基本信息
市場行銷管理體系設計全案/弗布克管理體系設計全案系列 叢書名:弗布克管理體系設計全案系列
平裝:570頁
語種：簡體中文
開本:16
ISBN:7115292957,9787115292957
條形碼:9787115292957
商品尺寸:25.2x18.6x3cm
商品重量:1Kg
品牌:人民郵電出版社
內容簡介
《市場行銷管理體系設計全案》採用“崗位職責+制度+流程+工具+表單+方案”的結構模式，對市場行銷管理、市場調研管理、行銷策劃管理、產品價格管理、廣告管理、促銷管理、渠道管理、銷售業務、客戶服務管理、區域管理、銷售團隊建設共11項市場行銷工作內容進行了系統化設計，並提供了一些市場行銷管理問題的分析與解決工具。《市場行銷管理體系設計全案》適合企業高層管理人員、市場銷售管理人員、諮詢師、培訓師及高校相關專業師生閱讀使用。
目錄
第1章 市場行銷管理體系 11.1 市場行銷管理體系設計 3
1.1.1 市場行銷管理體系10大模組 3
1.1.2 市場行銷管理各模組的構成 4
1.2 市場行銷管理各模組體系設計 4
1.2.1 崗位職責設計 4
1.2.2 管理制度設計 6
1.2.3 工作流程設計 8
1.2.4 執行工具設計 10
1.2.5 實用表單設計 11
1.2.6 實施方案設計 12
1.3 市場行銷管理流程體系設計 14
1.3.1 市場流程體系設計 14
1.3.2 銷售流程體系設計 15
1.4 市場行銷管理制度體系設計 16
1.4.1 市場制度體系設計 16
1.4.2 銷售制度體系設計 23
第2章 市場調研管理體系 31
2.1 市場調研管理體系設計 33
2.1.1 市場調研管理體系設計維度 33
2.1.2 市場調研管理體系設計要素 33
2.2 市場調研崗位設計 34
2.2.1 市場調研主管崗位職責 34
2.2.2 市場調研專員崗位職責 35
2.3 市場調研製度設計 35
2.3.1 市場調研工作制度 35
2.3.2 調研實施管理細則 40
2.3.3 競爭對手調研辦法 42
2.3.4 調研信息管理規定 48
2.4 市場調研流程設計 50
2.4.1 調研計畫編制流程 50
2.4.2 調研問卷設計流程 52
2.4.3 市場調研實施流程 54
2.4.4 調研數據處理流程 56
2.4.5 市場預測管理流程 58
2.5 市場調研工具設計 60
2.5.1 市場調研數據收集 60
2.5.2 市場調研數據分析 64
2.5.3 市場調研數據處理 66
2.5.4 市場調研質量控制 67
2.5.5 市場調研預測分析 67
2.6 市場調研表單設計 70
2.6.1 市場調研計畫表 70
2.6.2 競爭對手調查表 70
2.6.3 經銷商戶調查表 71
2.6.4 暢銷產品分析表 72
2.6.5 市場調研報告表 73
2.6.6 市場容量預測表 73
2.6.7 市場占有率預測表 74
2.7 市場調研方案設計 74
2.7.1 某產品市場需求調研方案 74
2.7.2 房地產項目市場調研方案 78
第3章 行銷策劃管理體系 83
3.1 行銷策劃管理體系設計 85
3.1.1 行銷策劃管理體系設計維度 85
3.1.2 行銷策劃管理體系設計要素 85
3.2 行銷策劃崗位設計 86
3.2.1 行銷策劃主管 86
3.2.2 行銷策劃專員 87
3.3 行銷策劃制度設計 87
3.3.1 行銷策劃工作管理制度 87
3.3.2 企業危機公關管理辦法 91
3.4 行銷策劃流程設計 95
3.4.1 行銷策劃工作流程 95
3.4.2 品牌管理工作流程 97
3.4.3 市場推廣策劃流程 99
3.4.4 促銷活動策劃流程 101
3.4.5 公關活動策劃流程 104
3.4.6 公共關係管理流程 106
3.5 行銷策劃工具設計 108
3.5.1 行銷定位策劃分析 108
3.5.2 行銷策劃績效評估 108
3.5.3 客戶品牌認知路徑 109
3.5.4 品牌命名準則與方法 110
3.5.5 企業形象策劃的內容 110
3.6 行銷策劃表單設計 113
3.6.1 行銷策劃方案審查表 113
3.6.2 行銷策劃方案執行表 114
3.6.3 行銷策劃報告書模板 115
3.7 行銷策劃方案設計 116
3.7.1 市場行銷推廣方案 116
3.7.2 品牌策劃推廣方案 119
3.7.3 新產品上市策劃方案 123
第4章 產品價格管理體系 125
4.1 產品價格管理體系設計 127
4.1.1 產品價格管理體系設計維度 127
4.1.2 產品價格管理體系設計要素 127
