背景
在現行生育政策不變的情況下，2010年，中國60歲及以上老年人口將達到1.74億，約占總人口的12.78%，其中80歲以上高齡老年人將達到2132萬，占老年人口總數的12.25%。2050年，中國老齡人口將達到4.37億，65歲以上老人占總人口比例將達到27.8%，80歲及以上高齡老人占總人口比例將從2000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。屆時，中國老年人口數量比已開發國家老年人口總和還要多出3700萬人，老年人口總量將超過世界第三人口大國美國的總人口（3.95億）。
老年人是社會的寶貴財富，他們曾經為國家、社會和家庭做出過貢獻，其晚年生活應當得到切實保障。經濟社會的快速發展為建立完善老年保障事業創造了有利條件，大力發展養老服務業，不斷滿足廣大老年人的物質生活與精神文化需求，是堅持以人為本、全面落實科學發展觀的根本要求，也對促進家庭和睦、人際關係融洽、構建社會主義和諧社會具有直接而深刻的影響。同時，大力發展養老服務業能夠有效提高包括廣大老年人在內的全體人民的生活質量，促進相關行業發展，推動經濟成長，符合經濟社會協調發展的總體要求。
根據國家發改委、民政部《十一五社區服務體系發展規劃》和十部委聯合頒布《關於全面推進居家養老服務工作的意見》指出“以信息服務網路整合建設為依託，推進社區服務信息化”。要求有條件的城市和地區建立社區“一鍵通”呼叫系統，加快構建居家養老服務體系。
充分運用高科技手段，整合社會各界的力量和服務網點資源，“以社區為依託，家庭為單位、企事業等服務機構為網點、網路中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養老服務體系”，打造21世紀新型“虛擬敬老院”。真正做到“讓老人生活的舒心、安心；讓老人子女放心、省心”，從而推動家庭和諧、社區和諧、社會和諧！
有關部門可結合實際情況，搞好規劃，整合資源，按照高效、便捷和廣覆蓋的原則，以區為單位建立居家養老信息和呼叫服務網路，積極打造一個設施配套，服務健全、方便快捷、惠及廣泛的“居家養老服務網路中心”平台，為居家老年人提供更多更好的服務。
系統組成
晶奇居家養老呼叫中心由MMT3多媒體綜合信息互動平台和信息終端設備組成，MMT3多媒體綜合信息互動平台是實現智慧型化的信息交換，信息終端設備實現撥號等功能。
目標
1、為主管機關或運營單位建立一套完整的居家養老服務管理及協調機制；
2、為轄區內的老齡人群及服務機構建立準確詳實的資料庫及服務檔案；
3、以社區為依託，企事業單位和社區義工為支撐構建強大的服務體系；
4、以老人資料庫、呼叫中心及智慧型終端產品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式；
5、構建“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智慧型化的虛擬敬老院運營模式，推動居家養老服務行業持續、健康、快速的發展。
