市場人員培訓體系
一、 公司背景介紹
北京國脈互聯信息顧問有限公司是一家專注於電子政務、網路金融、大型企業和專項事業的信息化諮詢機構，長期致力於中國信息化諮詢和信息資源開發。下設國脈信息化研究中心、浙大-國脈網站規劃與評測研究所、國脈金融信息化研究中心；擁有國脈電子政務網（www.echinagov.com）、國脈金融服務網（www.govmade.cn）、國脈政府採購網（www.echinakey.com），以科學、規範和創新的方式提供優質服務。
公司現有專業諮詢人員110名，其中專業規劃、評測、編輯人員（擁有職稱證書）57名，高級職稱人數39名，專家7名。公司總部設在北京中關村科技園，有分支機構六個：上海分公司、北京石景山分部、廣東辦事處、浙江大學-國脈網站規劃與評測研究所、湖南網站評測與用戶體驗中心和貴州辦事處。有子公司：寧波國脈信息技術有限公司。
二、 業務介紹
國脈五大主要業務領域：政府、金融、企業、園區及公共事業單位
國脈七大核心服務模組：
1.規劃服務——地方/行業‘十二五’信息化、數字城市、電子政務、大型入口網站及網站群（發展與內容）等規劃業務。
2.評估服務——信息化、電子政務與網站（群）等績效評估業務。
3.諮詢服務——大型信息化項目、規劃與可行性研究、電子政務系統平台（公共服務、信息公開、行政辦事等）、網站（群）整合與標準研究、階段性監測等諮詢業務。
4.培訓服務——信息化教育、專家講座與CIO培訓等。
5.信息服務——信息外包、輿情檢測、行業研究報告、電子期刊、信息推送等。
6.會議服務——中國政府網站績效評估與特色網站評選、中國政府網站國際化程度測評、網站群建設運營、中國本土銀行網站競爭力排名、中國電子服務大會、園區、金融、農業、衛生、科技、旅遊及大型企業等行業會議。
7.產品服務——國脈網站管理系統1.0、網站信息分析決策系統等。
三、 價格體系
（一）測評與改進諮詢報告
1、部委政府入口網站測評與改進諮詢報告 2.8—3.8萬元
2、省級政府入口網站測評與改進諮詢報告 2.48—3.2萬元
3、地市級政府入口網站測評與改進諮詢報告1.8—2.4萬元
4、縣區級政府入口網站測評與改進諮詢報告1.48—2萬元
5、鄉鎮級政府入口網站測評與改進諮詢報告0.8—1.4萬元
（二）專項預評估
1、針對一套指標：2009年國脈全國網站評測核心指標細化解讀；根據2009年國脈核心指標進行測評打分；針對發現的問題，提出指導改進建議，並出具評測建議報告。1—1.8萬元
2、針對兩套指標：結合09年國脈及一家全國評測機構指標進行細化解讀；根據兩套評測指標分別進行測評打分；針對發現的問題，提出指導改進建議，並出具評測建議報告。1.8—2.8萬元
3、針對三套指標：結合09年三家全國評測機構指標進行細化解讀，根據三套評測指標分別進行測評打分；針對發現的問題，提出指導改進建議，並出具評測建議報告。2.8——4.2萬元
（三）個性化網站績效評估
1、個性化績效評估單次評測：對網站實施，包括設計整套（共性+個性）指標出具評測分析報告1.8—2.8萬元
2、評測三部曲：網站實施兩次評測，包括設計指標、出具評測報告，評測分析總報告 3—5萬元
（四）網站群績效評估
1、建議用浙江的“2+3”創新模式：
“2”——日常監測（第三方人工測評+技術監測）
“3”——綜合測評（自評+專家或民眾+支持門戶）
（其中自評+專家或民眾：圍繞工信部核心指標展開）
這個方式能夠準確了解網站運營管理的問題，建立科學、體系、規範的網站建設運營管理與考核機制，提供更深入全面、更有決策幫助的“日常監測+綜合測評”服務，對探索政府網站群深度監測的新方法、新模式以適應新環境的變化和新現實的挑戰，有效提升網站套用績效，具有重要意義。
2、按照常規的方式：
（1）打分形式，只寫總報告，每個站點按照500—1000元計費，看地方經濟實力；