4.2 產品價格管理崗位設計 128
4.2.1 產品主管崗位職責 128
4.2.2 產品專員崗位職責 129
4.3 產品價格管理制度設計 129
4.3.1 產品定價管理辦法 129
4.3.2 產品價格調整規定 132
4.4 產品價格管理流程設計 135
4.4.1 產品定價管理流程 135
4.4.2 價格信息處理流程 137
4.4.3 產品價格預測流程 140
4.4.4 產品價格調整流程 142
4.4.5 應對競爭降價流程 144
4.5 產品價格管理工具設計 147
4.5.1 價格/質量戰略圖 147
4.5.2 定價方法的選擇 148
4.5.3 本量利定價模型 150
4.5.4 定價策略的確定 150
4.5.5 價格敏感性分析 151
4.6 產品價格管理表單設計 152
4.6.1 產品成本估價表 152
4.6.2 競爭產品調查表 153
4.6.3 產品降價申請表 153
4.6.4 產品定價分析表 154
4.6.5 價格決策作業表 154
4.6.6 價格變動影響表 156
4.7 產品價格管理方案設計 156
4.7.1 新產品定價指導方案 156
4.7.2 新產品上市定價方案 158
第5章 廣告管理體系 161
5.1 廣告管理體系設計 163
5.1.1 廣告管理體系設計維度 163
5.1.2 廣告管理體系設計要素 163
5.2 廣告管理崗位設計 164
5.2.1 廣告主管崗位職責 164
5.2.2 廣告專員崗位職責 165
5.3 廣告管理制度設計 166
5.3.1 廣告管理控制制度 166
5.3.2 廣告費用預算規定 170
5.4 廣告管理流程設計 173
5.4.1 廣告宣傳管理流程 173
5.4.2 廣告媒體選擇流程 175
5.4.3 宣傳物品製作流程 176
5.4.4 廣告契約制定流程 177
5.4.5 廣告契約執行流程 179
5.4.6 影視廣告製作流程 181
5.5 廣告管理工具設計 183
5.5.1 廣告促銷開展程式 183
5.5.2 廣告媒體的選擇工具 184
5.5.3 廣告投放策略的選擇 186
5.5.4 廣告效果的測量模型 187
5.5.5 廣告傳播效果測定模式 187
5.5.6 廣告效果評估體系模型 188
5.5.7 廣告效果評估指標體系 189
5.6 廣告管理表單設計 190
5.6.1 年度廣告計畫表 190
5.6.2 廣告預算分配表 191
5.6.3 廣告效果分析表 191
5.6.4 廣告效果反饋表 192
5.6.5 媒體利用評價表 192
5.6.6 廣告展示效果比較表 193
5.6.7 廣告效果追蹤分析表 193
5.7 廣告管理方案設計 194
5.7.1 廣告策劃方案 194
5.7.2 網路廣告投放方案 198
5.7.3 廣告計畫書編制方案 200
5.7.4 廣告效果調查評估方案 204
第6章 促銷管理體系 209
6.1 促銷管理體系設計 211
6.1.1 促銷管理體系設計維度 211
6.1.2 促銷管理體系設計要素 211
6.2 促銷管理崗位設計 212
6.2.1 促銷主管崗位職責 212
6.2.2 促銷專員崗位職責 213
6.3 促銷管理制度設計 214
6.3.1 促銷工作管理制度 214
6.3.2 促銷現場管理辦法 217
6.4 促銷管理流程設計 220
6.4.1 促銷計畫制訂流程 220
6.4.2 促銷計畫實施流程 222
6.4.3 促銷活動評估流程 224
6.4.4 促銷獎懲管理流程 226
6.5 促銷管理工具設計 228
6.5.1 促銷實施五要素 228
6.5.2 推動/拉引策略模型 229
6.5.3 選擇促銷方式的模型 230
6.5.4 促銷實施監督與控制 230
6.5.5 促銷效果評估方法選擇 231
6.6 促銷管理表單設計 232
6.6.1 促銷工作計畫表 232
6.6.2 促銷活動申請表 232
6.6.3 促銷活動計畫表 233
6.6.4 促銷成本統計表 233
6.6.5 促銷活動總結表 234
6.6.6 促銷效果評估表 235
6.7 促銷管理方案設計 236
6.7.1 某服裝年度促銷方案 236
6.7.2 中秋節月餅促銷方案 239
6.7.3 商場“五一”促銷方案 242
6.7.4 元旦購物抽獎促銷方案 244
第7章 渠道管理體系 249
7.1 渠道管理體系設計 251
7.1.1 渠道管理體系設計維度 251
7.1.2 渠道管理體系設計要素 251
7.2 渠道管理崗位設計 252
7.2.1 渠道經理崗位職責 252
