圖書信息
書 名: 市場行銷管理諮詢工具箱
作 者：程淑麗
出版社： 人民郵電出版社
出版時間： 2009年10月
ISBN: 9787115215246
開本： 16開
定價: 39.80 元
內容簡介
《市場行銷管理諮詢工具箱》在對各類諮詢工具進行描述時，採用了文字說明和圖表相結合的形式，簡單、明晰、直觀、實用，能夠幫助讀者完善工作思路，解決工作難題，提高工作效率，最佳化工作成果；是一本不可多得的市場行銷管理諮詢實務工具書。
《市場行銷管理諮詢工具箱》適合從事市場行銷管理諮詢的人員、企業市場行銷部門人員及高校相關專業師生使用。
圖書目錄
第1章 市場調研諮詢工具 1
1.1 市場調研諮詢工具 3
1.1.1 市場調研流程設計 3
1.1.2 市場調研數據收集 3
1.1.3 市場調研方案設計 8
1.1.4 市場調研問卷設計 11
1.1.5 網路市場調研設計 12
1.2 市場調研分析諮詢工具 14
1.2.1 市場調研數據處理 14
1.2.2 市場調研數據分析 14
1.2.3 市場調研質量控制 16
1.2.4 市場調研預測分析 17
1.2.5 市場調研報告撰寫 20
1.2.6 商業計畫書的撰寫 22
第2章 市場企劃管理諮詢工具 25
2.1 市場企劃方法 27
2.1.1 多元企劃 27
2.1.2 互動企劃 29
2.1.3 造勢企劃 32
2.1.4 動態企劃 33
2.1.5 網路企劃 35
2.2 市場企劃諮詢 37
2.2.1 行銷企劃 37
2.2.2 品牌企劃 41
2.2.3 企業形象企劃 46
第3章 銷售目標與考核諮詢工具 51
3.1 銷售目標管理 53
3.1.1 銷售目標的制定 53
3.1.2 銷售目標的分解 55
3.2 銷售考核管理 58
3.2.1 銷售部業績考核 58
3.2.2 區域市場業績考核 71
3.2.3 分公司銷售業績考核 71
3.2.4 中高層銷售管理人員考核 72
第4章 渠道管理諮詢工具 75
4.1 渠道策略與政策 77
4.1.1 渠道策略的制定 77
4.1.2 渠道政策的制定 81
4.2 渠道管理與控制 90
4.2.1 渠道促銷 90
4.2.2 終端促銷 93
4.2.3 竄貨管控 94
4.2.4 物流管控 95
4.2.5 費用管控 99
4.2.6 人員管控 100
4.3 分銷商管控 102
4.3.1 經銷商管控 102
4.3.2 代理商管控 104
4.3.3 零售商管控 106
4.3.4 批發商管控 108
第5章 區域市場與分公司管控諮詢工具 111
5.1 區域市場開發與管控 113
5.1.1 區域市場開發 113
5.1.2 區域市場管控 114
5.2 分公司組建與管控 125
5.2.1 分公司組建 125
5.2.2 分公司管控 126
第6章 促銷、廣告與公關諮詢工具 131
6.1 促銷管理諮詢工具 133
6.1.1 促銷策劃 133
6.1.2 促銷實施 136
6.1.3 促銷評估 139
6.2 廣告管理諮詢工具 141
6.2.1 廣告策劃 141
6.2.2 廣告投放 148
6.2.3 廣告效果評估 149
6.3 公關管理諮詢工具 153
6.3.1 公關策劃 153
6.3.2 公關效果評估 157
第7章 銷售回款管理諮詢工具 163
7.1 回款政策與契約管理 165
7.1.1 回款政策 165
7.1.2 契約管理 168
7.2 賬款催收與壞賬防範 170
7.2.1 賬款催收 170
7.2.2 壞賬防範 172
第8章 銷售費用管控諮詢工具 175
8.1 銷售預算與控制 177
8.1.1 銷售費用預算 177
8.1.2 銷售費用控制 178
8.2 銷售業務提成 182
8.2.1 業務提成設計 182
8.2.2 業務提成管控 183
8.3 銷售人員差旅費 185
8.3.1 差旅費政策 185
8.3.2 差旅費管控 187
8.4 廣告與公關費 189
8.4.1 廣告費管控 189
8.4.2 公關費管控 192
8.5 業務費 195
8.5.1 招待費管控 195
8.5.2 通信費管控 196
8.5.3 禮品費管控 196
8.5.4 折扣費管控 197
8.6 售後服務費 198
8.6.1 修理費管控 198
8.6.2 賠償費管控 199
第9章 售後服務管理諮詢工具 201
9.1 客戶滿意度與忠誠度諮詢 203
9.1.1 客戶滿意度 203
9.1.2 客戶忠誠度 207
9.2 客戶關係管理諮詢 208
9.2.1 客戶投訴處理 208
9.2.2 客戶關懷管理 211
9.2.3 大客戶管理 212
9.2.4 客戶信息管理 220
9.3 售後服務人員管理諮詢 222
9.3.1 售後服務人員培訓 222
9.3.2 售後服務人員績效 223
9.4 呼叫中心管理諮詢 225
9.4.1 中心建設 225
9.4.2 現場管理 227
9.4.3 績效管理 230
9.4.4 人員管理 232
第10章 新產品研發與上市諮詢工具 235
10.1 新產品研發諮詢工具 237
10.1.1 新產品研發市場分析 237
10.1.2 新產品研發經濟分析 238
10.2 新產品上市與推廣諮詢 243
10.2.1 新產品上市諮詢 243
10.2.2 新產品推廣諮詢 244
第11章 銷售人員管理諮詢工具 249
11.1 銷售人員培訓諮詢工具 251
11.1.1 新進銷售人員培訓 251
11.1.2 在職銷售人員培訓 252
11.2 銷售團隊建設與管理 260
11.2.1 銷售團隊組織管理 260
11.2.2 銷售團隊人員招聘 262
11.2.3 銷售團隊薪酬設計 265
11.2.4 銷售團隊績效設計 267
第12章 制度體系建設管理諮詢工具 271
12.1 市場制度體系建設 273
12.1.1 市場部運營制度設計 273
12.1.2 客服部管理制度設計 281
12.2 銷售制度體系建設 287
12.2.1 銷售業務制度設計 287
12.2.2 銷售考核制度設計 292
……