（2）出一次分報告，按照單個站點1500元計算，適當可以贈送幾個；
（3）出二次分報告，建議一種是表格（簡單版：指出問題即可）形式，一種是WODE（詳細版：問題與建議）形式，每個站點2000-3000元計費。
（五）規劃方面收費
（1）單個網站欄目最佳化+首頁框架設計：
鄉鎮級——部門五級政府收費分別為：3.9萬——10萬
（2）入口網站內容規劃：5萬——16.8萬
（3）網站群規劃時，門戶按照上述收費，其他子站可以按照0.5萬—2.5萬元收費。
四、 成功案例
國脈的部分成功案例（截止2009年6月）：
諮詢研究：完成了十多項大型課題研究、近十項信息化與電子政務規劃項目以及行業與地方標準設計、網站管理辦法制訂等諮詢項目；如國家‘十一五’信息化規劃、中國農業信息網三年發展研究、北京市公共服務信息化現狀與發展研究、廣州市政務網站管理辦法、寧波市政務網站地方標準制定、唐山暨曹妃甸信息化與工業化融合試點諮詢、中國石油網三年發展規劃與策略研究等。
專家培訓：為國務院辦公廳、共青團中央、教育部、衛生部、農業部、上海市、天津市、浙江省、安徽省、山西省、福建省、湖南省、貴州省、寧波市、浦東新區、貴陽市、衡陽市、溫州市、嘉興市、徐匯區、北侖區、浙江省交通廳、浙江省衛生廳、江西省衛生廳、寧波市國家稅務局、寧波市疾控中心、北京市旅遊局、北京大學CIO班、無錫市信息辦二期CIO班、中國民生銀行等舉行專題講座或培訓。
最佳化規劃：完成了251家入口網站及平台規劃與諮詢服務項目，遍布全國多個部委十幾個省數十個地市縣區；如成功實施農業部、科技部、國土資源部、水利部、證監會、國家中醫藥管理局、中石油、湖南省、貴州省、上海市4個縣區1個部門、天津市、浙江省5個地市2個廳局25個縣區和部門、廣東省4個地市2個廳局6個縣區和部門、福建省2個地市1個縣區、寧波市委人大政府政協、濟南市、攀枝花市及北京市縣區等門戶及網站群最佳化規劃。
績效評估：完成了16500個（次）網站評測，遍布12個省7大部委68個地市縣區和行業部門。如成功實施全國衛生系統、全國農業系統、中央企業143家、中石油內外網280個、中國疾控行業、全國環保系統、全國測繪系統、浙江省、山西省、內蒙古、天津市、上海市/徐匯區/閘北區/寶山區/靜安區/嘉定區、寧波市、浦東新區、濟南市、廈門市、泉州市、佛山市、遵義市、攀枝花市、北京衛生、北京旅遊、浙江交通、浙江衛生、浙江旅遊、北侖區、國家保稅區等地方\行業\部門的門戶及網站群測評。
五、 其他方面
作為一家專業的電子政務規劃和評測機構，國脈互聯已經形成顧問型評測模式，或稱之為專家型評測。它的主要特點除了方法科學、指標設計實用先進、公正透明、效果改進明顯等外，還有別於其他機構的創新之處：
1、獨一無二的國脈評測模式
國脈評測不是單純的排名式評測，而是通過一套科學的指標體系評測指出自身網站所存在的問題，為網站找出缺陷與不足，並提供與之對應的解決方案。“初評—整改—複評”的國脈評測三步曲模式獨一無二，即“初評發現存在的問題和可參考樣本，整改實現完善提升，複評對改進結果進行確認，與被評測方進行面對面的指標培訓，報告包括總體情況、具體問題、修改參考模板等情況”；分組交叉評測模式，按功能模組分時段、分小組對網站進行適時採樣，從用戶的角度出發，在不同地點（全國6個分支機構及用戶體驗中心）、不同網路（電信、網通兩條線路）、不同環境進行測試；通過一對一的客戶諮詢方式，基於被評測單位的角度，提供包含對技術實施方、網站管理和負責人員的諮詢服務。
國脈互聯是國內首家推行所有績效評估結果及報告會議發布制和網路公示制的機構，任何一個被評單位均可以在指定網站下載其他同類考評體系網站的評測分報告。國脈互聯接受被評單位的監督，方便被評單位學習和借鑑先進網站，做到讓被評單位、組織方滿意，體現公平、公正、公開的原則，從根本上改變了打分機制不透明、對評測公司約束機制嚴重不足的狀況。