7.2.2 渠道主管崗位職責 253
7.2.3 渠道專員崗位職責 254
7.3 渠道管理流程設計 255
7.3.1 直銷商管理流程 255
7.3.2 經銷商開發流程 258
7.3.3 加盟商管理流程 261
7.3.4 渠道成員管理流程 263
7.3.5 渠道控制管理流程 265
7.4 渠道管理制度設計 266
7.4.1 直銷商管理制度 266
7.4.2 經銷商管理制度 274
7.4.3 店鋪管理工作制度 278
7.4.4 渠道管理控制制度 280
7.4.5 連鎖加盟店管理制度 287
7.5 渠道管理工具設計 294
7.5.1 銷售渠道結構的設計 294
7.5.2 不同產品的渠道策略 295
7.5.3 渠道促銷方式的選擇 296
7.5.4 渠道促銷的5W2H 法 297
7.5.5 終端促銷策略的選擇 298
7.5.6 終端促銷的評估方法 299
7.5.7 渠道竄貨的管理工具 299
7.5.8 經銷商管理控制工具 301
7.5.9 批發商管理控制工具 304
7.6 渠道管理表單設計 307
7.6.1 代理商申請表 307
7.6.2 直銷人員申請表 308
7.6.3 連鎖加盟申請表 309
7.6.4 渠道業績統計表 309
7.6.5 渠道開發進度表 309
7.6.6 渠道關係加強對策表 310
7.6.7 渠道成員註冊登記表 310
7.6.8 渠道專賣賣場建設申報資料表 311
7.7 渠道管理方案設計 312
7.7.1 渠道激勵方案 312
7.7.2 渠道建設方案 313
7.7.3 渠道竄貨預防方案 316
7.7.4 連鎖加盟店招募方案 322
第8章 銷售業務體系 325
8.1 銷售業務體系設計 327
8.1.1 銷售業務體系設計維度 327
8.1.2 銷售業務體系設計要素 327
8.2 銷售業務崗位設計 328
8.2.1 銷售主管崗位職責 328
8.2.2 銷售專員崗位職責 329
8.3 銷售業務制度設計 330
8.3.1 新客戶開發管理制度 330
8.3.2 客戶訂貨管理規定 334
8.3.3 公司發貨管理制度 335
8.3.4 銷售回款管理辦法 338
8.3.5 差旅費的控制制度 341
8.3.6 銷售訂單管理規定 344
8.3.7 銷售契約評審辦法 346
8.4 銷售業務流程設計 348
8.4.1 客戶開發管理流程 348
8.4.2 客戶訂貨管理流程 350
8.4.3 銷售發貨管理流程 351
8.4.4 客戶退貨管理流程 353
8.4.5 銷售回款管理流程 355
8.4.6 逾期付款管理流程 357
8.5 銷售業務工具設計 358
8.5.1 回款政策的制定方法 358
8.5.2 回款的績效評估標準 359
8.5.3 銷售契約的內容管理 361
8.5.4 賬款催收的控制內容 362
8.5.5 壞賬形成與控制方法 362
8.5.6 銷售費用的構成項目 363
8.5.7 銷售費用的控制方法 365
8.6 銷售業務表單設計 366
8.6.1 客戶開發計畫表 366
8.6.2 客戶開發報告表 366
8.6.3 客戶開發統計表 367
8.6.4 客戶訂貨登記表 367
8.6.5 年度訂貨統計表 367
8.6.6 公司發貨管理表 368
8.6.7 客戶退貨管理表 369
8.6.8 銷售契約統計表 369
8.6.9 應收賬款明細表 370
8.6.10 應收賬款年度分析表 370
8.6.11 應收賬款收款安排表 371
8.7 銷售業務方案設計 371
8.7.1 訂貨會實施方案 371
8.7.2 銷售回款獎勵方案 373
8.7.3 市場開發計畫方案 374
8.7.4 應收賬款催討方案 376
第9章 客戶服務管理體系 379
9.1 客戶服務管理體系設計 381
9.1.1 客戶服務管理體系設計維度 381
9.1.2 客戶服務管理體系設計要素 382
9.2 客戶服務崗位設計 382
9.2.1 客戶服務主管崗位職責 382
9.2.2 客戶服務專員崗位職責 383
9.3 客戶服務制度設計 384
9.3.1 客戶服務管理辦法 384
9.3.2 客戶信用管理規定 387
9.3.3 客戶投訴管理制度 389
9.3.4 客戶信息管理制度 393
9.3.5 售後服務管理制度 396
9.4 客戶服務流程設計 399
9.4.1 客戶關係管理流程 399
9.4.2 客戶信用調查流程 401
9.4.3 客戶投訴接待流程 403
9.4.4 客戶投訴處理流程 405
9.4.5 客戶資料管理流程 407
