作者簡介
蔣文中，男，1962年生，雲南昆明人，雲南省社會科學院研究員；雲南財經大學聘碩士生導師；中國國際茶文化研究會理事、專家組成員；中國茶文化研究中心、中國茶馬古道研究中心理事，雲南民族茶文化研究會副秘書長、學術委員會主任，國家職業技術培訓茶藝師、評茶員高級考評員，“中國陸羽獎首屆國際十大傑出貢獻茶人”。出版了20餘部著作，發表科研論文200餘萬字。成為在雲南地方史、民族文化、旅遊文化及茶文化等學科領域的知名專家和學者。
內容提要
封面本叢書主要具有以下鮮明特點:
第一，作者權威。本叢書作者或為地方旅遊局負責導遊員培訓的專家，或為旅遊院校相關知識教學的教師，均擁有豐富的一些實踐經驗和紮實的知識功底，保證了叢書內容的準確性。
第二，知識實用。本叢書不僅專題和知識豐富，而且真正按照導遊的實際需求編寫；另外，書中還配有大量的案例，為導遊提供了模擬訓練、領略實戰的情景。
第三，編排靈活。本叢書按專題的方式組織編寫，對相關內容採取要點性的介紹，讀者可以按需索驥、隨用隨查，十分方便。
本叢書既是初、中級導遊員，也包括一些潛在導遊員的業務知識讀本，又是各旅遊行政機構組織培訓的教材用書。
本書目錄
前言
第一單元導遊語言藝術
【導讀摘要】
【專題講座】
一、導遊語言概述
二、導遊語言的運用
三、導遊語言的音調、節奏和體態
四、考核導遊標準二十條
【經典案例】
【案例1】乾巴巴的講解
【案例2】精彩的祝詞
【案例3】“先一般後精彩，漸入佳境”
【案例4】無趣的遊覽
【思考與練習】
第二單元導遊語言必備知識
【導讀摘要】
【專題講座】
一、形象與語言
二、導遊的柔性語言與微笑服務
三、導遊語言與審美知識
【經典案例】
【案例1】“冷美人”
【案例2】高興而來，滿意而歸
【案例3】對症下藥
【案例4】旅遊客欣賞景觀
【案例5】講出文化內涵
【案例6】欣賞景觀“六要素”
【案例7】中外審美有別
【案例8】唐伯虎戲弄權貴
【思考與練習】
第三單元導遊講解二十五技法
【導讀摘要】
【專題講座】
一、常用講解技法
二、特色講解技法
三、個性講解技巧
【經典案例】
【案例1】“賣關子”的導遊
【案例2】沒有交代惹的禍
【案例3】愛講故事的導遊
【案例4】癩蛤蟆想吃天鵝肉
【案例5】“狗腿子”
【案例6】風趣幽默，轉移視線
【思考與練習】
第四單元金牌導遊語言運用三十六計
【導讀摘要】
【專題講座】
一、初次交流的語言運用
二、情感溝通的語言運用
三、緩和矛盾衝突的語言運用
【經典案例】
【案例1】“心理醫生”
【案例2】大家都來幫幫忙
【案例3】蜜月中的吵架
【案例4】經濟受損失、精神有溫暖
【案例5】請相信我，一定會使你們滿意的
【案例6】解圍也有術
【案例7】愛出難題的客人
【案例8】巧妙應答
【案例9】不健康的“夜生活”
【案例10】霧雨峽谷
【思考與練習】
第五單元流動遊覽導遊講解
【導讀摘要】
【專題講座】
一、抵離沿途講解
二、長、短程沿途講解
【經典案例】
【案例1】“如果是玫瑰，它總會開花的”
【案例2】患得患失是導遊之大忌
【案例3】“成為自己幸運的建築師”
【案例4】有人歡喜有人怨
【思考與練習】
第六單元景點遊覽現場導遊講解
【導讀摘要】
【專題講座】
一、自然景觀講解
二、人文景觀講解
三、講解中的一些注意事項
【經典案例】
【案例1】石林岩溶地貌講解詞
【案例2】大理蒼山講解詞
【案例3】“女兒國”瀘沽湖講解詞
【案例4】石林民族民俗風情講解詞
【思考與練習】
第七單元住宿餐飲導遊講解
【導讀摘要】
【專題講座】
一、住宿介紹
二、餐飲介紹
【經典案例】
【案例1】蘇菜
【案例2】山東特色美食
【案例3】一名吃得開的導遊
【思考與練習】
第八單元導遊購物行銷講解實戰妙法
【導讀摘要】
【專題講座】
一、購物前的鋪墊和購物氛圍營造
二、旅遊購物實戰語言藝術22種妙法
【經典案例】
【案例1】傷痛的烙印
【案例2】巧藉故事來行銷
【案例3】購物遊覽兩相難
【案例4】翡翠
【案例5】水晶
【案例6】珍珠
【思考與練習】
