圖書信息
導遊實務
作者：陳洪宏、劉宏申、張東娜、范貞
定價：32元
印次：1-1
ISBN：9787302345503
出版日期：2014.03.01
印刷日期：2013.12.30
內容介紹
根據導遊員服務的範圍不斷擴大，工作難度不斷的增強，本教材設計地陪導遊服務程式、全陪導遊服務程式、領隊導遊服務程式、散客導遊服務程式四個服務的流程為主要情境。每個情境下設子情境，並由情境導入、情境分析、相關知識、工學結合四部分幫助學生完成每個部分的學習，同時採用大量的真實案例和案例分析增加學生的知識面以及動手實踐操作的能力。
目錄
情境一地陪導遊接待服務 1
子情境一導遊服務的歷史 2
一、情境導入 2
二、情境分析 2
三、相關知識 3
子情境二導遊員知識認知 19
一、情境導入 19
二、情境分析 19
三、相關知識 20
子情境三導遊員相關知識的識記 31
一、情境導入 31
二、情境分析 32
三、相關知識 32
子情境四地陪導遊員服務準備 48
一、情境導入 48
二、情境分析 48
三、相關知識 48
情境二地陪導遊帶團服務 57
子情境一接站服務 58
一、情境導入 58
二、情境分析 58
三、相關知識 58
子情境二赴飯店途中服務 61
一、情境導入 61
二、情境分析 62
三、相關知識 62
子情境三入住酒店服務 68
一、情境導入 68
二、情境分析 69
三、相關知識 69
子情境四核對、商定日程 72
一、情境導入 72
二、情境分析 72
三、相關知識 72
子情境五參觀服務 73
一、情境導入 73
二、情境分析 73
三、相關知識 74
子情境六導遊講解服務 98
一、情境導入 98
二、情境分析 98
三、相關知識 98
子情境七餐飲服務 117
一、情境導入 117
二、情境分析 117
三、相關知識 117
子情境八購物服務 122
一、情境導入 122
二、情境分析 122
三、相關知識 122
子情境九文娛和社交服務 127
一、情境導入 127
二、情境分析 127
三、相關知識 127
情境三地陪導遊過程中的問題和
事故處理及預防 131
一、情境導入 132
二、情境分析 134
三、相關知識 134
情境四地陪導遊送行服務 167
子情境一送站服務 168
一、情境導入 168
二、情境分析 168
三、相關知識 168
子情境二善後工作 173
一、情境導入 173
二、情境分析 173
三、相關知識 174
情境五全陪導遊服務 175
子情境一接待準備 176
一、情境導入 176
二、情境分析 176
三、相關知識 176
子情境二帶團服務 185
一、情境導入 185
二、情境分析 185
三、相關知識 185
子情境三問題與事故的處理及預防 198
一、情境導入 198
二、情境分析 198
三、相關知識 198
子情境四送行服務 201
一、情境導入 201
二、情境分析 201
三、相關知識 202
情境六領隊導遊服務 205
子情境一接待準備 206
一、情境導入 206
二、情境分析 206
三、相關知識 206
子情境二帶團服務 228
一、情境導入 228
二、情境分析 228
三、相關知識 228
子情境三問題與事故的處理及預防 233
一、情境導入 233
二、情境分析 233
三、相關知識 233
子情境四送行服務 234
一、情境導入 234
二、情境分析 235
三、相關知識 235
情境七散客導遊服務 237
子情境一服務準備 238
一、情境導入 238
二、情境分析 238
三、相關知識 238
子情境二帶團服務 242
一、情境導入 242
二、情境分析 243
三、相關知識 243
子情境三送行服務 246
一、情境導入 246
二、情境分析 247
三、相關知識 247
附錄一中華人民共和國國家標準
——導遊服務質量 249
附錄二導遊人員管理條例 256
附錄三導遊人員管理實施辦法 259
附錄四導遊證管理辦法 263
附錄五中華人民共和國公民出境入境
管理法實施細則 265
附錄六中國公民出國旅遊管理辦法 269
參考文獻 273
