簡介
本書主要介紹導遊員應知應會的基本知識和技能。內容包括：導遊基本知識、導遊員服務知識和技能、導遊相關知識、導遊相關法律規範等。重點介紹導遊服務技能、服務規程、導遊中問題和事故處理的方法等。
本書內容豐富，通俗易懂，實用性強，是導遊人員的必備工具書，適合參加報考導遊資格證書人員和自助旅遊、知識旅遊人員閱讀。
目錄
第一章 導遊基本知識
第一節 旅遊業知識
第二節 旅遊資源
第三節 優秀旅遊城市和歷史文化名城
第四節 國家Ａ級旅遊區和重點風景名勝區
第五節 世界遺產和世界生物圈保護區
第六節 國家森林公園和地質公園
第七節 國家級自然保護區和旅遊度假區
第八節 主要博物館和文物保護單位
第二章 導遊服務知識和技能
第一節 導遊和導遊服務
第二節 導遊人員
第三節 導遊服務技能技巧
第四節 導遊藝術
第五節 地陪導遊服務規程
第六節 全陪導遊服務規程
第七節 出國領隊服務規程
第八節 定點導遊服務規程
第九節 散客旅遊服務
第十節 導遊服務質量
第十一節 遊客特殊要求的處理
第十二節 重點遊客的接待
第十三節 旅遊中問題和事故的處理
第三章 導遊相關知識
第一節 交通、郵電、貨幣知識
第二節 禮貌禮節常識
第三節 旅遊衛生常識
第四節 導遊詞寫及和寫作要求
第五節 旅遊相關知識
第四章 旅遊相關法律、法規檔案摘錄
導遊人員管理條例
導遊人員管理實施辦法
導遊證管理辦法
出境旅遊領隊人員管理辦法
旅遊服務基礎術語GB/T16766-1997
導遊服務質量GB/T15971-1995
旅行社出境旅遊服務質量
旅行社管理條例
旅行社管理條例實施細則
旅行社經理資格考試實施意見
旅行社投保旅行社責任保險規定
旅行社質量保證金暫行規定
旅行社質量保證金暫行規定實施細則
旅行社質量保證金賠償試行標準
旅遊安全管理暫行辦法
旅遊安全管理暫行辦法實施細則
重大旅遊安全事故報告制度試行辦法
中華人民共和國公民出境入境管理法
中華人民共和國公民出境入境管理法實施細則
中華人民共和國出境入境邊防檢查條例
中國公民出國旅遊管理辦法
海關對中國籍旅客進出境行李物品的管理規定
中華人民共和國文物保護法
風景名勝區管理暫行條例
自然保護區條例
森林公園管理辦法
附錄：國家旅遊局和各省、市、自治區旅遊局通訊錄
參考書目
導遊員手冊