圖書信息
市場行銷學（第5版）
作者：熊國鉞、元明順、吳泗宗
定價：45元
印次：5-3
ISBN：9787302468714
出版日期：2017.05.01
印刷日期：2018.01.22
內容簡介
本書第1 版是教育部重點推薦財經類教材，第3 版為普通高等教育“十一五”國家級規劃教材，第4 版為“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材。本書集中了多位在市場行銷學理論與實踐上有著豐富經驗與卓越成就的專家教授的經驗和見解，結合網際網路時代行銷理念和實務中出現的新變化，介紹行銷管理如何在各行業、各領域的市場競爭中發揮作用，以及藉助各種數學模型解決行銷問題。本書在前四版的基礎上，對行銷管理的研究和套用進行了更深入的研究。
圖書目錄
第一篇認識行銷管理
第1章市場與市場行銷··2
1.1市場行銷的核心概念···2
1.1.1需要、欲望與需求··········3
1.1.2產品與價值·······3
1.1.3交換與交易·······4
1.1.4市場與市場行銷4
1.2市場行銷觀念的演變···5
1.2.1生產觀念階段····5
1.2.2產品觀念階段····5
1.2.3銷售觀念階段····5
1.2.4市場行銷觀念階段··········6
1.2.5社會行銷觀念階段··········6
1.2.6行銷觀念3.0·····7
1.3市場行銷組合概念的發展·········8
1.3.1以滿足市場需求為目標的XP
行銷組合···········9
1.3.2以追求顧客滿意為目標的4C
行銷組合·········11
1.3.3以建立顧客忠誠為目標的4R
行銷組合·········11
1.3.4以網路整合行銷為目標的4I
行銷組合·········12
1.3.54P仍是企業行銷的根本·············13
1.4新經濟時代的行銷特性···········13
1.4.1大數據·············13
1.4.2社會化媒體·····14
1.4.3移動化·············14
思考題·····15
案例研究·15
第2章市場行銷環境分析··········20
2.1市場行銷環境概述·····20
2.1.1行銷環境的含義············20
2.1.2行銷環境的內容············20
2.1.3行銷環境的特點···········21
2.1.4分析市場行銷環境的意義··········21
2.2微觀行銷環境分析·····21
2.2.1供應商············22
2.2.2行銷中介········22
2.2.3顧客(目標市場)············22
2.2.4競爭者············23
2.2.5公眾··23
2.3巨觀環境分析·············23
2.3.1政治環境(P)····23
2.3.2經濟環境(E)····24
2.3.3社會環境(S)····26
2.3.4技術環境(T)····30
2.3.5自然環境(E)····31
2.3.6法律環境(L)····31
2.4行銷環境分析方法·····33
2.4.1SWOT分析法(企業內外環境對
照法)·33
2.4.2機會潛在吸引力與企業成功
機率分析········34
2.4.3威脅與機會分析···········34
思考題·····35
案例研究·35
第3章市場行銷戰略規劃··········40
3.1行銷戰略的含義與行銷戰略的體系······40
3.1.1企業市場行銷戰略的含義及
特徵··40
3.1.2行銷戰略的層次結構···40
3.1.3行銷戰略規劃的基本程式··········41
3.2企業使命和企業目標·42
3.2.1企業使命········42
3.2.2企業目標········44
3.2.3企業目標的構成和分解·············45
3.3企業戰略業務單位規劃···········46
3.3.1戰略業務單位的含義···46
3.3.2波士頓市場成長—市場份額
矩陣···46
3.3.3GE產業吸引力與企業地位
矩陣···48
3.4企業成長戰略·············49
3.4.1密集性成長戰略············49
3.4.2一體化成長戰略············50
3.4.3多元化成長戰略············51
思考題·····54
案例研究·54
第二篇分析行銷機會
第4章消費者行為分析60
4.1消費者行為模式·········60
4.1.1消費者行為·····60
4.1.2消費者行為模式············61
4.2消費者行為理論的發展···········64
4.2.1消費決策的構造理論····64
4.2.2認知與消費者決策········64
4.2.3前景理論·········65
4.3消費者行為的影響因素···········66
4.3.1影響消費者行為的內在因素······66
4.3.2影響消費者行為的外部因素······69
4.4消費者購買行為的類型與過程71
4.4.1消費者的購買角色········71
4.4.2購買行為的類型············72
4.4.3消費者購買過程研究····74
4.5網路時代消費者的購買行為····76
4.5.1網路消費者的需求特徵76
4.5.2網路消費行為的影響因素··········77
4.5.3中國內地網路購物市場現狀
分析···78
思考題·····79
案例研究·79
第5章組織市場購買行為··········83
5.1組織市場購買概述·····83
5.1.1組織市場和組織購買····83
5.1.2組織市場的構成············83
5.1.3組織市場的特點············84
5.1.4組織購買行為模式·······84
5.2組織市場的購買過程與影響因素··········85
5.2.1組織購買的過程···········85
