內容簡介
近年來，隨著旅遊業的發展，導遊員隊伍日益壯大。新入職的導遊員需要權威讀本熟知業務情況，已帶團的導遊員需要繼續加強技能技巧，以滿足旅遊者不斷提高的各種需求。為此，我們出版社聯合中國旅行社協會以及業內著名導遊員，圍繞導遊技能技巧，共同編寫了這套“導遊業務一本通”叢書，以滿足導遊圖書市場的需求。
本叢書是一套內容實用、知識豐富、編排靈活的導遊業務知識讀本。叢書一共五本，包括《導遊入職一本通》《導遊應急處理一本通》《導遊促銷藝術一本通》《導遊語言藝術一本通》《導遊帶團技能一本通》，主要介紹了導遊業務所需要的各項專門知識。綜合來看，本叢書主要具有以下鮮明特色：
第一，作者權威。本叢書作者或為地方旅遊局負責導遊員培訓的專家，或為旅遊院校相關知識教學的教師，均擁有豐富的一線實踐經驗和紮實的知識功底，保證了叢書內容的準確性。
第二，知識實用。本叢書不僅專題知識豐富，而且真正按照導遊的實際需求編寫；另外，書中還配有大量的案例，為導遊員提供了模擬訓練、領略實戰的情景。
目錄
第一單元 接站篇
【導讀摘要】
【實操問答】
1.導遊員到機場接團時，得知自己所接的航班需推遲一天才能到達，應如何處理？
2.導遊員在接團路上遇到交通事故導致交通堵塞，怎么辦？
3.全陪導遊員剛接團，準備在旅遊車上向遊客交代注意事項時忽然麥克風壞了，怎么辦？
4.全陪導遊員接到團隊後到達機場時，有位遊客突然發現自己的身份證已丟失，如何解決？
5.導遊員接團時，因當天突降暴雨，導致實到遊客數量比原定人數減少，應該怎么辦？
6.全陪導遊員在帶領旅遊團到達目的地時，遊客對地接導遊員不滿意要求全陪更換，應如何解決？
7.在接團途中，旅遊車突然拋錨了，怎么辦？
8.接機時，有遊客反映托運的行李沒有找到，應該怎么處理？
9.旅遊團隊到達目的地時，沒有找到地陪，全陪應該怎么辦？
10.剛接到團隊時，導遊員發現遊客極其嚴肅或者有些傲慢，應怎樣面對？
11.高海拔地區的導遊員接團時，遇到遊客忽然暈倒，該如何處理？
12.旅遊團到達目的地時，當全陪開始與地陪核對行程時發現有差異，怎么辦？
