圖書信息
出版社: 旅遊教育出版社; 第2版 (2004年2月1日)
平裝: 326頁
開本: 32開
ISBN: 7563707379
條形碼: 9787563707379
尺寸: 19.8 x 13.6 x 1.4 cm
重量: 499 g
內容簡介
本書自1999年出版以來，得到全國各地讀者，導遊及導遊培訓人員的支持，成為導遊考試自選類輔導參考參考書之一，深受廣大讀者歡迎。但是，旅遊發展形勢迅猛異常，各種旅遊資訊類信息日新月異。為了適應新的需要，應方大讀者的要求，我們對本書進行了全方位的修訂與補充，以適應旅遊業的發展變化，滿足廣大導遊人員和旅遊受好者的需要。
目錄
一、 導遊業務知識
1.什麼是導遊服務?
2.世界上最早的導遊服務出現於何時?
3.為什麼說專業導遊隊伍產生於旅行社之後?
4.導遊服務的內容有哪些?
5.導遊服務的類型有哪些?
6.導遊服務的性質是什麼?
7.導遊服務的特點是什麼?
8.導遊服務的地位如何?
9.導遊服務的作用是什麼?
10.我國導遊服務的本質是什麼?
11.為什麼說導游是旅遊服務中最重要的服務?
12.為什麼說導遊服務質量是旅遊服務質量中最敏感的標誌?
13.為什麼說導遊服務有影響旅遊產品的銷售?
14.導遊服務的複雜性掛帥在哪些方面?
15.為什麼說導遊服務工作具有很強的獨立性?
16.什麼是個性化的導遊服務?
17.什麼時代導遊服務?
18.導遊服務的基本原則是什麼?
19.旅遊者合法權益的重要內容是什麼?
20.什麼旅遊自由權?
21.什麼是旅遊獲知權?
22.導遊服務中滿足旅遊者需求的原則是什麼?
23.如何正確理解滿足旅遊者需求的原則?
24.導遊服務中滿足旅遊者需求的根本途徑是什麼?
25.導遊服務所具有的雙重功能是什麼?
26.導遊服務的經濟意義主要表現在哪些方面?
27.為什麼說導遊服務也是一種有效的宣傳?
28.在導遊服務過程中應如何配合促銷?
29.在導遊服務中做好購物服務的標準是什麼?
30.導遊購物服務中應掌握什麼促銷原則?
31.什麼是AIDA原則?
32.導遊服務中如何使用AIDA原則？
33.導遊服務中的“求同存異”原則指什麼？
34.導遊服務的三要素是什麼？
35.為什麼說導遊服務是一種高智慧型的服務？
36.導遊服務發展的趨向是什麼？
37.什麼是導遊服務中的功能服務？
38.什麼是專注服務中的心理服務？
39.導遊服務中的有形服務與無形服務有何關係？
40.提供無形服務時應如何尊重旅遊者？
41.為什麼說微笑服務在導遊服務中非常重要？
42.導遊服務在旅遊服務中的紐帶和橋樑作用表現在什麼地方？
43.導遊中應規避的問題有哪些？
44.服務中應規避的哪些？
45.導遊服務中如何規避政治問題？
46.導遊服務中如何規避迷信問題？
47.容易引發旅遊者不滿的導遊服務有哪些？
……
二、 導遊旅行常識
三、 導遊地理知識
四、 導遊歷史知識
五、 導遊宗教知識
六、 導遊文化知識
七、 導遊民俗知識（一）
八、 導遊民俗知識（二）
九、 導遊飲食知識
、 導遊特產知識
十一、 旅遊業概況知識
附錄：導游疑難案例
