運用條件
對話的目的不是尋求相同見解、贏得對話,而在於揭示出組織中個體思維的不一致性,更充分地掌握複雜的議題,增進集體思維的敏感度,使對話的結果超過任何個人的見解,成功的對話要滿足3個必要條件。
首先,揭示假設。假設是根植於內心深處的信念和價值觀,是個人或組織所擁有的心智模式。揭示假設是將自己心中作為思維與判斷基礎的隱含假設挖掘出來,其目的在於接受所有人(包括提出這個假設的人)的詢問、觀察,乃至質疑,大家來共同探討、檢驗假設的正確性,並互相了解他人的假設,通過對比、反思和探詢發現跳躍式的思維。
其次,對話參與者彼此要以工作夥伴相待,其目的在於消除由於地位、身份和階層差距所帶來的障礙,正確對待不同意見的組織成員,建立良好的人際關係,創造平等的對話環境,以便無拘無束地進行思想的互動。
第三,制訂規則與架構。對話是一個學習的過程,必須明確對話要達到的目標是匯集更多的見解,而不是得到某種結論,否則對話就很容易轉變為討論。對話主持人的身份是過程顧問而不是領導,其作用在於把握對話的進程和方向,避免對話轉向討論;提醒、示範、引導、幫助參與者學習對話,使其了解他們才是過程與結果的“主人”——要對對話的結果負成敗責任。如果主持人表現出偏好,使成員感覺某項話題被刻意禁止,他們便會抱著保留的態度,不願意揭示假設。主持人也可基於他對對話的了解,通過自身的參與來影響對話的方向,並做出一種示範。
與討論法關係
對話法與討論法兩者均能引導行動的方向。對話法的流程鼓勵人們發展出探詢的共同意願。而討論法是為了制訂決策,如果對話法導向討論法,就會中斷人們相互間的自由探詢,“決定”的意思是“扼殺其他的選擇”。進行對話的時候,最好心中不要預期達到什麼成果,但是無論對話方向如何,都帶著發展探詢的意願。討論的焦點往往是行動,而新的行動則是對話所產生的副產品。此外,在具體運用中,二者可能是針對一個複雜的問題,也可能是分步驟地解決一系列問題從而解決總體問題。其目的在於集中大家有益的想法與看法,從中找出更為合理的方案。
對話法與討論法都需要民主、平等、自由、寬鬆、和諧的氛圍與環境,但它們的規則不同,目標不同,必須加以區別,否則團隊通常既不能展開對話,也無法有效地進行討論。二者應互動配合使用,以產生綜合效果,才更具有效力。
會談人物約定
由於現代社會生活工作節奏快,每天都有各類事務要處理,所以,會談人物必須提前預約。會談人物對人際關係協調和改善,主要決定於選擇的會談人物是否有利於關係的改善,會談人物選擇,需要事先進行商討,如果當事人不便出面的,要有雙方都信任的委託方出面,這一點尤其慎重。會談人物的選擇,往往會考慮雙方的職務和級別,往往有些事情必須對等會談,即職務身份地位所謂“門當戶對”,並且,一旦會談人物選定,不要輕易更換。即使要更換也要提前徵得對方同意,而往往因為更換人物而影響會談成立的案例也屢見不鮮。因為每一個人對會談對象都有一個預期的期望值,破壞了這個期望值,可能導致會談被拒絕。
會談日期約定
會談日期的約定極其重要,它是時間管理是否成熟的重要標誌。每個人的時間分配都很緊張,所以,會談人物必須提前預約,如果沒有預約就貿然登門拜訪,會影響和干擾對方的生活或工作。當然也有臨時決定會談的,即使這樣也會事先徵詢對方是否有時間,如果沒有時間,即使走的對方樓下,也只能打道回府。否則硬要對方會談是極其不禮貌和影響今後交往的。有些反覆約見的人,總愛當天在說具體時間,反映了時間分配的效率,越是把時間確定在幾點幾分的人,工作效率越高。並且很少主觀上遲到,至多是交通臨時擁擠帶來的不便造成一些拖延。會談時間的約定也是很有講究的,如果是正式的重要公務,安排在上午或下午上班時間。如果是重要會談,除了提起約定之外,在臨到的前三天和前一天,要各確認一次。包括在前往的路途中,都要告知對方你所處的距離位置。
會談場所約定
公事通常都安排在某一方的辦公室,或者雙方選擇的中間地帶的會談室。所以,管理者在布置辦公室的時候,不能單純考慮自身喜好,最好考慮對會談是否有幫助。環境要考慮不影響雙方的會談內容。人多,聲音嘈雜的飯館和餐廳部適應商議重要事情。會談場所對會談效果影響很大,如果選擇了一方不喜歡的場所,整個會談可能導致不歡而散。因此,在會談之前,雙方要確認會談場所對本次會談是否造成影響。即使場地很好,也要考慮是否有充裕的時間使用,否則,也會前功盡棄。臨時更換地方,有時會造成會談改期或沒有達到預期成效。
會談時間約定
談時間在預約前應該確認好,否則,對方會擔心無休無止談下去,耽誤更多其他時間。這也是高效率會談約定要注意的。有不少人由於沒有意識到這一點,會讓另一方不勝其煩終止會談。如果能提前約好,任何一方隨時看錶,都是對雙方的尊敬。當然,提前約定的時間如果不夠,雙方可以臨時增時,或者就改期再談。會談過程所需要時間的掌控,是每一個現代人最需要學習和提高的。唯此,工作才有更多效率,人生才會有所成就。會談時間對人際關係協調和改善也很微妙,該見好就收就不要久留,言多必失。有時候,會談效果達不到,還要延長時間來達到,但又要考慮對方是否接受延時,所以,會談節奏的適度是決定時間是否夠用的關鍵點。