5.2.2組織購買行為的影響因素··········86
5.3組織購買行為類型·····87
5.3.1產業購買者行為的類型·············87
5.3.2中間商購買行為的類型·············88
5.3.3政府購買行為的類型···88
5.3.4非營利組織購買行為的類型······89
5.4網路時代組織購買的變化········89
5.4.1組織購買的新方式·······89
5.4.2B2B客戶關係管理·······90
思考題·····90
案例研究·91
第6章市場行銷調研···95
6.1行銷調研概述·············95
6.1.1行銷調研的內容···········95
6.1.2行銷調研的作用···········96
6.2行銷調研過程·············97
6.2.1非正式市場調查···········98
6.2.2制訂行銷調研計畫·······98
6.2.3資料收集········99
6.2.4資料整理分析及市場預測·········100
6.2.5撰寫調查報告100
6.3行銷調研方法···········101
6.3.1小組調查訪問法··········101
6.3.2上門訪問調查法··········102
6.3.3街頭攔截訪問調查法··102
6.3.4深度訪問法····102
6.3.5信函調查法····103
6.3.6電話調查法····103
6.3.7觀察法···········103
6.4網路調查·····103
6.4.1網路調查的含義和特點············104
6.4.2網路調查的類型··········105
6.4.3提高網路調查的反饋率············107
6.5行銷調研問卷設計···107
6.5.1問卷設計原則108
6.5.2問卷形式·······109
6.5.3網路問卷的設計方法··111
6.5.4大數據與調查問卷······112
思考題···113
案例研究·············113
第7章競爭戰略·········117
7.1波特五力分析模型···117
7.1.1潛在競爭力量117
7.1.2同行業現有競爭力量··118
7.1.3買方競爭力量119
7.1.4賣方競爭力量120
7.1.5替代品競爭力量··········120
7.1.6競爭環境分析的鑽石理論········120
7.2市場競爭的一般戰略·············121
7.2.1成本領先戰略121
7.2.2差異化戰略···123
7.2.3集中戰略·······124
7.3市場地位與競爭戰略·············126
7.3.1市場領導者戰略··········127
7.3.2市場挑戰者戰略··········128
7.3.3市場跟隨者戰略··········129
7.3.4市場補缺者戰略··········130
7.4博弈論與動態競爭戰略·········131
7.4.1博弈與博弈論131
7.4.2競爭與合作···133
思考題···136
案例研究·············136
第三篇制定行銷戰略
第8章STP戰略········142
8.1市場區隔····142
8.1.1市場區隔的定義和作用············142
8.1.2消費者市場的細分變數············143
8.1.3組織市場的細分變數··145
8.1.4評估細分市場的有效性和
價值·146
8.1.5市場區隔理論的演變··147
8.1.6大數據時代的精準細分：
用戶畫像·······148
8.2目標市場選擇···········149
8.2.1選擇目標市場的策略··149
8.2.2選擇目標市場考慮的因素·········150
8.3市場定位·····151
8.3.1市場定位的概念··········151
8.3.2市場定位的策略··········152
8.3.3市場定位的方法··········153
8.3.4定位的有效性原則和誤區·········154
思考題···155
案例研究·············155
第9章顧客滿意戰略·159
9.1從PIMS理論到CS理論·······159
9.1.1PIMS理論·····159
9.1.2CS理論·········160
9.2顧客滿意與顧客忠誠·············160
9.2.1顧客滿意·······160
9.2.2顧客忠誠·······161
9.3顧客滿意度調查·······162
9.3.1顧客滿意度調查設計··162
9.3.2顧客滿意度問卷設計··164
9.3.3顧客滿意度的測算及評價·········167
9.3.4顧客滿意度測評報告的編寫·····168
9.4顧客讓渡價值···········169
9.4.1顧客讓渡價值的概念及分析·····169
9.4.2通過提高顧客讓渡價值提升
顧客滿意水平170
思考題···174
案例研究·············174
第10章品牌戰略······180
10.1品牌的基本概念·····180
10.1.1品牌的內涵··180
10.1.2品牌的特徵··181
10.1.3品牌的功能··182
10.1.4品牌與名牌··183
10.2品牌資產與品牌資產模型····184
10.2.1品牌資產······184
10.2.2品牌資產模型············185
10.3品牌策略選擇與組合···········188
10.3.1有無品牌決策············188
10.3.2品牌提供者決策········189
10.3.3品牌名稱決策············190
10.3.4品牌戰略決策············191
10.3.5品牌延展決策············191
10.3.6品牌重塑決策············192
10.4品牌價值評估·········192