9.4.6 售後服務管理流程 409
9.5 客戶服務工具設計 410
9.5.1 客戶滿意度的衡量工具 410
9.5.2 提高客戶忠誠度的方法 413
9.5.3 不同等級忠誠度的維護 413
9.5.4 客戶投訴處理模型 414
9.5.5 客戶關懷方法的選擇 416
9.5.6 大客戶關係發展模型 417
9.5.7 大客戶關係維護技巧 421
9.5.8 客戶信息管理的套用 422
9.5.9 售後服務人員的能力 423
9.5.10 呼叫中心的績效考核 424
9.6 客戶服務表單設計 427
9.6.1 客戶資料管理表 427
9.6.2 客戶區域分析表 429
9.6.3 客戶拜訪記錄表 429
9.6.4 客戶關係評估表 430
9.6.5 客戶信用分析表 430
9.6.6 客戶信用評價表 431
9.6.7 客戶投訴登記表 432
9.6.8 客戶投訴分析表 432
9.7 客戶服務方案設計 434
9.7.1 客戶信用評級方案 434
9.7.2 客戶投訴處理方案 436
9.7.3 客戶回訪工作方案 441
第10章 區域管理體系 443
10.1 區域管理體系設計 445
10.1.1 區域管理體系設計維度 445
10.1.2 區域管理體系設計要素 445
10.2 區域管理崗位設計 446
10.2.1 區域經理崗位職責 446
10.2.2 區域主管崗位職責 446
10.3 區域管理制度設計 447
10.3.1 區域市場構建規定 447
10.3.2 區域市場管理制度 449
10.3.3 分公司/辦事處管理制度 453
10.4 區域管理流程設計 461
10.4.1 區域市場構建流程 461
10.4.2 區域市場管理流程 463
10.5 區域管理工具設計 465
10.5.1 進入區域市場方式 465
10.5.2 區域市場管控內容 466
10.5.3 銷售分公司的管控 475
10.6 區域管理表單設計 479
10.6.1 區域市場規劃表 479
10.6.2 分公司設立申請表 479
10.6.3 分公司/辦事處開戶計畫表 480
10.7 區域管理方案設計 480
10.7.1 區域市場籌建方案 480
10.7.2 區域市場行銷方案 483
第11章 銷售團隊建設體系 487
11.1 銷售團隊建設體系設計 489
11.1.1 銷售團隊建設體系設計維度 489
11.1.2 銷售團隊建設體系設計要素 489
11.2 銷售團隊管理崗位設計 490
11.2.1 行銷總監崗位職責 490
11.2.2 銷售部經理崗位職責 491
11.3 銷售團隊管理制度設計 492
11.3.1 銷售人員招聘管理制度 492
11.3.2 銷售人員培訓管理制度 495
11.3.3 銷售人員薪酬管理制度 500
11.3.4 銷售人員考核管理制度 503
11.4 銷售團隊管理流程設計 505
11.4.1 銷售人員招聘管理流程 505
11.4.2 銷售人員培訓管理流程 507
11.4.3 銷售人員薪酬管理流程 509
11.4.4 銷售人員績效考核流程 511
11.5 銷售團隊管理工具設計 513
11.5.1 銷售人員招聘設計 513
11.5.2 銷售人員薪酬設計 515
11.5.3 銷售人員培訓設計 517
11.5.4 銷售人員績效設計 521
11.5.5 銷售團隊組織管理 524
11.6 銷售團隊管理表單設計 526
11.6.1 人員需求申請表 526
11.6.2 人員面試記錄表 527
11.6.3 培訓需求申請表 527
11.6.4 培訓效果評估表 528
11.6.5 員工薪資調整表 529
11.6.6 業績獎金核定表 529
11.6.7 月度績效考核表 530
11.6.8 年度績效考核表 530
11.6.9 績效面談記錄表 531
11.7 銷售團隊管理方案設計 532
11.7.1 銷售人員績效考核方案 532
11.7.2 銷售人員業績獎勵方案 535
第12章 市場行銷管理問題分析與解決工具 537
12.1 市場行銷管理問題分析工具 539
12.1.1 魚骨圖分析法 539
12.1.2 五個“為什麼” 541
12.1.3 “是-非”矩陣法 545
12.1.4 問題樹分析法 547
12.1.5 4W1H 分析法 548
12.2 市場行銷管理問題解決工具 550
12.2.1 德爾菲法 550
12.2.2 KT決策法 553
12.2.3 頭腦風暴法 554
12.2.4 決策樹分析法 555
12.2.5 8D問題解決法 556
