家政服務網路中心產生的背景
為貫徹落實《國務院辦公廳關於搞活流通擴大消費的意見》（國辦發[2008]134號）精神，不斷滿足和擴大城鄉居民生活消費需求，服務和諧社會建設，商務部、財政部決定在全國範圍內推動家政服務網路體系建設。
家政服務網路中心的技術規範
1、主要功能
公共服務：面向全社會吸收家政服務企業加盟，負責對加盟企業基本資質進行審查、服務標準進行規範、服務人員進行培訓、服務質量進行監督評價。
信息對接：接收並記錄市民電話、簡訊、網上訂單等需求信息，答覆並聯繫加盟企業提供服務，對服務結果進行回訪。
運營管理：接納加盟企業和志願者申請，評估加盟企業和志願者的服務數量和質量；採集服務信息；組織做好人員培訓、管理講座等相關支持工作。
系統維護：負責網路中心的日常運行維護，負責中心的資料庫伺服器、Web伺服器及郵件伺服器的管理，中心網站的管理和維護，中心網站部分內容的製作。
質量保障：對網路中心、加盟企業服務質量進行監督檢查，處理因服務質量和價格等引起的糾紛。
2、服務內容
家庭服務：家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務、換房服務、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫院陪護、養老托幼、各類僱工、代購代買物品、學生接送等。
維修服務：房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設備、日用品等。
養老服務：敬老、養老、托老、醫護、康復。
醫療服務：線上尋醫、專家諮詢、醫藥諮詢、網上醫院、專家線上、網上藥店、醫療常識。
物業管理：自動抄表、電子巡更、車庫管理、管理費用收繳、社區給排水、區域照明、交配電等。
社區導購：商品熱銷、二手市場、商場一覽、打折速遞、市場行情、線上交易等。
房屋租售：買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等。
人才招聘：招聘信息、求職信息、職業培訓介紹等。
法律服務：律師事務所介紹、專業法律諮詢服務、法律常識。
生活百事：工商辦證、稅務管理、駕證車輛、交通信息、教育諮詢、健康養生、時裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時股評、匯率匯價、影視節目、票務信息、天氣預報、婚姻服務、殯葬服務、出國須知、國家公益活動開展、政策法規的宣傳與諮詢等。
3、服務流程
來電分發：根據市民來電，按照屬地化處理原則，將電話分發到各縣（市）區的呼叫平台，並分由服務座席接聽。
獲取信息：從交換機中獲取電話號碼，並從資料庫中調出相應服務記錄。
信息處理：接線人員記錄求助信息，直接答覆（信息諮詢類），或者選擇服務企業進行對接，處理、答覆過程進行錄音。
需求對接：接線人員將市民需求信息告知服務企業。
服務提供：服務企業與市民取得聯繫，提供服務，並收取費用。
用戶回訪：對服務結果進行適時回訪，對服務質量進行評估，並對整個回訪過程進行錄音。
統計分析：根據網路中心的運行需要和政府有關部門管理要求，制定相應的報表系統，對數據進行統計、分析。
4、管理制度
服務企業約束制度。與加盟企業簽訂質量保證協定，對服務對象有健全的質量回訪制度，對服務企業實行嚴格的監控，對信譽良好的企業向社會重點推薦，對失信企業實行懲罰，融服務與管理於一體，促使服務行為有序規範。
教育培訓制度。對各類服務人員進行標準化訓練，要求加盟企業的新增就業人員上崗前都要接受中心培訓，造就一支規範的服務產業大軍。
服務質量保證制度。聘請專門的法律顧問和服務質量巡視員，處理因服務質量和價格等引起的糾紛，對網路中心服務情況進行監督。
5、網路構成
數字程控交換機：用以將用戶來電分發至服務座席。
資料庫伺服器：用以存儲各類數據信息。
CTI伺服器：用以實現計算機和通訊的集成。
錄音伺服器：用以記錄、管理和檢索每次通話的錄音。
Web伺服器：用以支持中心網站運行。
6、網路構架
家政服務網路中心網路構架圖7.家政服務網路中心運營管理
採用免費體驗周期，大約1-3個月。為提供服務過的用戶建立客戶檔案，視為家政服務網路中心的會員用戶，當形成用戶規模以後，對所有會員發行會員卡，並贈送相應的金額10-20元左右。同時，向社區超市，移動繳費處，聯通繳費處，報刊發行點等商業網點發售儲值卡，用戶利用網路中心的電話充值，完成對會員卡的充值。用戶在享受家政服務以後，利用網路中心的電話支付功能，完成繳費。
會員卡和儲值也可以由簽約家政服務提供商的服務人員代理銷售。
8、家政服務信息化
為家政服務企業或者公司提供良好的信息化支撐平台，根據用戶的業務流程，管理制度，行業特點量身定製信息化支撐產品。滿足有自身特色的家庭服務行業，符合國家商務部149號檔案的建設規範的基礎上，最大限度的完成對用戶業務的支撐和保障。
