529
8.3.5 客戶投訴處理方案 532
8.3.6 客戶評估管理方案 534
8.3.7 客戶提案管理方案 537
8.3.8 客戶滿意度評價方案 540
8.3.9 客戶資料庫管理方案 542
8.3.10 客戶當面回訪管理方案 544
8.3.11 客戶電話回訪管理方案 546
第9章大客戶精細化管理 549
9.1 大客戶業務流程 551
9.1.1 大客戶篩選流程 551
9.1.2 大客戶拜訪流程 552
9.1.3 大客戶建議處理流程 553
9.1.4 大客戶級別變化流程 554
9.1.5 大客戶資格審核流程 555
9.2 大客戶管理方案 556
9.2.1 大客戶開發方案 556
9.2.2 大客戶服務方案 560
9.2.3 大客戶信用管理方案 562
9.2.4 大客戶流失管理方案 564
9.2.5 大客戶信息管理方案 566
第10章 新產品開發與上市精細化管理 571
10.1 新產品開發業務流程 573
10.1.1 新產品開發工作管理流程 573
10.1.2 新產品上市計畫制訂流程 574
10.1.3 新產品包裝決策工作流程 575
10.1.4 新產品促銷工作管理流程 576
10.2 新產品開發企劃 577
10.2.1 新產品市場開發計畫書 577
10.2.2 新產品開發可行性報告 580
10.2.3 新產品開發實施方案 582
10.2.4 男士護理品品牌開發實施方案 586
10.3 新產品上市企劃 588
10.3.1 新產品上市建議書 588
10.3.2 新產品上市策劃方案 590
10.3.3 新產品上市推廣方案 592
10.3.4 空調上市推廣方案 595
10.3.5 廚具上市推廣方案 599
10.3.6 餅乾新品上市推廣方案 603
10.3.7 護膚品上市解決方案 605
10.3.8 洗髮水上市企劃方案 608
10.3.9 新產品上市發布會策劃方案 611
第11章 銷售人員精細化管理 615
11.1 銷售人員管理業務流程 617
11.1.1 銷售人員培訓管理流程 617
11.1.2 銷售人員薪酬設計流程 618
11.1.3 銷售人員考核管理流程 619
11.2 銷售人員培訓管理方案 620
11.2.1 行銷人員培訓計畫書 620
11.2.2 市場部人員培訓方案 622
11.2.3 銷售人員培訓實施方案 623
11.2.4 汽車銷售人員培訓方案 629
11.2.5 服裝銷售人員培訓方案 633
11.2.6 酒廠銷售人員培訓方案 637
11.2.7 酒店銷售人員培訓方案 639
11.2.8 廣告銷售人員培訓方案 642
11.2.9 電話銷售人員培訓方案 644
11.2.10 房產銷售人員培訓方案 648
11.3 銷售人員績效管理方案 651
11.3.1 行銷人員考核實施方案 651
11.3.2 銷售人員績效考核方案 655
11.3.3 市場調查人員考核方案 659
11.3.4 房產銷售人員考核方案 662
11.3.5 銷售團隊考核實施方案 665
11.4 銷售人員薪酬管理方案 668
11.4.1 房產銷售人員薪酬方案 668
11.4.2 銷售人員獎金管理方案 670
11.4.3 銷售團隊獎金實施方案 671