2、先進實用的指標設計理念
評測指標的制定是國脈互聯的關鍵所在，並不是所有的網站都適用於一套指標，而是針對不同的網站量身定做不同的指標，設計工具靈活實用，指標精細準確，能夠滿足不同政府部門的需要。國脈互聯在評測指標的研究領域已達到國內領先水平，這種服務性的優勢，是競爭對手很難進行複製的。國脈互聯政府網站規劃與評測研究中心長期致力於指標的收集、匯總和研究，形成數量豐富、分門別類、及時更新的指標庫，這是國脈互聯近幾年得到眾多新老客戶認可的重要砝碼。另外，作為堅實後盾的著名高校的碩士、博士、資深學者等等專家團隊，也為網站指標體系的科學建立以及諮詢工作提供了可靠保障。
3、與時俱進的創新服務流程
國脈互聯是一家從事電子政務諮詢服務的專業機構，專業政府網站評測研究機構。從服務效率來看，本機構的特點是機制靈活，回響及時，能夠滿足大多數政府部門的實時要求。從服務效果來看，本機構擁有一批專業的評測師隊伍，不僅具有深厚的專業知識，而且有相當豐富的經驗，能為用戶提供全方位的優質服務。從服務創新來看，本機構通過多年的實踐和探索，不斷創新，在評測指標的組合上，強調整體概念，避免只重視有無，缺失好壞與績效的網站印象等指標方面的不足，在評測方法上從原有評測三部曲，到初評-以量化為重，複評-以質化為重的創新。國脈互聯正在逐漸走向成熟，呈縱深發展趨勢，時間越長，政府客戶將會與國脈分享成果的機會越來越多。從自身發展來看，本機構已經形成了一整套國脈諮詢及評測的服務流程，為了不斷地提高服務質量，企業努力提高員工的自身素質，不斷完善和規範企業內部管理，培訓已成為國脈人每天的必修課。
4、專業均衡的團隊能力結構
國脈互聯在國內已經占據了政府網站評測的重要位置，客戶遍布全國的365個部、省、市、縣區及行業單位，涉及12個省份51個城市，覆蓋16500個網站的測評諮詢及規劃業務，其中連續三—五年成功實施了衛生部衛生系統網站、農業部農業系統網站、浙江省政府網站群（11個地市46個廳局90個縣區）、天津市政府網站群93個、中國疾控中心83個、寧波政府網站群76個、濟南市政府網站群72個、佛山市政務網站群諮詢評測經驗，並形成了一整套行之有效的評測和改進模式。
這些成功案例均得益於國脈互聯團隊優秀的能力結構，包括評測團隊的知識、技能、態度和觀念、項目管理能力以及超強的學習能力，能夠自覺地學習新知識，並以飽滿的精神狀態連續工作，保質保量按時完成客戶交給的任務是國脈的第一使命。整個團隊具有拼搏意識，能夠理解與實踐公司文化，工作認真、高效和細心，因此獲得了所有客戶的好評。
5、凝聚人心的企業品牌文化
國脈互聯提出的有助客戶的制度文化，以及團隊的穩定性使得服務品質到位，從而客戶對國脈互聯產生依賴感，100%的老客戶帶來了300%的新客戶，客戶數和評測數量連續三年以三倍速度遞增。國脈互聯有“專業、卓越、忠誠、進步”的企業文化、“服裝、胸牌、筆記本電腦及文本資料等VI”統一的企業形象，認同文化並與企業一起成長的高素質群體，以及循序漸進對評測人員進行的職稱考試（目前已有45名員工取得評測員/師資格證書）等等。從國脈的助理評測員、初級評測師、中級評測師到國脈互聯的高級評測師，每個級別要求的技能均包含不同程度的要求，如“網站基本知識、電子政務與政府網站基本知識、評測指標理解與設計能力、文字與文檔能力、合作意識與項目管理能力、方案撰寫與歸納總結、統計與分析能力、客戶交流與管理能力、其他要求”，公司在不斷提高品質的同時，也為品牌的提升打好了基礎。品質鑄就品牌。
國脈互聯還為政府及其他服務領域舉辦了許多公益性的會議並提供了研究報告，致力於推進我國電子政務及不同領域的信息化發展；國脈互聯始終把眼光放在全球的位置，一直站在電子政務的前沿，敏銳的洞察力、遠大的抱負和決心，使國脈人一直很執著地努力著、拼搏著、挑戰著。
