內容簡介
本書是中等職業學校旅遊與飯店管理專業雙S系列規劃教材之一。全書打破傳統教材的編排模式，建立以技能為本位的符合崗位需要的專業知識體系，力求突出其思想性、知識性、規範性、實踐性、實用性和可操作性。
全書的主要內容包括：導遊服務及導遊人員概述、導遊服務規範、導遊服務技能、導遊六大要素服務等。
本書不僅適合於中等職業學校旅遊與飯店管理專業的學生使用，還對相關從業人員有較大的指導作用。
目錄
第一單元 導遊服務
第二單元 導遊人員
第三單元 導遊服務規範
第四單元 導遊帶團技能
第五單元 導遊語言技能
第六單元 六大要素服務
第七單元 遊客個別要求的處理
第八單元 旅遊接待中常見問題的預防和處理
第九單元 旅遊相關知識
第十單元 導遊實務模擬試題及參考答案
主要參考文獻
書摘插圖
第一單元 導遊服務
1．導遊服務的定義是什麼?
導遊服務是導遊人員代表被委派的旅行社，接待或陪同遊客旅行、遊覽，按照組團契約或約定的內容和標準，向遊客提供旅遊的接待服務。
2．導遊服務在旅遊服務中占據怎樣的F 位?
導遊服務在現代旅遊業中的地位主要體現為：
（1）導遊服務是旅行社業務的中心。對遊客而言，導遊人員是旅行社的代表，是旅遊產品的提供人。旅行社對客服務的各個部門，如產品設計、線路組合、市場促銷、車船機票預訂，最終都是通過導遊服務傳遞給遊客的。因此可以說，旅行社各個部門的工作，都是圍繞著導遊服務這條主線展開的，都是導遊服務的幕後支持者。
（2）導遊服務是旅行社競爭的焦點。人們常說：沒有導遊的旅行是最乏味的旅行。導遊服務使遊客增長知識，使旅遊活動更富有魅力，更充滿情趣。旅行社的競爭，說到底是導遊服務質量的競爭。擁有一流的導遊隊伍，無疑是旅行社擴大知名度，爭取更多客源的法寶。
（3）導遊服務是旅行社了解遊客意見和建議，改進旅遊產品的主要途徑。旅遊景點、旅遊交通和旅遊賓館飯店等旅遊設施，通過旅行社組合成旅遊線路後，作為旅遊產品銷售給遊客。
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