10.4.1品牌價值評估的傳統方法······192
10.4.2基於企業的品牌價值評估
方法·············193
10.4.3基於消費者的品牌價值評估
方法·············196
10.5品牌的塑造·············198
10.5.1傳統行業中的品牌塑造··········198
10.5.2網際網路背景下的品牌塑造······199
思考題···200
案例研究·············200
第四篇設計行銷策略
第11章產品策略·······206
11.1產品概念及其分類·206
11.1.1什麼是產品·206
11.1.2產品層次·····206
11.1.3產品分類·····208
11.1.4產品組合·····208
11.2產品市場生命周期理論·······210
11.2.1產品市場生命周期····210
11.2.2產品市場生命周期各階段
特徵·············210
11.2.3產品生命周期的市場策略······211
11.3新產品開發策略·····215
11.3.1新產品的類型及其特徵··········215
11.3.2組織新產品開發········216
11.3.3新產品開發過程········216
11.3.4新產品開發過程中的顧客
參與·············220
11.3.5新產品的推廣和採用222
11.4包裝策略··224
11.4.1包裝的定義和功能····224
11.4.2包裝策略·····225
11.4.3包裝設計·····225
11.4.4標籤·············226
思考題···226
案例研究·············226
第12章服務策略······230
12.1服務的基本概念·····230
12.1.1服務的性質與定義····230
12.1.2服務組合的分類········230
12.1.3服務的特點··231
12.2服務行銷組合·········233
12.2.1服務行銷的構成········233
12.2.2服務的行銷組合策略233
12.3服務質量···236
12.3.1服務質量的概念········236
12.3.2服務質量差距模型····236
12.3.3提高服務質量的策略239
12.4服務補救···240
12.4.1服務失敗······240
12.4.2消費者投訴行為········242
12.4.3服務補救戰略制定····243
12.4.4服務補救注意事項····245
思考題···246
案例研究·············246
第13章定價策略······252
13.1產品定價基本程式及原理····252
13.1.1確定企業定價的盈利目標·······252
13.1.2測定產品需求············254
13.1.3測算產品成本············255
13.1.4分析競爭對手············255
13.1.5分析消費者行為········256
13.1.6選擇定價方法············256
13.1.7確定最終價格············256
13.2企業定價方法·········257
13.2.1成本導向定價法········257
13.2.2需求導向定價法········259
13.2.3競爭導向定價法········261
13.3企業定價技巧·········264
13.3.1針對消費者心理的定價技巧····264
13.3.2新產品定價技巧········265
13.3.3折扣運用技巧············266
13.3.4地區定價技巧············267
13.4價格變動策略·········268
13.4.1降價策略·····268
13.4.2提價策略·····269
13.4.3應對競爭者價格變動的策略····269
思考題···271
案例研究·············271
第14章行銷渠道策略·············276
14.1行銷渠道及其新發展···········276
14.1.1行銷渠道的結構········276
14.1.2渠道權力轉移理論····277
14.1.3渠道新形態·279
14.1.4平台商業模式············281
14.2設計和管理行銷渠道···········281
14.2.1渠道設計決策············282
14.2.2渠道管理決策············283
14.3零售批發與物流管理···········285
14.3.1零售業態·····285
14.3.2零售業的發展趨勢····287
14.3.3批發·············288
14.3.4物流管理·····289
14.4電子商務與O2O····290
14.4.1電子商務業務模式····290
14.4.2O2O模式·····291
14.5渠道衝突與渠道整合···········293
14.5.1渠道衝突·····293
14.5.2渠道整合：全渠道····294
思考題···295
案例研究·············295
第15章促銷策略·······298
15.1整合行銷傳播與信息溝通系統··········298
15.1.1整合行銷傳播············298
15.1.2信息傳播的九要素溝通模式····299
15.1.3信息溝通系統構建····300
15.1.4跨媒體信息碎片接合設計······303
15.2廣告策略和銷售促進策略···304
15.2.1廣告策略·····304
15.2.2銷售促進·····308
15.3人員推銷、公共關係和事件行銷······309
15.3.1人員推銷·····309
15.3.2公共關係······312
15.3.3事件行銷······314
15.4數字行銷整合傳播·316
15.4.1數字行銷和數字行銷平台·······316
