![導遊實務[2008年上海財經大學出版社出版書籍]](/img/b/492/nBnauM3X2MTM1kTN1UDM0YTN1UTM1QDN5MjM5ADMwAjMwUzL1AzLxAzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLwE2LvoDc0RHa.jpg "導遊實務[2008年上海財經大學出版社出版書籍]")
內容簡介
本教材分為三大部分：第一部分為導遊服務入門。通過本部分內容的學習與實訓，使學生了解導遊這個職業和崗位，進而熱愛自己的專業，同時讓學生對旅遊行業有所認知，並了解未來導遊服務的發展趨勢，激發學生對自己未來的職業生涯有所規劃。完成本部分內容的學習，可以使學生了解導遊職業和旅遊行業。 第二部分為導遊服務程式。本部分按照職業實踐的邏輯順序，將導遊服務的過程分成若干模組，對每個模組再分成若干項目，通過基礎知識、任務實訓使學生掌握導遊服務的流程。完成本部分教學內容，可以培養學生成為一個合格的導遊。第三部分為導遊服務提升。這部分內容是導遊服務技能的提高和拓展，培養學生的應變能力、語言能力、溝通能力、綜合技能及未來學生擔當海外領隊和外語導遊所需要的素質、知識及技能。本教材的特點：第一是層次性強。本教材三部分內容具有層層遞進的關係，以認知導遊職業為起點，以規範導遊服務為過程，以提升導遊技能為目的，符合人才培養的層次性要求。第二是靈活性強。本教材採用“理論+實訓”的模組化項目式體系，在實際教學中，可以依據課程標準，靈活選擇其中的若干模組和項目開展教學活動。第二是操作性強。本教材通過崗位任務分析，採用了任務驅動式的教學模式，更貼近旅遊團的實際運作特點，能培養學生的實際操作能力。
圖書目錄
前言
第一部分 導遊服務入門
模組一 職業描述
項目1-1：導遊員的定義、分類
項目1-2：導遊員的職責
項目1-3：導遊員形象設計與職業保護
項目1-4：導遊員的自我定位與調節
項目1-5：導遊員的培訓、考核與日常管理
模組能力測試
模組二 導遊服務
項目2-1：導遊服務的產生和發展
項目2-2：導遊服務的範圍和特點
項目2-3：導遊服務的原則
模組能力測試
模組三 環境認知
項目3-1：旅行社
項目3-2：旅遊飯店
項目3-3：交通運輸
項目3-4：購物商店
項目3-5：娛樂場所
項目3-6：旅遊景區
模組能力測試
第二部分 導遊服務程式
模組四 服務準備
項目4-1：熟悉接待計畫
項目4-2：落實接待事宜
項目4-3：做好接待準備
模組能力測試
模組五 迎接服務
項目5-1：迎接準備
項目5-2：接站服務
項目5-3：首次沿途講解
模組能力測試
模組六 住店服務
項目6-1：介紹飯店設施
項目6-2：辦理住店手續
項目6-3：處理有關問題
模組能力測試
模組七 商定日程
項目7-1：核對商談日程
項目7-2：調整修改日程
模組能力測試
模組八 參觀遊覽
項目8-1：出發前的準備
項目8-2：途中導遊
項目8-3：景點導遊
項目8-4：返程中的工作
模組能力測試
模組九 導餐、導購、文化娛樂
項目9-1：餐飲服務
項目9-2：購物服務
項目9-3：文化娛樂服務
模組能力測試
模組十 送客服務
項目10-1：送行前的業務
項目10-2：離店服務
項目10-3：送行服務
項目10-4：善後工作
模組能力測試
第三部分 導遊服務提升
模組十一 口頭語言表達技能
項目11-1：導遊口頭語言表達技巧
項目11-2：導遊態勢語言運用技巧
項目11-3：歡迎詞、歡送詞的組織和表達
模組能力測試
模組十二 導遊書面語言表達技能
項目12-1：導遊套用書面語言表達技能
項目12-2：導遊詞創作基本技能
模組能力測試
模組十三 導遊合作與溝通技能
項目13-1：導遊服務集體的合作共事
項目13-2：導遊員與旅遊接待單位的協作技能
項目13-3：散客旅遊團隊接待技能
項目13-4：導遊員與旅遊團友好相處的技能
模組能力測試
模組十四 導遊服務必備常識
項目14-1：法規知識
項目14-2：人出境知識
項目14-3：交通知識
項目14-4：貨幣知識
項目14-5：保險知識
模組能力測試
模組十五 導遊服務綜合技能
項目15-1：導遊緊急救護技能
項目15-2：導遊才藝技能
項目15-3：特殊團隊導遊服務技能
項目15-4：突發事件導遊服務技能
模組能力測試
參考文獻