15.4.2社交媒體的廣告價值317
15.4.3數字行銷整合傳播趨勢··········320
思考題···321
案例研究·············321
第五篇展望行銷趨勢
第16章行銷延伸與拓展··········328
16.1文化行銷···328
16.1.1文化行銷的含義和特點··········328
16.1.2文化行銷的產生和發展··········329
16.1.3文化行銷的三個層面329
16.1.4文化行銷的兩種戰略330
16.2體驗行銷···330
16.2.1體驗行銷的含義········331
16.2.2體驗行銷的主要策略331
16.2.3體驗行銷的實施········332
16.3知識行銷···333
16.3.1知識行銷的含義與特點··········333
16.3.2知識行銷的產生與發展··········334
16.3.3知識行銷的套用手段與方法····335
16.4善因行銷···335
16.4.1善因行銷的含義與特點··········336
16.4.2善因行銷的產生與發展··········336
16.4.3善因行銷的套用手段與方法····337
16.5長尾行銷···338
16.5.1長尾行銷的含義與特點··········338
16.5.2長尾行銷的產生與發展··········339
16.5.3長尾行銷的套用手段與方法····340
16.6生態行銷···342
16.6.1生態行銷的含義與特點··········342
16.6.2生態行銷的發展與套用··········342
16.7政治行銷···343
16.7.1政治行銷的含義與特點··········343
16.7.2政治行銷的產生與發展··········344
16.7.3政治行銷的相關模型及戰略····345
思考題···347
案例研究·············347
第17章數字行銷新發展··········351
17.1大數據行銷·············351
17.1.1大數據行銷的含義與特點······351
17.1.2大數據行銷的產生與發展······352
17.1.3大數據行銷的套用手段與
方法·············353
17.2智慧行銷··354
17.2.1智慧行銷的含義和特點··········355
17.2.2智慧行銷的產生和發展··········355
17.2.3智慧行銷的實施········355
17.3微信行銷··356
17.3.1微信行銷的含義與特點··········356
17.3.2微信行銷的產生與發展··········357
17.3.3微信行銷的套用手段與方法····359
17.4微博行銷··361
17.4.1微博行銷的含義與特點··········361
17.4.2微博行銷的產生與發展趨勢····362
17.4.3微博行銷的套用手段與方法····362
17.5搜尋引擎行銷·········364
17.5.1搜尋引擎行銷的含義與特點····364
17.5.2搜尋引擎行銷的實施原因與
發展趨勢·····364
17.5.3搜尋引擎行銷的套用手段與
方法·············366
17.6VR行銷····367
17.6.1VR行銷的含義和特點············367
17.6.2VR行銷的產生和發展············368
17.6.3VR行銷的實施·········368
思考題···369
案例研究·············369
第18章市場行銷管理中的模型和定量
研究方法·······372
18.1市場行銷計畫的模型···········372
18.1.1市場行銷收益模型····372
18.1.2有關模型的進一步討論··········374
18.1.3銷售反應函式············375
18.1.4行銷組合的最最佳化····376
18.1.5R.Dorfman和P.Q.Steiner的
行銷組合最最佳化理論376
18.2有關市場購買行為的模型····377
18.2.1消費者市場購買行為377
18.2.2消費者購買決策過程378
18.2.3品牌選擇模型············378
18.3新產品開發的決策與模型····381
18.3.1新產品開發風險的客觀性·······381
18.3.2新產品開發中的風險決策·······383
18.3.3新產品開發中的層次分析法···384
18.4定價決策模型·········387
18.4.1西蒙模型······388
18.4.2拉奧—夏昆模型········389
18.5廣告預算決策模型·391
18.5.1一般方法簡介············391
18.5.2廣告的決策模型········392
18.6產品生命周期各階段的判斷393
18.7因子分析···396
18.7.1因子分析簡介············396
18.7.2初始因子模型············396
18.7.3確定初始因子數········396
18.7.4因子的旋轉··397
18.7.5因子得分······397
18.8聚類分析···397
18.8.1聚類分析簡介············397
18.8.2類型及統計量············398
18.8.3因子分析與聚類分析在消費者
生活形態研究中的套用示例····398
18.9回歸分析···400
18.9.1回歸分析的概念與種類··········400
18.9.2一元線性回歸············401
18.9.3多元線性回歸············402
18.10市場預測：馬爾科夫模型··403
18.10.1馬爾科夫模型簡介··403
18.10.2馬爾科夫模型的原理············404
18.10.3馬爾科夫轉移矩陣法的
套用···········404
思考題···405
參考文獻·········406
